Miss猫_Mr狗宠物生活观创业计划书

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目录第一章摘要3第二章公司描述4一、公司概要41、公司名称Miss猫&Mt.狗宠物生活馆42、公司宗旨43、公司性质44.公司市场战略45.公司设施4二、公司结构41、资金结构42、管理结构5第三章产品与服务6一、产品服务介绍6二、服务项目规划6三、研究与开发8四、未来产品与服务规划9五、服务项目实施阶段10六、生产设备采购10七、美容项目13第四章市场分析13一、环境分析（PET）14二、市场调研15三、市场描述16四、目标市场及客户群17五、目标顾客的购买准则17六、销售战略17第五章管理团队18第六章资金及财务分析20第七章营销策略24第八章风险分析27第九章退出机制28第十章附录2932 第一章摘要一、宗旨及商业模式本公司——Miss猫&Mr.狗宠物生活馆的宗旨是，让客户满意，让宠物舒心，力争将我们公司发展成为宠物服务市场上的著名品牌。本公司——Miss猫&Mr.狗宠物生活馆是一家处于创始阶段的公司，法定经营形式是有限责任公司。二、产品和服务本公司——Miss猫&Mr.狗宠物生活馆目前提供的服务项目有：宠物美容、宠物桑拿、服装设计与订做、宠物寄养。主导服务项目包括宠物美容和宠物桑拿。我们以后的发展项目：宠物婚礼、宠物摄影、宠物日历、宠物葬礼。我们建立的客户VIP制度：对VIP客户的宠物采取跟踪服务;为客户免费提供护理知识的咨询;定期举办宠物秀等，这些活动是独一无二的，是昆明市场所没有的。三、市场定位我们把市场定位在中高档消费群体和充满爱心的白领阶层。我们的顾客大多是高档小区住户，我们可以通过上门服务和广告宣传来接近我们的客户。我们通过大量宣传宠物美容的好处和采取组合定价策略来引导顾客相信我们的服务。四、竞争分析据资料显示，昆明宠物市场是最具发展潜力的第五大城市，宠物美容在现在的昆明市场是一大空缺，具有很好的发展潜力。但是昆明的宠物服务机构都以医院和美容为主，那些宠物医院也提供宠物护理服务，所以宠物医院和美容将是我们最大的竞争者。也由于行业的高利润性，所从事的行业为服务型，会出现很多追随者，容易被人复制，他们将是我们的潜在竞争者。但是我们公司的主营业务为宠物美容和宠物寄养，在市场上是有选择性的有针对性的。所以我们的服务肯定是专业且一流的。五、管理我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划CEO营销部生产运营部产品研发部销售部财务部32 第二章公司描述一、公司概要1.公司名称Miss猫&Mr.狗宠物生活馆我公司主要走青春愉悦路线，针对爱心人士来设立。2.公司宗旨用优质服务生活你的爱宠3.公司性质以爱心为基础、优质的服务和高度的责任感为依托的现代化宠物生活馆。4.公司战略目前情况下，我公司的大约投入成本为40万元，资金来源主要为合伙人一起出资（应该八人，每人5万元，共计40万元）。其中38万元作为公司的硬件设施的投入，其余2万元作为开发市场的资金和储备资金。昆明宠物市场的竞争对手实力相对较弱，我们的服务项目将在未来两年内占据很大的市场份额，打开新的宠物服务市场的局面，我们的服务必将在市场上继续获得发展的机会。我公司的市场战略是吧宠物美容这个项目于变为宠物服务的主导产品，配合桑拿、服装设计和定做、寄养，可使我们的客户在高压的工作和生活中体验轻松自在的感觉，也能让自己的哎宠得到很好的照顾。产品及服务：宠物服务行业代表着都市优质生活市场的一个侧面，该市场解决了中高档消费群体和白领阶层工作时间和地点不稳定，长时间居住在外地，不能时刻给自己的爱宠精心找过的问题。5.公司设施第一类：洗浴设备热水器、浴缸、消毒桶、毛巾第二类：吹干设备。烘干箱、吹水机、吹风机第三类：美容设备。美容台、电剪、剪刀(直剪,牙剪,弯剪)、指甲钳、美容梳第四类：其它。狗粮、布料、玩具二、公司结构1.资金结构股东入股形式股份比例古田园资金13%杨丽资金13%吴玥资金及技术入股13%朱虹蓉资金及技术入股13%王月飞资金13%谭文娟资金13%2.管理结构32 CEO营销部生产运营部产品研发部销售部财务部32 第三章产品与服务一、产品服务介绍本公司——Miss猫&Mr.狗宠物生活馆，目前提供的服务项目有：宠物美容、宠物桑拿、服装设计与订做、宠物寄养。主导服务项目包括宠物美容和宠物桑拿。我们以后的发展项目：宠物婚礼、宠物摄影、宠物日历、宠物葬礼。以及为客户免费提供护理知识的咨询;定期举办宠物秀等。主要业务包括：洗，剪，吹，打理毛发，染色，造型设计还有服装设计和定制，寄养等服务。美容业务：负责宠物的洗、剪、吹、染发、造型设计、按摩、掌握宠物心理变化并及时作出调整。服装设计业务：掌握裁缝技巧，制作宠物服装，根据不通宠物的体型设计绅士服、运动服、晚礼服和裙装。二、服务项目规划宠物美容也讲时尚：美容可以保持宠物清洁卫生，维持宠物健康。在美容时，美容师会检查宠物的披毛有无大量脱落，有无皮肤并红肿、生疮，宠物是否营养不良，还会检查犬只耳朵和眼睛是否发炎等。除了健康理由外，宠物美容也是一种时尚潮流，美容技巧配合修剪技术可以把宠物的优点凸显出来，也可根据个人爱好和地区的不同，给宠物做出不同造型，使宠物宝贝更容易打理。宠物也会因为外表的改变而更有自信心，更讨人喜欢。随着宠物业的繁荣，我们店里也不再单一经营，除了提供宠物美容外，还进行清理狗粪便服务，经营宠物服装、宠物摄影等。对您的宠物，美容店还提供各种难度不同的训练，训练它不吃别人的东西，定位大小便等，收费也从100至500元不等。如果您要外出而不能照料宠物，美容店还提供宠物寄养。同时，为了招来顾客，有些美容店还免费为宠物寻找配偶。提供宠物系列服务：32 1、清理狗粪便服务这是一项很容易创建的业务，它只需要很少的投资，不需要专业技能，而且只需要操作最小量的机械设备。每周到客户的家或公司所在地，清理他们院子里的狗粪便，每次清理所需时间不会超过10分钟，价格为80元／月。我们只需要一种可靠的运输工具、一个手机、垃圾筒、塑料袋、铁铲、手套和一双高质量的橡胶靴子。2、宠物摄影我们可以让宠物摄影进程充满乐趣，这样宠物的主人也会向我们不断地重复订购服务，并会把我们推荐给许多其他人，我们还能够将宠物的主人和宠物一起放在照片里，然后加上主题背景，并且还能够提供宠物录像服务，在录像带里加上音乐、题目和特技效果。同样的，我们还会提供各式各样的印有客户宠物照片的产品，如：钥匙链、贺卡、日历、杯子、猫子、t恤衫、运动包和汽车保险杠上的贴条。3、狗的服装与配饰全世界的狗兴趣者会购买狗的名牌帽子、护眼镜、衬衫、靴子、丝巾等，甚至某些人会为他们深爱的狗购置万圣节服装。所有，我们还提供狗的服装与配饰的设计。创建该项业务所需要的标准是最低的——设计技术、缝纫技术和设备、服装款式，及立志生产出服装的一点气概和像宠物零售店一样对杂种狗和纯种狗的惊人的设计定位。我们还会举办展览会，在宠物展览会上进行销售，在与狗有关的网站上进行在线销售，以报纸、产品目录、网络和杂志广告为支撑的邮件订购销售，在店里的店头位置建立一个专卖狗的流行服饰的小商店。4、日托服务狗、猫的日托服务机构正在变得越来越流行，尤其是越来越多狗、猫的主人意识到，在他们上班期间，与把狗、猫单独放在家里相比，将狗、猫放到日托机构和其他狗呆在一起可以带来更多的好处。像人一样，狗、猫也具有社会属性，需要与人和其他狗、猫接触以变得行为上的彬彬有礼和心理上的充满自信。但是狗、猫的日托机构不应和狗屋、猫屋混为一谈，狗屋、猫屋为狗、猫提供的长期或短期的安置服务。狗、猫日托按照这样一种模式运行：早上客户把狗交给服务机构，然后在傍晚或一天中的任何时刻把狗接回去。我们还安装了网络摄像机，这样狗的主人们就能够在工作的时候通过登陆日托服务中心的网站观看对他们的狗、猫与其他狗、猫玩耍的现场直播。如果客户周末外出、一个晚上的外出，或由于家庭事件的外出，都可以把宠物交由我们照顾，我们一定会悉心照看，并且收费合理：80元/天(小型动物)；100元/天（大型动物）住：包吃住，但是24小时后，超一小时追加20元，以此类推。整周、长期的服务还能够获得打折优惠。32 5、狗的服从性训练随着越来越多的狗的主人认识到专业服从性训练的好处，我们会在店里举办训练班，所采用的训练方式能够是“一对一”的或团队的，或到客户的家里，“一对一”的进行训练。我们还会向学校和社区活动中心协商，在周末和晚上在这些方面举办狗服从性训练班。当前许多训练员都是没经过公认的机构认证的，但这种趋势正在改变。我们会派店员去接受专业的训练，以成为一名训练师，获得所需的专业证书。这样在说服别人相信我们是训练他们狗的合适人选时，专业证书不仅能够作为市场营销的强有力的工具，而且拥有适当的专业证书也意味着我们能够为自己的服务收取一定的费用。当前室内狗训练的收费标准在100元/课时或教会一个动作500元，而且许多训练师为他们的客户提供狗训练服务套餐，包含一系列的训练课程和文本方式和视频方式的上课资料。6、遛狗服务现在市场上有好些种多引线的遛狗项圈和皮带，能够使你同时遛三只甚至更多狗，而不会使皮带缠到一起。我们会使用这些设备进行遛狗服务。这样会降低遛狗时的沮丧情绪，并且同时可以遛好些只狗，从而提高效率。为了维持服务的客户来源，我们还会简单地设计一份宣传我们的遛狗服务和资格的促销传单。将这些传单分发到那些狗的主人经常光顾的地方，如宠物修饰店、狗屋、宠物商店、社区动物避难所和兽医等。我们的收费标准：20元/小时。目前，我们店里还发放宠物美容优惠卡，普通宠物会员享受9.5折优惠，宠物生日当天享受8折优惠。二、研究与开发  随着人口老年化和人们生活独立性的增强，人们对宠物的需求不断地增强，也舍得为之花钱。开一家宠物美容店成本不大，只需要准备60平方米左右的铺面，30至40万元，但利润可观。一只普通的宠物狗美容一次可收费150至500元不等。投资三四万元利润丰厚开一家宠物美容店成本不大，只需要准备60平方米的铺面，购置刷子、梳子、剪子、推子、电剪、电吹风等宠物美容器械，准备些医疗设备、药品和生活用品等(当然有条件配置一个恒温室更好)。总投资50万元，就可以带上爱心上路了。当然，若有国家犬类美容师协会考核认证的高级专业美容师证明就更理想了。购置刷子、电剪、电吹风等全套宠物美容器械，大约需要2万元，而雇一名专业宠物师每个月需要2000左右。但是，善于投资就会得到回报。32 目前，宠物美容已发展到包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。一只普通的宠物狗美容一次费时约是2至3小时，一次可收费150至500元不等。专业的宠物美容店一定要有专业的宠物美容师，要了解各种宠物的性格、特点，学些宠物的饲养、保健医疗、护理知识。四、未来产品和服务规划1、宠物玩具设计、制造和批发宠物玩具能够拓宽我们的业务，而且能够以最小的起始资金创建该项业务。很显然，当今市场上存在着上千种不同的宠物玩具，但我们是不是第一个制造的这一点并不首要，首要的是我们只要可以做得更好。我们会向宠物零售商批发玩具，或甚至通过网络或邮件订购直接向消费者销售。这项业务经营成功的关键是制造高质量的玩具和让尽量多的潜在客户明白你的玩具的能力。我们需要注意的是，对大部分人来说宠物和孩子是一样的，当可以使他们的宠物高兴时，他们通常来说不会吝啬开支的。2、宠物美食宠物食品产业中增长速度最快的部门是宠物狗的美食，从事这个产业将能够挣到好些钱，因为它的边际利润很高，人们愿意购买用金钱可以买到的最好的宠物狗的美食。当人们对他们自己的饮食健康更加关注的时候，他们也开始更加细致地留意他们宠物的饮食，许多人开始给他们的宠物购买天然食品和小点心，尽管纯天然手工制造的小点心要比工业化生产的小点心价格高10倍以上。在店里制造宠物狗食用的小点心很简单，所有我们需要的只是小点心的配方、健康的原料、制作点心的模具（那些像骨头或猫的形状的模具是最好的）、一个容易记住的名字及包装资料。对那些喜欢在家工作和获得许多乐趣的兴趣宠物的企业家来说，烘烤和销售专业的宠物狗的美食是一个具有戏剧化色彩的机会。宠物美食的销售方式多种多样，借助口碑信息传播的广告形式，我们能够从店里以批发的方式卖给独立的和连锁的宠物零售商，或也能够通过在线宠物产品商场、宠物交易会直接卖给消费者。广告效应很容易实现，只要我们提供的食品被宠物狗所喜欢。3、宠物婚礼32 宠物婚礼热是在宠物家长间流行的一种爱宠行为。许多宠物家长希望让宝贝们同样拥有新婚幸福，为它们记录下快乐时光。宠物婚礼形式上与我们人类的婚礼相似，可丰可简。自然也有花费上千美金的奢华婚礼，但花费几百元人民币也可以记录下宝贝的幸福时光。对于现在的宠物爱护者，觉得宠物也是家庭成员之一，所以，也想把他们当人看，所以，宠物婚礼也是很有必要的。我们店里就提供此种服务，让您的爱宠享受与主人一样的生活。4、宠物葬礼第一种是普通埋葬服务。即宠物医院接受宠物主人的委托，将宠物送至山上埋葬。一条中型犬埋葬在普通山上，收费在200元至250元。第二种是树葬。就是在普通埋葬的基础上，根据宠物主人的不同需求，在墓地上种上树木，有的还刻碑，主人可以随时到墓地凭吊。这种服务的收费较高，约五六百元。第三种是制作标本。即专业人员将宠物尸体制作成标本，这样主人可以随时看到。小型犬制作标本的收费为300元至500元，中型犬的收费在1000元至1500元左右。此项服务会在我们协商完葬礼用地后进行实施。 未来几年内，我们Miss猫&Mr.狗宠物生活馆服务将会越来越完善，设置变得完善、专业高档。一定要留得住常客，喜欢养宠物狗的大多是比较富有的小情侣或者贵妇人，他们有爱心也有耐心，我们的店里会相应的放置一些关于宠物的杂志。同时，为了招睐顾客，我们美容店还免费为宠物寻找配偶。五、服务项目实施阶段本公司现在处于创业初期，现在主要需要做的是找到一间适合我们这个项目店面，因为一个好的项目的根基就是一间好的店面，只有找到了合适的店面才能更好的发展以后的产业，这个合适的店面主要指合适的租金，所处的地理位置。只有做到这两点在以后的发展中才可以赢利，得到更好的发展。在找到好的店面之后我们需要做的是找到合适的工作人员，工作人员必须是经过专业培训，有实际操作经验的人，这样才可以使顾客来我们公司之后可以得到满意的服务。这样也可以使很多顾客记住我们的公司，创造一批回头客。六、生产设备采购：1.洗澡设备32 热水器3台浴缸3个毛巾100块消毒桶3个2.吹干设备烘干箱2个吹水机3个吹风机4个3.美容设备美容台；电剪；剪刀(直剪,牙剪,弯剪)；指甲钳；美容梳；狗粮；布料；宠物玩具；使用的美容工具及用品:战场上的战士们会配备先进的武器、我们工作时会选择合理的办公用品……其实做任何工作都要选择相应工具来进行辅助，对宠物进行美容也不例外。下面为大家介绍一些在美容中必不可少的专用工具及器械。【钢丝刷（针刷）】用途：打开缠结的被毛或去除下毛（底毛），都可以利用它来梳理，可达到事半功倍的效果。32 说明：胶质面板植入富有弹性的钢针，因针细能轻易深入毛球内部，梳理时如遇阻碍时可弹出，减少毛发损伤。种类：分有大、中、小3种尺寸，但一般通用为中尺寸。以质地分类有以下两种。1.硬质：胶板红色，针硬，对于严重打结的毛发有较好的作用。2.软质：胶板青色，针较柔软，不易伤到皮肤，适合日常刷理工作。建议：最好选用质量过关的针刷，因为高品质的针刷不会使毛发断裂，价格在100元左右。【齿梳】用途：被毛的梳理、挑松以及修剪时配合剪刀的挑理动作。说明：梳子的长、短、密、疏也都有不同用途，材质以金属制品为主，除了耐用外，防止静电的产生也是一个重要优势。种类：常用且必备的有以下两种1.美容师梳：每根梳齿的长度约在1/4-7/8英寸之间，适合各类毛质的梳理。2.跳蚤梳：梳齿密集，用于剔除毛发中的跳蚤及扁虱，或清理附着于眼角毛发上的泪垢。建议：齿梳是日常护理中最重要的工具之一，因而受到广大爱犬人士的使用，售价从10元到300元不等。【剪刀】用途：被毛剪除修饰说明：弥补电剪平面式造型的不足，以熟练精湛的技术使被毛立体化，并可参照犬种标准，截长补短、掩盖缺陷，尤其做细部的修饰。种类：长、短、弯、直等各有细部用途，以下介绍常用4种。1.7寸直剪：各种修饰、剪除皆可适用。2.5寸直剪：细部修剪适用，如耳毛、触觉毛、唇线、脚底毛等。3.7寸弯剪：适合有弧度的造型，如贵宾犬的头毛、腰腹、尾球等，操作熟练后可节省不少工作时间。4.层次剪：又称打薄剪、牙剪。可以使过厚的被毛剪除并减量，但在外观上，却不会出现太明显的参差痕迹。建议：一般来说价格会比较高，而且只有在专业的宠物店才能购得。【电剪】用途：去除缠结的毛球。说明：结成硬块的被毛不易梳理，但利用刮刀锐利的刃部，可较快速省力的作业，为了防止割伤皮肤，刀尖部位加粗并己钝化，因此使用时相当安全种类：分刀片嵌入型和刀刃型两种。1.单刃型：适用严重硬化的毛球，因是单片刀刃，力量集中，可轻易的割开块状毛球，整毛的处理过程中，单刃刮刀的使用是程序首要。2.多刃型：大部份制成九个刀刃，俗称（九头刮刀），中度缠结时使用，或于单刃型完成接着的后续工作。建议：这是一种大众工具，各类养犬人士都会使用。价格比较适中。【趾甲钳】用途：可轻易定点切除趾甲。　种类：以下介3种常用趾甲钳。1.剪刀型：用法类似于普通剪刀。2.断头台型：将趾甲置于其中间并剪断。3.安全型：刀刃上有安全装置，可以避免伤及脚趾。32 建议：现在很多所谓专业人士均讲求品牌意识，会选择价格较高的趾甲钳，但对于犬只而言，功效如出一辙。【吹水机】用途：能快速吹干宠物毛发。说明：宠物专用吹水机风叶另有调平稳定风设计，风力猛、稳而集中，寿命在5000~8000小时左右。而且因为有后风杯消声装置，所以噪音要低，更能让宠物接受。　　种类：因适用犬只不同，大约可分下列两种形态：1.S型：适合大型犬使用，风速不能调节，风力强，可调冷暖风。2.CS型：适合各类犬，风速可一调节，可调冷暖风。建议：一般经常给宠物做美容的家庭用起来会比较方便，需求量正在不断提升。【美容台】用途：犬只美容专用工作台说明：没有经过训练的犬只绝对不会依你的意思，安分静止的让你对它进行美容，因此有一个能够保定、防滑、安全的美容台是必要的。美容桌的演进，由早期的固定式木制桌，到铁制活动桌，以至现在的铝制品，除了材质的改变外，功能性的进展己经考虑得非常周祥。种类：因使用的场合不同，大约可分下列数种形态：1.轻便型：材料轻便易于携带，适合犬展或旅行时使用。2.大众型：稳固，犬只躁动时不摇。美容店使用比较普遍。3.油压或汽动型：沉重不易挪动，高低可以自由调整并且能360°旋转，不论大小型犬只，美容过程中都可配合美容师的身高及习惯。建议：一般只有宠物美容店和专业的犬舍才会使用，所以市场需求量不是很大。七、美容项目1.梳理：防止死毛的堆积，维持皮毛的靓丽。2.洗澡：洗掉沾在身上的灰尘和寄生虫，清理耳朵、眼睛、肛门。3.烘干：短毛种类的狗洗完澡后可以用毛巾充分擦干，但长毛的狗用毛巾不能完全擦干水分，所以用吹风机烘。长毛犬和卷毛犬烘干方法：长毛犬——吹向毛根的方向（如：西施、马尔济斯、约克夏等）。卷毛犬——吹时向上梳并拉直（如：比熊、贵宾、凯利蓝梗等）。4.修剪：为了使狗有各种造型，修剪狗各部位的毛发。5.包毛：为防止长毛上沾有灰尘、堆积的毛发，达到让毛有足够长度的目的。32 第四章市场分析一、环境分析1、政治法律环境分析目前，我国的宠物产业仍然处在起步阶段,完整有序的产业体系还未形成,产品和服务的标准还没有确立，产品的质量和价格诸多因素无法比较，同时，由于我国地区经济发展的不平衡，导致目前国内还没有一部比较系统的关于宠物饲养方面的法律法规，很多地区的“养犬许可证制度”只是一纸空文。“无法可依,有法不依”现象在宠物饲养中屡见不鲜。目前我国还没有比较规范的宠物交易市场。具备销售许可证的宠物经营单位不多。很多小城市甚至没有正规固定的宠物交易市场,宠物的交易基本上都是处于地下交易的方式，因此很难对宠物的疫病流行和防治加以有效地控制。昆明五华区、盘龙区以及官渡区、西山区在城市规划范围内的建成区为限制养犬区域（风景名胜区、旅游渡假区、机场、车站（货场）、市级以上开发区按限养区进行管理）。居住限养区内年满１８周岁，具有完全民事行为能力的个人，可以申请饲养小型观赏犬。符合前款规定，饲养小型观赏犬的，必须先向居住地公安派出所提出申请，经审核同意后，到畜牧兽医部门对犬进行健康检查，领取检疫合格证，报区公安机关审核批准。经批准养犬的单位和个人，必须向公安机关缴纳登记费，领取养犬许可证和犬牌。养犬许可证每年注册一次，并缴纳注册费。已领取养犬许可证和犬牌的养犬人转让其犬的，应当到批准养犬的公安机关办理过户手续，并缴纳手续费。收费标准由市人民政府确定。经批准养犬的，必须遵守下列规定：（一）小型观赏犬出户时，必须由具有完全民事行为能力的人携领，并挂犬牌、束犬链；（二）不得携犬进入机关、企业事业单位的工作区，公共场所和乘坐六座以上的公共交通工具；（三）按期办理年度注册手续；（四）养犬不得侵扰他人的正常生活；（五）大型犬应当实行拴养或者圈养；（六）养犬人应当及时清除犬在户外排泄的粪便。违反前款规定的，应当责令其改正。其中，违反第（一）至（五）项规定之一的，可以由公安机关对责任人处５０元以上２００元以下罚款；情节严重的，没收其犬，吊销养犬许可证和犬牌。违反第（六）项规定的，可以由市政市容管理部门处２０元以上５０元以下罚款。有下列情形之一的，由公安机关对个人处１０００元以上３０００元以下罚款，对单位处３０００元以上１００００元以下罚款，并区别不同情况，没收其犬和非法所得，吊销养犬许可证和犬牌；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）限养区内未经批准擅自养犬的；（二）纵犬伤人的；（三）倒卖、伪造养犬许可证或者犬牌的。专门从事犬类销售、举办营业性展览，开办为犬类服务的商店、医疗单位等，由市公安局会同有关部门审核，依法办理工商登记和其他手续，按指定地点和要求进行经营活动。养犬人出售其犬的，应当到指定地点交易。违者，由工商行政管理部门依照有关规定予以处罚。2、经济环境分析32 据统计目前中国宠物经济的市场潜力至少达150亿元人民币，且呈快速增长趋势。专家预测，目前我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。中国社会消费需求中出现的如此迅猛的宠物消费需求，标志着人民生活水平的提高和社会发展的进步。随着犬种引进工作的进行，国内市场上犬种丰富，宠物美容概念的不断深入，养犬群会越来越重视宠物的相关行业。随着宠物量的增长，中国的宠物行业也将步上一个崭新的台阶。根据规律，当一个国家的人均国内生产总值(GDP)在3000到8000美元之间时，宠物行业就会快速发展。北京、上海、广州、深圳、天津、重庆……宠物正在成为中国城市里的一个新型居民，对饲养纯种狗和纯种猫的追求正日渐成为新一代城市居民的时尚潮流。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。同时，围绕在宠物时尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。在中国，宠物正在从原来的“看家护院”功能转变为“心灵呵护”的高层次精神追求。随着国民经济的快速发展，同时伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。虽然我国的宠物相关产业还远远落后于西方发达国家，但是，中国的宠物产业正在不断引进新品种，加强对宠物食品、用品的研发，从而培育宠物市场，开辟宠物及其用品的交流、交易渠道，提供宠物必需的生活用品和用具，以引导宠物生产与消费，在强大的经济增长背后，国内宠物市场也出现了空前的繁荣。3、社会环境分析随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美……关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”，2004我们迎来了“宠物盛世”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。4、技术环境分析专业的犬种鉴定、DNA化验、芯片植入以及血统证书的颁发，专业的宠物美容、洗护、训练，宠物所需的食物和日常生活用具的生产，中国是世界宠物食品和用具出口大国之一。为物商品学、店铺经营学、科学养护、宠物骨骼构架、宠物形体、国际宠物行业动态等一系列的严格的培训给宠物饲养提供了专业的服务。二、市场调研据统计，昆明现有大大小小宠物单位100来家，其中和宠物医疗美容有关的单位就有40来家，占总数的40%多，其余的则为宠物专卖店和宠物用品店。部分区域情况如下表：（不完全统计）宠物单位地址宠爱有家9号创意英国小区内英伦大宠物小店昆明市江东小康城斯洁宠物美容店昆明市新迎小区宠爱有家宠物美容沙龙云南映象店穿金路与珀金大道交差路口，云南印象B区贝贝家宠物美容寄养中心北京路延长线金星立交桥32 华昌路兜兜宠物店华昌路农大动物医院西站立交桥爱美森昆明宠物医院昆明市北京路延长线876号昆明德美康宝宠物医院昆明北市区北辰大道云波小区8栋9号昆明市动物保健中心宠物医院昆明市环城西路95号经过调查，目前昆明没有办理《动物诊疗许可证》的宠物医院（门诊）就有上百家之多，约占昆明市整个宠物医疗行业的一半以上，而且有将近一半的动物诊疗工作人员（从业人员）没有取得《兽医执业资格证》。三、市场描述据了解，我国有宠物用品生产企业约200家，我国宠物产业的年产值约为200亿元人民币，年增长速度超过30%，约占世界60%的份额，这主要是因为中国宠物行业产业链条的齐备。预计到2010年，宠物行业年总产值将达到400亿元人民币。服务于宠物的宠物健康护理员跻身其中，这项工作主要包括宠物饲养与疾病预防，日常健康护理与管理，科学美容(非手术类)，对伤病宠物进行现场救护、病期护理、术后护理及康复护理。这样一份工作的年收入预计会在10万元左右，获利前景看好。但从目前宠物日常护理的美容行情来看，普通的宠物美容一次可收费50元—200元，宠物美容用品的销售利润约为15%—20%。虽不够“暴利”级别，但行情较为稳定。由于中国‘休闲经济’的发展，宠物产业作为其中的一个环节，他的发展前景是不可估量的。中国加入世贸以后，世界各国都把中国当作一块未开垦的处女地，有着无限商机，宠物界也是这样。美国、英国、日本和德国等宠物发达国家都把宠物的最大市场中国看作他们的目标。中国宠物产业发展的初始，包括亚洲育犬联盟及各国犬业组织和我们以及一些省犬协联盟，也都看好中国这个巨大的宠物市场。对此，规范我国宠物市场已经提到了议事日程。据统计：在中国的北京、广州、重庆、上海等大城市中，宠物食品及宠物水族用品的销售额逐年上升，年销售额均在2亿元人民币以上。由此可见，中国迅速增长的豢养宠物及饲养观赏鱼的群体，将进一步推动中国宠物经济的发展，中国将成为世界未来最具发展潜力的宠物消费市场之一。32 目前不过是刚刚窥到了宠物经济的一角而已，市场远没有成熟，宠物经济潜力无穷，至少还蕴涵着数以亿元计的商机。未来十年，我国的宠物饲养者将会以几何级数增加。这意味着处在起步阶段的我国宠物产业蕴含着无限商机和利益，我市宠物市场也已逐渐发展，更待我们去开发。据统计，昆明现有大大小小宠物单位100来家，其中和宠物医疗美容有关的单位就有40来家，占总数的40%多，其余的则为宠物专卖店和宠物用品店。但是很多单位的医疗设备，美容技术都不是很顶尖，环境卫生条件也不是很好，医术不精明，乱收费，没有严格的规章制度，所以我们的宠物公司将会有很大的市场。四、目标市场及客户群宠物医疗美容的消费者，从十几岁到七八十岁的高中档群体和白领阶层。具体分为以下几种人群：1、真心爱狗的人，狗已经是他们生活中的一部分了，让狗有最佳的状态在生活中已经成了最自然的事。2、通过美容消费来“偷师学艺”，回家可以自己为狗狗美容。3、虚荣型的宠物主人，给狗美容就是想炫耀一下狗狗的魅力。4、喜欢偷懒的宠物主人，把狗交到美容院，一会儿就能漂漂亮亮地带回家，多方便！5、自己酷爱宠物的群体，但是没有过多的时间来照顾自己的爱宠。我们就可以给他们帮助，为他们服务。五、目标顾客的购买准则1、有类消费者只要质量,看好质量,不管价位2、有类消费者只看外表,只要外表华丽,其他什么都不管3、有类消费者在乎价钱,只要价钱便宜,不要质量也不要品牌4、我们是用优质的服务来吸引顾客！我们可以更加精心的照顾他们的爱狗，让他们的爱狗喜欢上这个大家庭。那么顾客自然就会依赖我们公司。六、销售战略（一）、宠物医疗美容策略1、附加赠送式和套餐式折扣：附加式：凡在我店内一次性消费超过1000元以上的客户发送一张会员卡，我们赠送本店纪念品或是价格不等的宠物饰品，如：精美宠物链，宠物帽子，宠物围巾等。2000元以上的在原先的基础上再赠送一张VIP卡。2、附送代金劵凡是持有VIP卡的客户，我们将分季度或是一段时间附送代金劵（50元），且VIP卡来本店销售的客户可以打7折优惠，一般会员的卡可获得50元的代金劵和享受8.5折的优惠。特色式：本店为了留住忠实的客户（回头客），我们将分季度或是年度的这样一个时段，来举办一个派对，VIP客户免费入场，一般会员卡的客户入场交20元入场费即可，非会员的宠物人场交40元入场费，观看者收50元的入场费。在派对上我们的目的是让宠物的主人之间交流养宠心得（在这个城市或是小区里，还有相当大的一部分人群互不认识，我们将为他们提供一个这样的平台），这个派对上我们将对宠物进行一个评比，评出最有型奖，最可爱奖，最主流奖，最美丽奖，并用一定的资金来进行奖励，用这样的方式来提高本店的知名度。（二）、媒体的选择媒体是指宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台32 ，以适当的服务满足顾客的各种需求，企业所进行的能影响企业与顾客之间关系的一切工作。对于一重事物或服务来说，要想达到传播、广为人知，媒体的选择是非常重要的，宠物美容为了生存发展，为了获取更多的利润，必须运用各种方式达到宣传的目的，可以通过以下几种方式进行宣传：DM直接通信推销信函、小册子、印刷品、节日祝贺函、邮卡宠物美容店网络推销利用免费网站发供求消息、网上传播、直接向潜在客户发送消息、加入宠物专业信息网32 第五章管理团队CEO1人*主要从宏观上负责公司内部日常管理以及监督各部门工作*协调和配合各业务部门围绕公司经营目标开展各项工作；*负责企业文化建设纲要的实施与落实工作；*保证公司各种会议的顺利召开及公司其他活动的顺利开展产品研发部主管1人员工4人*负责公司主线的新产品开发、新工艺、新技术的研究和运用、*负责工艺技术攻关、科技项目、科技成果、技术革新、工艺技术及合理化建议的管理等，*行使产品质量监督检验的职能营销部主管1人员工4人公关*与行业内企业以及政府部门建立良好的关系*打造企业良好形象（CIS）*负责产品的客户管理服务*负责产品的售后服务*将客户的意见及时传递给公司各部门销售部主管1人员工1人*负责调查并收集市场信息、预测市场*负责销售方案的策划、执行及管理并配有相关促销活动。*负责产品的销售及客户的联络负责办理所有手续*负责新产品开发、包装设计，广告宣传等财务部主管1人员工2人*对公司经营活动进行全过程的财务服务和监督，保障公司经营活动正常顺利地进行。*制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施。*发挥预测分析、规划控制、责任会计等会计管理职能，保质保量地完成公司财务预算的编制、实施、监控和调整工作，定期进行财务分析，通过强化财务管理，实现公司财务状况最优化。*负责公司的会计核算工作。*及时准确地申报、缴纳各种税款。*编制公司月度、年度财务报表、财务决算、年度财务报告。*负责公司金融统计工作。*负责协调财务会计部对应的业务主管、财税等部门与公司之间的关系协助会计师事务所进行年度审计工作。产品运营部主管1人员工4人*负责公司原材料及辅料的计划、供应、采购及仓储管理工作*将原料运输到指定的公司进行生产，*将成品准确无误的送到客户手中32 业务负责人和关键雇员：CEO：对公司重大项目作出决定，对公司进行全面管理，整合各种资源，调动各方面的有利因素来为公司解决问题，培养自身的领导能力和管理艺术。负责销售的副总经理：全面指挥销售人员进行市场调查，手机信息资料，开展有针对性的工作，协调各位工作人员的工作任务及范围。负责财务的副总经理：为企业内部管理人员提供会计信息，统计每个月的营业额、应付账款、应收账款、实收资本，员工工资等。并对下个月作出经费预算，每月做出一个会计报表。美容师：负责宠物的洗、剪、吹、染发、造型设计、按摩、掌握宠物心理变化并及时作出调整。服装设计师：掌握裁缝技巧，制作宠物服装，根据不通宠物的体型设计绅士服、运动服、晚礼服和裙装。在共同的信念的基础之上，我们组成了一支以“执着于追求，成就于未来”为奋斗口号，以“管理+技术”，“学校科研+实践经验”为基础的优势互补的创业团队。我们团队有来自于管理，会计，国际经济与贸易三个专业的本科生。我们都是一些有着创业热情的志同道合者，力求能以自己不断的激情将我们的创业计划做得尽善尽美。以下是我们团队的人员简介：项目骨干古田园（CEO）系工商管理学院11级工商管理本科生。曾去过多家公司实习；曾获得云南省三好学生，能力，学习校级单项奖等。项目骨干杨丽（营销总监）系工商管理学院11级工商管理本科生。曾参加学校大学生创业大赛，并获得二等奖殊荣。曾获得国家励志奖学金，校级单项奖等。项目骨干谭文娟（销售总监）系工商管理学院11级工商管理本科生。曾任院礼仪队队长，去过多家知名公司实习，有丰富的市场经验。项目骨干王月飞（财务总监）系工商管理学院11级工商管理本科生。项目骨干吴玥（产品研发总监）系化环学院化学工艺专业04级硕士研究生。曾担任过学生干部，获得校优秀学生，院级优秀学生，学习优秀奖，优秀学生干部，优秀团干部。项目骨干朱虹蓉（生产运营总监）系工商管理学院11级工商管理本科生，32 第六章资金及财务分析一、财务预测基本假设在预测期（主要是前三年创业初期）内，主要有如下一些基本假设，其中一些基础数据的预测，在市场分析中的市场容量预测中有过详细说明，而且是在各种设备无闲置情况、无怠工状态、工作量饱和的情况下做出的预测。第一．国家政治因素、宏观经济政策、经济环境无重大变化。第二．公司运作及发展所需资金、人力等条件均已具备，经营决策无重大失误。第三．假定公司从第一年1月1日正式运营，为计算方便，假设第一年是2013年。尽管公司处于宠物服务发展行业，但由于行业市场存在一些不确定因素，故难以对较长期的情况给出十分准确预测，但下面的财务部分仍采用能够持续平滑经营的估计1、现金流量表采用财务预算方式和敏感性分析，做出2013-2016年年度在用户对我们公司产品的需求数量以15.4%（由第四章市场分析中的数据）速度稳定增长下的预计现金流量表。根据初始假设，以一年为一个销售周期，需要一期融资300万元人民采用合资形式收集⑴、相关指标的计算A．B．预计第一年客流量3500，人均消费为6000元（参考第八章营销策略中产品定价计算），并基本为现金收入。第一年销售现金=客流量*人均消费=3500*6000=21000000C．员工工资。预计有20个员工，平均每人6000元/月故第一年的为职工支付的工资=20*6000*12=1440000D．剩余的表中数据，均可在第八章营销策略中以及下面将分析的利润表中获得。预计现金流量表时间：2013年---2016年编制单位：北京绿色环保新能源科技有限公司单位：元项目2007年2008年2009年一、经营活动产生的现金流量：　　　销售商品、提供劳务收到的现金210000002423400027966036收到的税费用返还　　　收到的其他与经营活动有关的现金　　　32 现金流入小计210000002423400027966036购买商品、接受劳务支付的现金630006300063000支付给职工以及为职工支付的现金144000014400001440000支付的各项税费105000012117001398301.8支付的其他与经营活动有关的现金600006000060000现金流出小计261300027747002961301.8经营活动产生的现金流量净额183870002145930025004734二、投资活动产生的现金流量　　　收回投资所收到的现金　　　取得投资收益所收到的现金　　　处置固定资产、无形资产和其他长期资产所收到的现金净额　　　收到的其他与投资活动有关的现金　　　现金流入小计0.000.000.00购置固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金1837500.00　投资所支付的现金　　　支付的其他与投资活动有关的现金　　　现金流出小计183750　0.00投资活动产生的现金流量净额　0.00三、筹资活动产生的现金流量　　　吸收投资所收到的现金　　借款所收到的现金　　收到的其他与筹资活动有关的现金　　　现金流入小计偿还债务所支付的现金　　　分配股利、利润和偿付利息所支付的现金支付的其他与筹资活动有关的现金　　　现金流出小计筹资活动产生的现金流量净额四、汇率变动对现金的影响　　　五、现金及现金等价物净增加额711.42516.38729.22累计净现金增加额711.421,227.801,957.01一、总投资：300万元二、各种营业执照：8000元32 三、房租：2.4万元每年四、装潢：10~15万元五、购买设备：25750元1.洗澡设备1、热水器：500元/台3台：1500元2、浴缸：500元/个3个：1500元3、毛巾：2元/块100块：200元4、消毒桶：50元/个3个：1502.吹干设备1、烘干箱1000元/个2个：2000元2、吹水机300元/个3个：900元3、吹风机50元/个4个：200元32 3.美容设备1、美容台：2000元2、电剪：1000元3、剪刀(直剪,牙剪,弯剪)：200元4、指甲钳：100元5、美容梳：150元6、狗粮：150元7、布料：300元8、玩具：100元六、店员1、A级美容师一名：每月2300元2、B美容师一名：每月1800元3、造型师一名:每月1500元4、收银员一名:每月800元5、清洁工一名(负责店内卫生)：每月800元6、市场调查一名:每月800元7、业务员:800元外聘另算七、宣传费用:2000元八、水电费：3200~4500元每年32 第七章营销策略一、市场计划21世纪，随着人们饲养宠物的日渐兴起和对宠物宝宝的关兴关注，宠物美容液得到“家长们“的认可！宠物美容市场就存在着不可估量的潜力！宠物美容在沿海发达地区已经很普通，也很风靡，得到了“宠物家长们“的普遍认可，而昆明是中国十大城市之一，这一个行业进入时早晚的事，也是必可避免的，虽然现在在昆明也有了这样店铺，可是做的很不新异，也很没有吸引力。所以可以说现在在昆明这个行业可以说还是一个空缺，而对于吸引外界新鲜事物比较快的就是有钱的人和一些白领阶层。我们决定在昆明市滇池路的高档住宅区附近开这样一个商店，而这样的一个店，只需不40万元的投资就可以带上爱心上路了，目前宠物美容已发展到到包括修剪指甲，结耳，洗眼，刷牙，药浴解毛结，洗浴修剪，美容套装等，故我们的定位就是一只普通的宠物美容一次费时时2到3时，一次可以收到100到500不等（其他饰品除外）。这样的店面在昆明的滇池这一片区开设，启动资金为40万元人民币，其中20万元用于店面的租金，10万元用于店铺的装潢设计，16万元用于购买设施和宠物美容师（AB级各一位，2000到3000元每月）一位造型设计师（1000每月），所涉及的服务项目有美容、寄养、修牙、刷牙、修毛、剪指甲、定做服饰、洗澡、染色、造型设计。二、销售策略宗旨：让客户满意，让宠物舒心。经过调查参考别的美容店的一些销售方法我们结了别人的长处，具体的策略如下：（1）附加赠送式和套餐式折扣：附加式：凡在我店内一次性消费超过1000元以上的客户发送一张会员卡我们赠送本店纪念品或是价格不等的宠物饰品，如：精美宠物链，宠物帽子，宠物围巾等。2000元以上的在原先的基础上再赠送一张VIP卡。（2）附送代金劵凡是持有VIP卡的客户，我们将分季度或是一段时间附送代金劵（50元），且VIP卡来本店销售的客户可以打7折优惠，一般会员的卡可获得50元的代金劵和享受8.5折的优惠。特色式：本店为了留住忠实的客户（回头客），我们将分季度或是年度的这样一个时段，来举办一个派对，VIP客户免费入场，一般会员卡的客户入场交20元入场费即可，非会员的宠物人场交40元入场费，观看者收50元的入场费。在派对上我们的目的是让宠物的主人之间交流“养宠‘心得（在这个城市或是小区里，还有相当大的一部分人群互不认识，我们将为他们提供一个这样的平台），这个派对上我们将对宠物进行一个评比，评出最有型奖，最可爱奖，最主流奖，最美丽奖，并用一定的资金来进行奖励，用这样的方式来提高本店的知名度。三、定价策略32 价格决定价值，价格能够迅速反映市场供求变化，也是唯一一个可以给商店带来利润的要素，价格的制定才可使销售量，收入，利润得到确定，所以怎样制定有吸引力的价格是一个很关键的因素。（一）、成本导向定价，商店刚刚成立最主要的是站住脚跟，维持生存，所以我们在成本的基础上增加20%到30%来维持商店的盈利(针对服饰，饰品)（二）、需求导向定价价格表型号价格项目大中小美容15010050染色15010050寄养/天201510定做服装1008050洗澡503020修指甲302010修牙503020修毛503020刷牙1085造型设计20015010032 套餐式的优惠：一次桑拿+宠物造型设计+染色+修牙+刷牙=500（大）350（中）240（小）美容+修毛+定做服饰+染色+剪指甲=500（大）300（中）150（小）宠物造型设计+洗澡+染色=360（大）260（中）150（小）美容+修毛+定做服饰=260（大）190（中）100（小）洗澡+染色+修牙+刷牙+剪指甲=260（大）150（中）80(小)洗澡+修毛+修牙+刷牙+寄养=150（大）90（中）50（小）四、市场联络宣传：网络张贴公告，发放宣传单，在小区的附近或是门口张贴关于我们商店的海报，在宠物的服饰上标上我们店的名字。五、社会认证本店的美容师持有美容界的最高级别A级证书，并获得过省级的比赛金奖，曾到英国参加过宠物美容的的相关交流。还有一位是B级的美容师，液曾获得过市级比赛的金奖，社会的认可度极高，和良好的口碑。一名特级的桑拿师，在宠物乐园中有具有权威的认可。32 第八章风险分析宠物市场目前在国内还存在很多未知的情况，作为一个具有广阔发展前景的行业，同时也存在很多的未知风险。由于本店创业人员没有饲养宠物的经验，所以开店之初就会遇到很多问题。但重要的还是以下几点：1、同行业内部竞争虽然已经对市场做了大量的调查，并确定店铺位置具有一定的盈利性，但是不可避免的还会遇到很多其他行业的竞争风险。2、管理风险我们作为创业者都是初次接触宠物行业，难免存在很多经验不足的情况，而且宠物是一种特殊的顾客，如果由于技术的不熟练导致意外发生，这都是很危险的，所以在决定开业之初接受部分专业化的学习。3、财务风险300万资金只是我们预期的投入，在店铺开起来之后会有很多其他的支出，这都是开始预料不到的所以我们对本店的财务计划一定要做到提前预期并想办法保证资金的充足。一但出现入不付出的情况要及时调整经营方式，本店还是要考虑首先以盈利为目标，其次才使其他方面。4、技术水平风险虽然我们店并不是以宠物美容和医疗为主，但是也要求店员懂得相关方面的知识，以避免紧急时候的需要。宠物用品的销售是我们主要业务，对于需要专业技术的服务肯定会不到位，但是开店之初又不能做到全面的考虑，所以这是本店在经营到一定阶段必须补充的。32 第九章退出机制1.兼并收购一旦投资项目失败，不仅资本增值的愿望成为泡影，能否收回本金也将成为很大的问题。投资失败可利用兼并收购、股权转让方式退出。兼并收购所占比重在所有退出方式中相对最高，针对宠物生活馆退出也可以采用兼并收购方式，寻找其他经营规模较大的宠物店进行并购或者寻找新的感兴趣的买方收购，从而降低损失，提到收购者的时间利用率，以及提高固定资产利用率。2．破产清算投资的本性是追求高回报的，投资回报不可能像传统投资一样主要从投资项目利润中得到，而是依赖于这种“投入-回收-在扩大”的不断循环中实现的自身价值增值。所以，使资本在不断循环中实现增值，吸引社会资本加入风险投资行列。如果宠物生活馆创业项目没有成功，也没有兼并收购的买方，我们也可采取破产清算的方式退出。32 第十章附录一、市场背景行业归类：现代服务业行政主管：工商行政管理局行业协会：上海市宠物业行业协会单体经营：单体宠物美容店是利用自有资金建设，自我经营宠物美容店，所有权和经营权都不隶属于任何一个联号宠物美容店或者其他类型的共同联合体。二、行业关系会计师事务所：南中立会计师事务所有限公司地址：书林街书林花园五幢七楼法律事务所：云南大韬律师事务所地址：二环西路222号云南软件园A座201|管理顾问：云南财经大学工商管理学院姚建峰老师三、宠物美容店的竞争策略面对激烈的市场竞争，经营者既不能消极逃避，也不能墨守陈规，必须积极面对竞争，充分利用各种信息和渠道，制定出科学的竞争策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。四、客户管理对宠物美容店经营而言，收集和分析顾客资源、了解自己与竞争店在销售和服务中的差别等信息，是促进销售、提升业绩的有效途径。怎样收集、管理和使用信息，在一定程度上将决定店铺的输赢。宠物主人档案：包括饲养宠物主人姓名、性别、住址、职业、单位、电话、电子邮件、家庭经济状况、个人性格、文化水准、兴趣爱好等。收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人”。宠物档案：包括饲养宠物的数量、品种、性别、年龄、毛色、毛型、用途（伴侣宠物或比赛犬）、喜欢吃何种饲粮、曾患过何种疾病、有无特殊要求等。掌握这些资料有助于店铺选择销售渠道，做好促销工作。32 消费档案：消费档案包括消费日期、消费类型（如为宠物洗澡、剪毛、染色、护理、寄养或购买宠物食品、宠物食品等），所购商品的名称、规格、型号、数量、价格和消费金额等，从而了解客人的消费水平、支付能力、消费倾向、信用情况等。其他信息档案：包括顾客的要求、建议、意见，购买过程的长短以及为什么选择在本店消费等。五、专业术语宠物美容中最常用的专业术语包括：梳理、洗澡、烘干、修剪、包毛等。1.梳理：防止死毛的堆积，维持皮毛的靓丽。2.洗澡：洗掉沾在身上的灰尘和寄生虫，清理耳朵、眼睛、肛门。3.烘干：短毛种类的狗洗完澡后可以用毛巾充分擦干，但长毛的狗用毛巾不能完全擦干水分，所以用吹风机烘。长毛犬和卷毛犬烘干方法：长毛犬——吹向毛根的方向（如：西施、马尔济斯、约克夏等）。卷毛犬——吹时向上梳并拉直（如：比熊、贵宾、凯利蓝梗等）。4.修剪：为了使狗有各种造型，修剪狗各部位的毛发。5.包毛：为防止长毛上沾有灰尘、堆积的毛发，达到让毛有足够长度的目的。时常使用的美容工具及用品:战场上的战士们会配备先进的武器、我们工作时会选择合理的办公用品……其实做任何工作都要选择相应工具来进行辅助，对宠物进行美容也不例外。下面为大家介绍一些在犬只美容中必不可少的专用工具及器械。【钢丝刷（针刷）】用途：打开缠结的被毛或去除下毛（底毛），都可以利用它来梳理，可达到事半功倍的效果。说明：胶质面板植入富有弹性的钢针，因针细能轻易深入毛球内部，梳理时如遇阻碍时可弹出，减少毛发损伤。种类：分有大、中、小3种尺寸，但一般通用为中尺寸。以质地分类有以下两种。1.硬质：胶板红色，针硬，对于严重打结的毛发有较好的作用。2.软质：胶板青色，针较柔软，不易伤到皮肤，适合日常刷理工作。建议：最好选用质量过关的针刷，因为高品质的针刷不会使毛发断裂，价格在100元左右。【齿梳】用途：被毛的梳理、挑松以及修剪时配合剪刀的挑理动作。说明：梳子的长、短、密、疏也都有不同用途，材质以金属制品为主，除了耐用外，防止静电的产生也是一个重要优势。种类：常用且必备的有以下两种1.美容师梳：每根梳齿的长度约在1/4-7/8英寸之间，适合各类毛质的梳理。2.跳蚤梳：梳齿密集，用于剔除毛发中的跳蚤及扁虱，或清理附着于眼角毛发上的泪垢。建议：齿梳是日常护理中最重要的工具之一，因而受到广大爱犬人士的使用，售价从10元到300元不等。【剪刀】用途：被毛剪除修饰32 说明：弥补电剪平面式造型的不足，以熟练精湛的技术使被毛立体化，并可参照犬种标准，截长补短、掩盖缺陷，尤其做细部的修饰。种类：长、短、弯、直等各有细部用途，以下介绍常用4种。1.7寸直剪：各种修饰、剪除皆可适用。2.5寸直剪：细部修剪适用，如耳毛、触觉毛、唇线、脚底毛等。3.7寸弯剪：适合有弧度的造型，如贵宾犬的头毛、腰腹、尾球等，操作熟练后可节省不少工作时间。4.层次剪：又称打薄剪、牙剪。可以使过厚的被毛剪除并减量，但在外观上，却不会出现太明显的参差痕迹。建议：一般来说价格会比较高，而且只有在专业的宠物店才能购得。【电剪】用途：去除缠结的毛球。说明：结成硬块的被毛不易梳理，但利用刮刀锐利的刃部，可较快速省力的作业，为了防止割伤皮肤，刀尖部位加粗并己钝化，因此使用时相当安全种类：分刀片嵌入型和刀刃型两种。1.单刃型：适用严重硬化的毛球，因是单片刀刃，力量集中，可轻易的割开块状毛球，整毛的处理过程中，单刃刮刀的使用是程序首要。2.多刃型：大部份制成九个刀刃，俗称（九头刮刀），中度缠结时使用，或于单刃型完成接着的后续工作。建议：这是一种大众工具，各类养犬人士都会使用。价格比较适中。【趾甲钳】用途：可轻易定点切除趾甲。　种类：以下介3种常用趾甲钳。1.剪刀型：用法类似于普通剪刀。2.断头台型：将趾甲置于其中间并剪断。3.安全型：刀刃上有安全装置，可以避免伤及脚趾。建议：现在很多所谓专业人士均讲求品牌意识，会选择价格较高的趾甲钳，但对于犬只而言，功效如出一辙。【吹水机】用途：能快速吹干宠物毛发。说明：宠物专用吹水机风叶另有调平稳定风设计，风力猛、稳而集中，寿命在5000~8000小时左右。而且因为有后风杯消声装置，所以噪音要低，更能让宠物接受。　　种类：因适用犬只不同，大约可分下列两种形态：1.S型：适合大型犬使用，风速不能调节，风力强，可调冷暖风。2.CS型：适合各类犬，风速可一调节，可调冷暖风。建议：一般经常给宠物做美容的家庭用起来会比较方便，需求量正在不断提升。【美容台】用途：犬只美容专用工作台说明：没有经过训练的犬只绝对不会依你的意思，安分静止的让你对它进行美容，因此有一个能够保定、防滑、安全的美容台是必要的。美容桌的演进，由早期的固定式木制桌，到铁制活动桌，以至现在的铝制品，除了材质的改变外，功能性的进展己经考虑得非常周祥。种类：因使用的场合不同，大约可分下列数种形态：1.轻便型：材料轻便易于携带，适合犬展或旅行时使用。2.大众型：稳固，犬只躁动时不摇。美容店使用比较普遍。3.油压或汽动型：沉重不易挪动，高低可以自由调整并且能360°32 旋转，不论大小型犬只，美容过程中都可配合美容师的身高及习惯。建议：一般只有宠物美容店和专业的犬舍才会使用，所以市场需求量不是很大。32