20xx物业管理工作计划大全(共13页)

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精选优质文档----倾情为你奉上20xx物业管理工作计划大全[模版仅供参考，切勿通篇使用] 　　篇一：物业公司20xx年工作总结及20xx年工作计划 　　物业公司20xx年工作总结及 　　20xx年工作计划 　　(说明：此文为WORD版本，下载后可随意xx) 　　20xx年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做20xx年工作总结如下：一、20xx年主要工作成绩 　　1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 　　2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。 　　3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上20xx物业管理工作计划大全[模版仅供参考，切勿通篇使用] 　　篇一：物业公司20xx年工作总结及20xx年工作计划 　　物业公司20xx年工作总结及 　　20xx年工作计划 　　(说明：此文为WORD版本，下载后可随意xx) 　　20xx年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做20xx年工作总结如下：一、20xx年主要工作成绩 　　1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 　　2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。 　　3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。 　　5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。 　　6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。 　　7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。 　　二、20xx年工作回顾 　　1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。 　　（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进 　　篇二：20xx物业公司年终总结及20xx年工作计划表 　　20xx物业公司年终总结 　　一、利润完成情况 　　1.营业收入情况：物业公司20xx年1-10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计20xx年完成营业收入233万元，完成计划(233/250)的94; 　　2.费用支出情况：20xx年1-10月费用支出为万元，12月份预计费用支出万元，20xx年预计完成万元，完成计划的117; 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　3.税务及附加：20xx年1-10月税金支出为12万元，12月份预计支出万元; 　　4.修正情况： 　　以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金万元;③车辆变卖增亏万元;④车辆转公司调增利润万元;⑤用油量5修正万元(按企管部修正方法为× 　　=万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用)此上四项合计： 　　总公司计划利润：250-391=-141万元 　　1-10月实际账面利润：-万元 　　12月预计实现利润：-万元 　　全年预计实现利润：-万元修正全年预计利润：-万元 　　完成计划的,预计减亏万元，减亏比例。 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意! 　　现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 　　一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 　　二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 　　三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。 　　四、存在的问题 　　目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修;3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 　　以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。第13页 精选优质文档----倾情为你奉上其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 　　第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 　　篇三：长城物业20xx年工作计划长城小区20xx年工作计划 　　一、工作目标 　　1、近期目标(20xx年1月至20xx年12月)建设成长期1年 　　A、紧密配合仙都物业的市场拓展,做好新接项目的前、中、后期的物业服务准备工作;B、计划从长城小区建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌;C、通过引进先进的行业理念、技术、服务,保障公司逐渐在行业内形成不断提升的知名度;D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“长城小区”适当运用,加强窗口的宣传力度;2、远期目标(20xx年1月至20xx年12月)稳定发展期3年~5年 　　A、在小区内实行5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术; 　　B、维护好外部关系争取社区街办管理先进小区，突破区级;二、制度化建设 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;B、逐步完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成);C、计划组织服务中心人员与其他优秀管理小区交互学习，提高管理能力。三、人力资源管理(注:在公司综合管理部指导下完成) 　　A、计划在公司综合管理部的协助下,开展优秀工程主管、保安主管及形象保安、清洁工等职务的招聘; 　　B、开展对上述人员的培训、教育工作; 　　C、计划对部分岗位(如保安主管、及物业项目主管、保安、电工骨干)在职培训，并积极协调走出小区与其他项目优秀工作人员学习交流; 　　D、针对客服、形象保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训; 　　E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围; 　　F、对物业主管等岗位要求取得“物业管理上岗资格”; 　　G、对电工要培训并加强管理，同时具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展; 　　H、要求各部门负责人必须每年培养一名副手,保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源;第13页 精选优质文档----倾情为你奉上I、实施三标一体,进行内审员资格培训; 　　J、竞争上岗,优胜劣汰,善用人,激励人: 　　员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与,群策群力,实现各项管理目标。 　　坚持各级岗位在公司内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。 　　四、客户服务 　　主要工作是开展小区内文化建设（比如各节日活动），提升公司影响力 　　1、内部运作流程 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　客户服务中心是管理的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈给业主、客户。设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。计划实施“客户服务中心”来实施一站式物业管理服务吗，设立物业一站式服务模式。★以客户为中心的服务流程 　　A.客户服务中心担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。 　　B.设立值班责任制由服务中心经理及部门负责人轮值负责,坚持每周工作例会和每天工作早会,一般问题不过夜。2、信息反馈项目提倡隐性物业管理服务,为减少客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的识别力,加强日常巡视及维护工作,使我们的服务超前于业主、客户的感受,在业主、客户尚示意识不不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉。如建议在办公室设计时考虑不影响业主出入,尽可能在边角位置; 　　针对长城小区现状，升华各部门的工具空间、位置,以免打扰业主、客户;★报修、维修工作接到报修的有关部门 　　急需处理的问题,10分钟赶到现场予以处理。非急需处理的问题,半个工作日内与报修人联系,1~2个工作日内予以处理。一时无法解决或根本无法解决的问题,要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间。5、便民服务 　　(1)优质服务、方便用户、低价收费 第13页 精选优质文档----倾情为你奉上　　为业主提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。项目认为,服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务,“勿以善小而不为”。项目将坚持“优质服务、方便客户、低价收费”的原则,开展便民服务活动。(2)无偿服务项目 　　①设立便民点:包括急救用品、常用工具等。 　　②文化服务:组织各类信息、文化交流。(视情况及需求) 　　③及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值,在小区醒目位置公布,方便小区业主及租户的出行。④根据情况,在合适的地点进行便民服务，如废品收购等。 　　⑤提供室内维修服务,其中若有需要购置小件材料的,仅收取其成本费。(3)特约性服务 　　特约性服务实质上是一种代理业务,为业主提供工作、生活的方便。本项目专项服务遵循“有法可依、有章可查”原则设置,质量与收费标准公开、明确。 　　第13页