20xx物业客服主管个人述职报告(共8页)

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1、精选优质文档----倾情为你奉上20xx物业客服主管个人述职报告      尊敬的公司领导：   您好！   时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。   在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本

2、项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：   一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 精选优质文档----倾情为你奉上  做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任   “主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。   1、有效、合理的安排工

3、作   根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。   2、与相关部门做好工作协调   根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。   3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作   针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业户零距离的沟通交流，收

4、集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。   4、监督做好员工考勤工作 精选优质文档----倾情为你奉上  按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。   5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%；20xx年物业费达40%。   6、带领要求本部门员工在业主报事中

5、做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满意率100%。   7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。   8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。   参与组织了项目的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。   二、人员队伍管理   1、加强部门内部纪律管理   纪律是严明队伍的保证，是确保工作

6、正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。   2、加强工作的落实和监管力度 精选优质文档----倾情为你奉上  严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。   3、加强员工的培训力度   强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。   4、开展员工业余活动，

7、增进部门凝聚力与团队精神。   三、工作中存在的不足   总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：   1、部门员工做事不细心，责任心不强；   2、与业主沟通能力还有所欠缺；   3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽；   4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。   四、20xx工作计划   在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理年，我们信心十足。 精选优质文档----倾情为你奉上  客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的

8、服务意识和服务素质直接影响着客服部的整