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目录序言.....................................................................................................................................................4第一章一期应用目标........................................................................................................................51.1XX保险公司战略三部走.....................................................................................................51.1.1建立电子商务平台建立XX保险公司品牌..............................................................51.1.2增强内部平台基础功能实现客户关系管理.............................................................51.1.3横向扩展业务领域形成行业甚至跨行业的商务平台.............................................51.2XX保险公司需求分析.........................................................................................................61.3XX保险公司业务模型..........................................................................................................7第二章应用系统配置及说明.............................................................................................................92.1系统网络拓扑图....................................................................................................................92.2软件应用逻辑拓扑图..........................................................................................................11第三章主机系统...............................................................................................................................123.1SunEnterprise420R/220R的特点......................................................................................123.2Sun公司E3500—E6500服务器.......................................................................................133.3SunScreen防火墙产品........................................................................................................143.4SunSolaris操作系统..........................................................................................................173.5XX保险公司电子商务系统发展规划建议........................................................................183.6Sun公司防火墙/VPN产品与技术介绍.............................................................................19第四章网络设备...............................................................................................................................22第五章软件产品特性......................................................................................................................255.1Silverstream应用服务器.....................................................................................................255.2Oracle产品简介..................................................................................................................285.3BrioEnterprise6特点..........................................................................................................305.4SilverStreamePortal的特性................................................................................................33第六章开发计划...............................................................................................................................356.1项目参与人员分工..............................................................................................................356.2项目开发规范及流程..........................................................................................................396.3项目开发详细计划..............................................................................................................436.4项目开发进度表..................................................................................................................44第七章技术支持与服务...................................................................................................................467.1技术培训..............................................................................................................................467.1.1培训方式..................................................................................................................467.1.2系统及应用培训课程介绍......................................................................................467.2售后服务和技术支持..........................................................................................................487.2.1XX公司的支持和服务.............................................................................................487.2.2服务内容..................................................................................................................487.2.3服务方式..................................................................................................................49 序言世界新经济的发展势必带动所有传统企业向Click-And-Mortar型企业转型，而XX保险公司正是这条道路上一个先行者，因为保险公司在未来的业务将会发生质的变化：首先，以客户为核心，加大信息搜集分析能力。当用户提出要求时，保险公司做到“要什么有什么”。其次，产品具有灵活性。包括投保条件、可保范围、缴费方式、融资渠道等在内的条款都将是变化的，可选择性的。保险公司不是将盖好的房子卖给保户，可是能仅仅准备好材料，然后根据用户的要求来搭建。再次，从保户服务也要发生变化：针对性（保险公司随时能了解客户的情况，及时保证现有客户的满意度，发现高利润客户群，吸收新的客户）、经济性（通过互联网能够降低保险产品成本，从而让保户获得直接利益）、方便性（保户可以在任何时间和任何地点要求保险公司提供产品和服务并快速得到满足。另外，保险产品功能的增加也能够方便保户，例如灵活的交费方式）、时间合理性（网络是七天24小时工作。对用户而言，一是节省时间。如承保时间、保全时间、理赔时间等等。二是用户可灵活掌握自己的时间而不必另行安排）、功能性（保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例证。当保户提供某项要求时，以前是不可能满足的。而现在能够实现了，这就是服务质量的提高）、安全性（包括保险产品更合适地解决保户的风险问题。包括不必动用现金、减少保险代理人和经纪人的欺骗行为等等）要适应上述变化，以互联网为新一代业务应用的依托是最可行的道路。这就需要我们快速建立一个稳定性、可扩充性的电子商务平台来承载这样的业务转移。最初商业和技术模式的建立到实施，是一个非常关键的步骤，正确的作出一个可扩充性、可适应性可靠的系统应用平台，对于适应将来的发展就非常的重要，XX公司愿意在这个方面为XX保险公司设计一个最低风险但是具有业界领先水平的系统解决方案。XX保险公司的成功也是XX的成功。 第一章：一期应用目标1.1XX保险公司战略三步走第一步建立电子商务平台建立XX保险公司品牌信息技术以其无可比拟的优势，必将成为各行业的新的契机。保险业也不例外。利用互联网技术建立电子商务平台，XX保险公司公司的各项工作，如信息服务、保险业务、客户服务、代理人服务等等都将开拓更广阔的发展空间。因此建立一个完善的、灵活的电子商务平台对于XX保险公司能够把握新经济浪潮中的机遇是有着非常的必要。这个平台一旦确立，就要成为行业中的第一。在注意力经济至上互联网时代没有第二，所以如何炒作、运营、宣传XX保险公司这个形象，在广大保民中享有极大的品牌效应，就要保证XX保险公司网站有如下的特点：操作简易方便、内容多种丰富、技术不断翻新等等。要完成第一步的计划，XX保险公司应当完成以下项目：高速网站的建立（多服务器、多镜像）、丰富内容的不断更新、传统保险业务的电子化改良、初步个性化交互单元动态生成、后台管理系统的逐步完善。第二步增强内部平台基础功能实现客户关系管理XX保险公司的网站一旦推出，网站这时就是所有行业内竞争对手的模仿和竞争点，如何不被对手胜出，如何将领先优势继续，XX保险公司就必须增强企业内部平台的基础功能，加强内部网的建设，实现真正的以客户为中心的企业级应用体系，以实力夺取市场获得竞争优势。此时，XX保险公司就应当发展以下技术项目：完全客户个性化技术、数据仓库、客户关系管理、完整的内部网管理信息系统以及流式媒体技术。第三步横向扩展业务领域形成行业甚至跨行业的商务平台第二步战略的早日完成为XX保险公司的第三步战略计划实施奠定了关键的一步。国家对于保险公司的业务范围进行了限制，但是网上的保险业务可以扩大业务领域，XX保险公司可以靠与其它保险业伙伴合作关系来进行。因为有了一个品牌效应和高服务质量的电子商务平台，XX保险公司就在这样的基础上再将已经成功的电子商务模式推广到整个行业中来，使XX保险公司成为行业中的电子商务门户。并且XX保险公司在这个行业的电子商务平台的投入、形成的气候和建立的渠道关系是任何一个和XX保险公司的竞争对手在同样时间和同样资金下无法快速做到和超过的，XX保险公司成为行业先导与游戏规则的制订者成为必然。此阶段XX保险公司在电子商务的技术平台上的投入应保持业界最高端的水准，无论从技术还是从市场角度都应绝对领先。1.2XX保险公司一期需求分析一、信息服务 1.静态页面的动态信息推送（新闻、在线杂志等等）页面审批、内容审批、上传权限控制2.用户定制信息推送（个性化应用）二、保险咨询服务1.在线投保向导，通过详细咨询，引导，和用户自己的输入信息来帮助客户了解自己的当前状况，并且提供多种解决方案（建立客户信息切片，根据不同用户的习惯和特性来实现个性化推送）。2.在线咨询投保游戏，通过一些活泼，动感的游戏来指引客户来了解险种，来制定自己的投保方案。3.在线聘请网上经纪人，由经纪人主动引导客户投保。三、网上保险业务1.保户主动在线投保保户注册（非会员式注册，简单快捷）险种选择（多重向导、多重入口、充分实现个性化推送）核保（管理端核保界面、业务操作流程控制）在线支付、离线支付后台业务处理系统（客户关系管理、过程控制、保户查询、自动办公系统）核保查询（核保情况实时查询、核保结果自动提醒、体检自动通知）2.保户服务中心保户资料维护（保证保户资料录入的灵活便捷行，这样不对保户造成很大的录入负担。功能包括查询更新管理，包括客户端和管理端，）续期管理（有自动管理，提示功能）保全给付（到期自动提示和在线给付和离线给付选择功能）出险通知（报案的准确快捷性）投诉（保证投诉的公正行）保单贷款（申请、批准、核实）保户交流社区（论坛）保户个人空间（重大事件提醒、习惯设定）保户缴费（自动催缴费、在线或离线缴费）3.代理人服务代理人办公系统（保户完全管理、建议书在线设计等等）代理人查询系统（费率查询、业务问题查询等等）内部信息中心（对代理人的信息的推送）交流中心（代理人论坛） 1.3在线业务模型①在线保险服务：完成在线保险咨询，有效保单红利查询、变更、续期交费、附加险交费、以及出险告知等服务。保险公司在接到申请，并通过授权提交变更、查询申请保户保户保单资料系统做出确认后回复密码进入续期交费申请及其它交费申请进入在线交费系统保险公司确认交款，邮发收费凭证保险计划模式方准保户公共咨询平台业务支持系统案②在线代理人管理及业务支持：完成在线代理人业务支持及人员管理，培训。⑴业务支持授权密码进入代费率查询，业务问代理人理人业务支持系题查询保单建议书业务支持系统统在线设计传送至代理人在线激励培训⑵代理人管理、培训代理人代理人管理系统在线业绩公布在线客户管理 ③在线投保：实现在线投保及首期保费的交纳。保险公司查验后填写与投保有关的回复。准保户在线投保系统个人资料确认要约的有效期24小时完成在线交费保险公司送达保单填写在线特殊保证声名 第二章：应用系统配置及说明2.1系统逻辑拓扑图 系统逻辑拓扑图说明：当前经济有效的网站发布的方式是在北京电信局进行主机托管，目前分为10M共享2M独占、10M独占和100M独占四种档次，根据托管主机数量，暂时以7台主机计算，按照XX保险公司的业务发展需要，最经济的选型应该是10M独占。首先，在北京电报局租一条10M独占的端口，连接硬件防火墙到安全的100M带宽的INSIDE网段，在这个网段中，一台SUNE3500机器安装SilverStreamApplicationServer负责静态以及动态内容和个性化信息的发布；一台SUNE3500机器运行Oracle8i作为数据库服务器，运行业务数据；一台SUNE450作为WEBSERVER和BrioEnterpriseServer为静态页面以及其它备用应用的发布服务，再有一台SUNE450机器运行EMAIL和DNS等辅助业务，一台HPPCServer机器作为备份和PIX管理服务器，一台SUNE250作为LDAP服务器，一台HPPCServer运行CheckPoint软件，然后在后端挂两台SUNE420R作为CA认证中心服务器。以上这些硬件和软件就构成了对外发布信息的平台。通过北京电信主干网络，客户可以通过传统拨号和WAP来访问XX保险公司网站。在后端，XX保险公司可以有一条256K以上速率的DDN专线接入到开发、管理、办公环境。在局域网环境中有一台装有SilverStreamWorkgroup的服务器作为协同开发机器，一台数据库服务器运行Oracle8i作为测试数据和与传统数据接口（Informix）的网关数据库服务器。资费表：场地费、代维费：5500元/台/月10M共享带宽端口基本通信费：5500元/台/月端口基本通信费：3.4万元/月2M独享带宽场地费、代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个)端口基本通信费：8.3万元/月10M独享带宽场地费、代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个)端口通信费：48.7万元/月100M独享带宽场地费、代维费：1.63万元/月/个(第二个机架起1.315万元/月/个)注：服务器托管安装费1000元/台，每个机架不超过3-4台服务器 CACentreSilverStreamApplicationServer3.1Oracle8iSilverStreamEnterpriseePortalWEB&ApplicattionBrioEnterpriseServerSilverStreamApplicationDesignerHTTPLayer/TCPIPDreamwaveFrontPageOracle8iEnterpriseOfficeAutomationDevelop&ManagementBrioDesignerBrioInsightInformix2.2软件应用逻辑拓扑图软件应用逻辑拓扑图说明：在Web和Application应用展现端，采用SilverStreamApplicationServer,SilverStreamePortal,BrioEnterpriseServer作为前端服务应用，后端与Oracle8i数据库进行数据通讯，并配合CA中心对所有需要数字加密认证的业务流进行数字签名认证；在开发和管理业务运营端，采用SilverStreamApplicationDesigner,DreamWaver或FrontPage,BrioDesigner对业务逻辑应用进行开发，并配合办公室自动化流程来进行网站的管理，后端Oracle8i数据库作为工作组级的支持，并且通过数据清洗复制技术与传统业务的数据库Informix进行数据交换，并向Application的数据库一端进行数据同步复制。业务数据的交换以TCP/IP一层进行交换，应用业务一级以HTTP一层进行交换。以上各个软件应用共同构成XX保险公司电子商务平台的软件应用系统平台。 第三章主机系统根据XX保险公司保险的网上业务需求，同时考虑到系统的安全性、可靠性和可扩展性，以及WEB服务器、应用服务器、数据库服务器的业务特点，我们建议如下Sun公司产品系列3.1SunEnterprise420R/220R的特点SunEnterprise420R和220R服务器适用于有成本意识的服务提供商使用的功能强大的、可靠的机架式服务器。对于Internet及网络服务、各类金融服务、电子商务、以及密集计算等应用来讲，系统的高性能、结构上的密集程度、价位的适中，以及是否物有所值都是客户选购系统时要考虑的因素。SunEnterprise420R/220R服务器是这些应用的理想选择。具有强大的处理能力、密集的结构以及系统提供的高可靠性、可用性和可维护性，正是客户所希望的性能。1.UltraSPARCII处理器SunEnterprise420R(220R)服务器所采用UltraSPARC-II处理器，主频为450MHz。外部高速缓存4MB，带有ECC校验的内存高达4GB(2GB)，所有内存采用两路或四路Interleaving技术，大大降低了系统延迟。2.UPA互连在主板上采用了新型的UPA互连技术来连接处理器、内存、I/O通道，系统内存数据通道宽达576位，其中512位为数据，64位为ECC校验信息。独立的地址总线和数据总线，当采用450MHZCPU时，UPA总线的时钟高达112MHZ。使系统适用于多任务、多处理环境，有效地处理多个同时存在于处理器、内存和I/O装置之间数据和地址传输的请求。3.强大的I/O吞吐能力Enterprise420R(220R)提供强大的系统I/O能力，最大I/O吞吐量超过1GB/s(350M/s),包含4条PCI的插槽；标准配置带有10M/100Mbps自适应快速以太网卡，可以根据用户网络系统的需要自动选择采用10Mbps或100MBpbs的传输率传送信息；Enterprise420R(220R)系统带有40MbpsUltraSCSI和20MpbsFast/WideSCSI-2接口可为用户提供必须的I/O吞吐量。 4．存储容量Enterprise420R的内部磁盘采用40MB/秒的UltraSCSI通道，可有2个9.1GB或2个18.2GB的驱动器；内置硬盘容量为36.4GB。可选择内置12到24GB4-mm或14GB的8-mm磁带机.另外，系统支持多个A/D1000或A3500、A5000磁盘阵列，使系统的最大磁盘存储空间达到6.3TB。可连接多种外接磁带备份设备,磁带机、磁带库等。3.2Sun公司E3500-E6500服务器SUN公司的企业级Enterprise3500－6500系列服务器有6个主要特点：1.体系结构带来的优异性能SUNUltra企业服务器扩展了传统网络服务器性能，采用了一些过去只有在大型主机上才有的关键技术，将多处理器性能、系统容量和外设连通性提高到一个新的层次上。此外，SUN在注重平衡的系统性能，使每个部件通过合理化的设计和集成来提供系统最优性能。64位UltraSPARC处理器、较宽的内存带宽、高速的系统总线、极低的内存时延和改进的I/O性能，都有助于提供平衡的运行性能。2.RAS特性带来的高可靠性在SUN企业服务器中，系统设计使用数量少、可靠性高的部件和冗余电源/冷却模块来延长硬件寿命。热更换硬件、纠错内存和总线以及自动系统恢复等技术都支持高可用时间。系统板和电源/冷却模块在各系统间是可以互换的，以减少大量备件库存的需要。系统监控工具、远程控制能力和强化的诊断功能由于具有预防性维护功能，故而简化了管理。SUN企业服务器的RAS特性包含以下几个方面：(1)可靠性·使用数量少、设计简单、可靠性高的部件·使用纠错码（ECC）增强数据完整性·对RAID的支持(2)可用性·冗余的CPU、CPU/内存板·自动系统恢复。 ·动态配置DR(DynamicReconfiguration)·替换路径AP(AlternatePathing)·冗余电源和冷却系统(3)可维护性·热插拔更换硬件·服务器系列间部件可互换·系统监视。SolarisManagementCenter基于图形的工具（可进行远程监视和硬件故障预测）。·7×24小时关键任务服务3.可扩展性随着企业信息量与用户数的增长，相应服务器的处理性能，存储容量与I/O吞吐量也应得到提高。所以一个企业级的服务器应具有很好的扩展性能。在我们的企业服务器中，E3500可配置1－8个CPU，128MB－8GB内存和总共72.8GB的内部磁盘容量，内置磁盘均支持热插拔。最大存储容量大于2TB。4.可缩放能力EX500系列服务器都采用高度模块化设计，用户很容易通过使用不同数目的CPU/内存板和I/O板来配置切合应用需求的系统。当需要很强的计算能力时，可以在系统所支持的范围内中多配置CPU/Memory板；需要很高的I/O吞吐量时，可相应增加I/O板的数量。E3500最多可配置5块系统板，在配有最大数目的UltraSPARCII模块或I/O设备的情况下，高吞吐能力的系统总线和I/O体系结构有效防止了系统瓶颈并保证了系统性能。5.投资保护事实上EX500的所有部件都是相同的，用户在升级到较大系统时，可通过将部件从现有系统移至新系统来保护现有技术投资。6.可升级能力EX500的高度模块化设计意味着非常容易升级到新技术和高性能。系统支持下一代的UltraSPARC处理器，磁盘阵列，磁带设备，Sbus卡以及网络接口卡。3.3SunScreen防火墙产品 Sun公司设计和开发出的防火墙产品SunScreen的特点是网络安全结构完善、安全等级高、功能强，而且复杂程度低。SunScreen把非常先进的包过滤、确认及保密技术同简单的管理机制组合在一起来提供强有力且使用方便的安全性解决方案。它独立于网络、协议及应用程序。SunScreenSecureNet有两种配置方式：路由方式（routing）和隐形方式(stealth)，各具特色。在路由方式下，它运行在Solaris操作系统之上，具有数据包过滤、用户认证和代理功能，是业界最快的防火墙之一。在隐形方式配置下，该防火墙在网络上是隐形的，没有IP地址，是不透明的，并可选择将此防火墙运行在经过剪裁固化的操作系统之上，因而是业界最强大的网络安全产品。SunScreen基于高性能、低价格的UltraSPARC技术，能以交钥匙方式的解决方案向用户提供符合标准的加密、鉴别和保密特性。再加上它对网络高效、程控能力灵活，所以它便成为公司连入Internet和建立内部网络的理想选择方案。SunScreen具有先进的功能（例如，严格筛选），并运行于通用的Sun服务器上。这意味着，SunScreen软件与Sun各种服务器的配合是非常灵活的。它具有一个先进的图形用户界面（GUI），可以提供一种简单的直观的方式执行安全策略并规定安全规则。SunScreen不是路由器，因此是不可发现的。信息包通过它时，不会记录下任何有关它存在的迹象。这样，潜在的入侵者就很少能知道利用它。SunScreen还可以将几条线路作为具有相同IP地址范围的单一网络进行管理，这就不需要额外的IP地址和接口，并且可以提供一个中心位置进行记录和管理。a、配置SunScreen是一种基于SPARC技术的专用硬件装置，其操作系统不允许注册，并且禁止使用所有的标准网络服务程序（例如，mail）。包过滤配置信息（由GUI规定），在一种利用密码的安全方式下装到装置中。确认技术对信息和管理人员两者进行核实。一旦配置就绪并开始运行，SunScreen将提供一个中心扼流点，用于筛选、记录及报警，甚至在发生紧急情况时断开线路。它有多个以太网终端口，其中一个端口专供管理站之用。b、包过滤能力SunScreen包过滤引擎，对进入和离开可靠网络的信息进行筛选。它可以提取和审查信息包的任一部分，以便于确认适用的规则和决定采取的行动。可以对信息包采取的行动包括：通过、拒收，给发送者通知的拒收、加密、解密、报警及记录。状态消息也可以加以保存，这将有助于安全地提供UDP和TCP服务。过滤引擎把从信息包中提取的有关信息地起来，并利用这些信息作出有关未来信息包的决定。以FTP为例，引擎将由发出的FTP请求中提取端口命令信 息（端口号），并且在这消息的基础上，允许FTP数据在连接期间内以分配的端口号连接。c、安全保密等于SunScreenSun公司推出了全新的安全保密性良好的产品SunScreen。这种全新的高技术产品能给用户提供最大的安全保密性，主要特点如下：(1)在SunScreen产品中，其核心是一个功能很强的数据分组扫描监视模块，此模块具有很强的扫描过滤功能和很强的分组功能。利用这个模块可以按照确定的规则控制访问权，规定外界允许访问公司内部，与公司内部建立联系。(2)SunScreen产品可以确定在网络上允许进行哪些服务，对文件的传送允许单向传送还是允许双向传送，对所允许的所有服务都是可以控制的。(3)SunScreen在网络上可以是隐形的，是不透明的、看不见的，这是SunScreenSerueNet隐型配置的最大特点。(4)将分组模块放在主机里是极其危险的。因为当有人从网络上登记到主机上时，储存在主机里的所有程序和软件都会受到登录人的攻击甚至伤害，这种保密模块本身也有可能会受到攻击和伤害。安全保密模块在系统中独立存在，不会受到上述攻击和伤害。SunScreen的产品特点是其分组监控扫描过滤模块和防火墙是相互分开的两个不同的设备。利用SunScreen这种装置既能保证系统原样运行，又可以向用户提供最大的安全保密性的功能。(5)SunScreen产品具有分组监控扫描过滤功能，可以控制和限制访问权。(6)SunScreen产品具有很强的密码加密功能，可以用来在公用网络（如Internet）上建立虚拟加密系统。在SunScreen产品中有实际可以自动完成安全保密工作的装置，它混合使用了专用密码编码技术和公用密码编码技术，其最大好处是安全、可靠、方便、功能强、性能好。此外，SunScreen产品还能完成简单的密钥管理工作。SunScreen与其它SunScreen之间，可以利用各种加密标准在IP信息包级上对信息包内容进行加密和解密，这对于最终用户和应用程序都是透明的。SunScreen利用这种带有确认协议、密钥产生及管理技术的加密能力，在采用SunScreen的位置之间提供确认和保密性能。·虚拟专用网络有些组织的办公室，常常分散在各地。SunScreen可以为这些处于不同地理位置的办公室提供一种机制，允许它们将公有网络作为安全的专用网络使用，既不需要设置专用线路，也不需要修改应用程序。这种机制是通过数据隧道实现的。当使用隧道时，数据信息包被密封在其他信息包的内部并予以加密，并使公用网络起专用网络 的作用。利用这种方式，就可以将分散的办公室当作一个虚拟专用网络进行管理。在这一网络上的主计算机，可以有相同的网络IP地址范围。·图形用户界面GUI提供一种简便的执行安全策略的方式。管理人员不需要学习低级协议，也不需要操心规则序列和发生安全漏洞。利用GUI规定准许的服务程序，经由加密通道下装到过滤装置中。当选择要提供哪一种服务程序时，需要特别注意包过滤是根据下述原则工作的：拒绝未经明确准许的服务程序。如果管理人员没有设置允许特殊信息通过的规则，SunScreenTM将不允许它们通过。利用GUI，网站管理人员可以修改过滤规则和加密参数，恢复当前的SunScreen配置进行编辑，恢复记录文件并把记录文件和配置存储到磁带上。一个GUI可以同时管理多台SunScreen。采用SunScreen网络安全系统而不考虑其它安全系统的因素，可以概括为：·严格信息包过滤·IP地址转换·确认和加密工具3.4SunSolaris操作系统企业网络互联Solaris组合了带有高性能服务器功能的桌面系统和世界上最强大的网络化计算环境。它为用户提供了透明访问资源的能力，无需知道这些资源分布于何处，运行于何种机型之上。Solaris的网络互联基于开放网络计算(ONC)技术。ONC+是一个基于TCP/IP的服务、设施和API族。这包括文件和打印机共享、数据交换、远程过程调用(RPC)以及分布式命名服务。在Solaris平台上还有大量的可选产品(如SunLinkSNA等)支持对大型主机系统、小型机和其它计算机环境的互联。 多平台支持Solaris软件环境是高度可伸缩的，从单一的工作站到企业计算环境，支持1到64个处理器；能运行在多种硬件平台上，在这些平台上Solaris具有相同的功能，包括对多处理平台的SMP支持。当前还没有第二个操作系统能够跨越最流行的RISC和CISC两种结构。多处理/多线程支持Solaris支持Sun对称多处理硬件，其操作系统核心是完全线程化的，所以操作系统可以充分利用多线程(MT)、多处理(MP)的特长来改善整个系统性能。优化的数据库支持能力Sun公司通过与这些主要数据库厂商的紧密合作，使Oracle、Informix和Sybase等软件在Solaris多处理环境下性能得以优化，可在大型的多用户和数据环境中有更快的响应。增强的WEB环境Solaris操作系统提供基于WEB计算的WebTone，支持完整的Intranet服务，简便的管理工具，可与多种客户包括Unix，Windows和Macintosh进行无缝的连接。广泛的应用Solaris平台上可运行一万多个应用软件。本地化Solaris对汉字提供了完全的支持，它包括所有安装和配置接口，以及最终用户的桌面环境（CDE〕。安全性Solaris作为一个成熟的UNIX系统，其安全特性包含四种类型的保护：·登录访问控制·系统资源访问控制和用户责任·安全的Client-Server服务、应用和实用程序·网络访问控制 通过公用IP网络的交易处理可能会需要高层的安全性。对于这些网络，Sun公司提供一些可选的产品帮助客户实施复杂的安全性解决方案。这些产品包括SunScreenSPF,SunScreenEFS等。Solaris的Intranet部件SunSolarisServerforIntranet软件实际上为所有客户机结构提供包括文件、打印、电子邮件、Web、以及服务器网络管理的完整Intranet操作环境。用户可以在运行所有喜爱的桌面应用程序的同时，可访问网络中的业务应用程序和数据。除此之外，软件强劲的Internet出版和邮件特性，支持从传统工作组网络操作系统向Intranet计算的转换。3.5XX保险公司电子商务系统发展规划建议建立灾难恢复系统电子商务系统运行应具有高可靠性.当发生自然灾害,如火灾,地震,水灾等情况时,可以利用远程灾难备份系统,在短时间内恢复系统的正常运行.由于灾难备份系统的投资大,建议分阶段逐步建设.在一期工程中,为实现系统的高可靠运行,建议采用双机备份,实现硬件冗余.保证系统在出现硬件故障时,仍可提供正常的服务和处理.3.6Sun公司防火墙/VPN产品与技术介绍Sun公司设计和开发出的防火墙产品SunScreen的特点是网络安全结构完善、安全等级高、功能强，而且复杂程度低。SunScreen把非常先进的包过滤、确认及保密技术同简单的管理机制组合在一起来提供强有力且使用方便的安全性解决方案。它独立于网络、协议及应用程序。SunScreen分为两种类型的软件产品：SunScreen隐型模式和SunScreen路由模式。TMSunScreen路由模式是网络安全产品SunScreen家族中的最新成员，它是高性能加密服务器与TMInternet/Intranet防火墙(Firewall)的强有力结合。SunScreen路由模式支持Internet协议的简单密钥管理(SKIP)加密技术，对网络层的所有应用软件和加密数据是透明的。SunScreen路由模式也包括动态包检测机制，使得路由模式可用作Internet或Intranet的防火墙/网关。SunScreen路由模式可满足商业组织在公共网或企业网／企业内部网(Intranet)上进行安全通信的要求，也可使商行安全地进行“商行－商行”或“商行－消费者”的交易。另外，SunScreen路由模式可在企业网与移动的、过程的或拨号用户之间进行证实或保密通信。 SunScreen路由模式软件结合了防火墙技术和加密技术，是金融电子化网络安全系统的优选产品之一。1．防火墙技术防火墙技术是被动防卫型安全保障系统，它的特征是在网络边界上建立相应的网络通信监控系统来实现安全保障。它要求所保卫的网络是一个相对封闭的拓扑结构，只在有限出口与外界网络连接，并且假设不安全的因素仅来自于外部网络。建立“防火墙”就是利用专用安全软件、硬件以及管理配置，对内部网络与外部网络之间的往来信息进行监测、控制和修改。防火墙最常采用的技术是数据包过滤。数据包过滤是根据数据包的源地址、目的地址、TCP端口号等因素不综合判断，只有满足逻辑条件的才允许通过。防火墙技术有提供对数据流进行监控、记录等功能。SunScreen路由模式软件是防火墙产品中的佼佼者，它具有基于规则的动态数据包过滤功能。规则由四个部分组成：服务(如telnet,ftp等);源地址;目的地址;动作;其中源地址和目的地址可以是某个设备、网络、子网或一组地址，动作可以是通过、加密或解密数据包、记录数据包、拒绝接收数据包。2.加密技术数据加密技术是适用范围更广的一项技术，它对网络结构没有特殊的要求，对网络服务的影响也较小，只在发收两端用软件进行加／解密工作。数据加密技术要求只有在指定的用户或网络才能解除密码而获得原来的数据，这就需要给数据发送方和接受方以一些特殊的信息用于加／解密，这就是密钥。简单方式是单密钥，通信双方必须彼此交换密钥，并存放在各自主机内，需给对方发信息时，自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。这种方式在与多方通信时因为需要保存很多密钥而变得很复杂，而且密钥本身的安全就是一个问题。所以现在越来越多地采用了公开密钥体系，在公开密钥体系中，有两个密钥，一个为自己的私用密钥，只能自己使用；而另一个密钥为自己的公开密钥，可让所有欲与之通信的人知道。数据用私用密钥或公开密钥加密后必须用配对的另一个密钥才能解密。当发送方用接收方的公开密钥加密后，只有接收方才能用它所具有的私用密钥解密，这保证了数据传送的隐密性(Privacy)，无关人员或犯罪者不能破译数据。当发送方用自己的私用密钥加密数据后，接收方须用发送方的公开密钥解密，接收方因此可以确认数据确实来自于原改善方，传送的数据未被修改。这就是发送方的身份认证(Authentication)。SunScreen路由模式采用的密码编码技术，混合使用了单密钥技术和公用密钥技术，具有很强的加密和认 证功能，可以用来在公用网络(如Internet)上建立安全的虚拟私用网络(SVPN)防止侵入者破译网上流动信息。SunScreen路由模式同时使用这两种加密编码技术和最大好处是安全、可靠、方便、功能强、性能好。此外SunScreen路由模式还提供了密钥管理的功能。利用SunScreen路由模式的加密功能，针对农业银行实际，我们可以配置各分行与总行之间计算机的业务通讯为加密方式，以便防止外来侵入者破译数据包，对数据包进行不正当的修改。由于SunScreen路由模式的加密是在网络层(IP层)进行的，因此，我们不需要改写任何一行目前已有的应用程序。此外SunScreen路由模式对用户是十分方便的，不必让用户再去进行复杂的开发和研究，用户只要学会如何使用就可以了，其操作过程也很简单。SunScreen路由模式方案包括的基本组件：SunScreen路由模式动态包过滤器软件（安全模块）SunScreen路由模式管理软件（管理模块）SKIPforSolaris加密软件(SKIP模块)根据SKIP软件的加密能力，SUN公司提供二个版本的产品：SunScreen路由模式Global(512bits加密)SunScreen路由模式Domestic(美国、加拿大)(2048bits加密)这两个产品都运行在Solaris2.5.1或Solaris2.6操作系统上.Sun公司对SunScreen路由模式软件提供两种软件许可(License)选择:防火墙后保护100台机器防火墙后保护无限台机器SunScreen产品家族(隐型模式,路由模式及SKIPforSolaris)为企业提供了一套完整的安全措施。SunScreen路由模式与SunScreen家族的其他产品一起，为通过公共网络进行交易处理提供了一套完整的平台和基础：为Internet访问、商业提供了安全基础网络安全由“周边”防御型变为贯穿整个企业的安全对网络上的每个节点进行安全保护在公共网络上进行安全通信为通信和交易提供保密及证实手段有竞争力的价格使这个功能强大的产品可大量部署SunScreen路由模式提供了新一代的网络安全措施，使公司不必牺牲功能或网络性能就可经营业务，SunScreen路由模式把令人注目的技术与服务集成在一起，提供了以下功能：用最小的复杂性，获得了高层次的功能和安全性 －－成熟的动态包过滤，带有一个容易使用的管理界面在公共网上建立安全的虚拟专用网(SVPN)－－加密敏感的商业通信－－把公共网用作专门用途保护网上的每一台服务器－－建立多个相互重叠的安全虚拟专用网；如果与大的InternetDMZ区和Intranet在一起时，尤其有用同时传输加密的和“显式的”通信流量采用公共密钥加密法保证商业交易及分布式网络服务的安全性，实现了证实／加密的整体性。建立一个完整的安全平台，实现了安全的Internet贸易－－用健全的、灵活的方式建立了公共网络上商业贸易的基础 第四章网络设备配置一台CISCO路由器2620以100M以太网方式接入大楼局域网，并配置一个WIC-2T网络子卡以128KDDN方式接入Internet。网络选型分析CiscoSystems通过Cisco2600系列将企业级的通用性、集成和处理能力扩展到了远程。Cisco2600系列配置了强大的RISC处理器，能够支持当今不断发展的网络中所需的高级服务质量保证(QoS)、安全的网络集成特性。通过将多个独立设备的功能集成到一个单元之中，Cisco2600系列降低了管理远程网络的复杂性。Cisco2600系列与Cisco1600、1700和3600系列共享模块化的接口，为Internet/Intranet接入、多业务语音/数据集成、模拟和数字拨号访问服务、VPN接入、VLAN以及路由带宽管理等应用提供经济有效的解决方案。适用场合当客户需要以下这些特性时Cisco2600系列局域网到局域网路由，包括带宽管理远程访问服务器(模拟和数字拨号服务)多服务语音/传真/数据/集成带有可选防火墙安全的VPN/外部网(Extranet)访问串行设备集中广域网访问，包括ATM服务Cisco2610一个以太网端口Cisco2611两个用于局域网分割或局域网安全隔离的以太网端口Cisco2612一个令牌环网端口和一个以太网端口，适合混合型局域网和从令牌环网迁移到以太网Cisco2613一个令牌环网端口Cisco2620一个带有VLAN支持的自适应10/100Mbps以太网端口Cisco2621二个带有VLAN支持的自适应10/100Mbps以太网端口关键特性通用性/投资保护－可以现场更新模块化接口，能够启动数以千计的定制化解决方案，并能够轻松地适应未来网络发展的要求过渡。集成/可管理性－降低拥有成本，简化远程管理，提供结合CSU/DSU、复用器、调制解调器、语音/数据网关/ISDNNT1、防火墙、VPN、加密和压缩设备的集成化网络。多业务语音/数据网络－降低网络管理费用、话费；通过利用CiscoIOS服务质量(QoS)特性(例如RSVP、 WFQ、承诺接入速率[CAR]和随机早期检测[RED])，语音流量可以实现数字化并封装在IP数据包中，而且能够与数据流量相结合。CiscoIOS软件和内存要求Cisco2600系列提供8MBn闪存、24MBDRAM内存。随着新的业务和应用推陈出新，网络技术在不断地变化,Cisco2600系列的模块化体系结构具有适应此种变化所需要的通用性。Cisco2600系列使用功能强大的RISC处理器，其超强的功能可支持当今远程分支机构需要的高级服务质量，安全性和网络集成特性等。Cisco2600系列具有单或双以太局域网接口，两个Cisco广域网接口卡插槽、一个Cisco网络模块插槽以及一个新型高级集成模块(AIM)插槽。Cisco1600、Cisco2600和Cisco3600系列路由器所使用的广域网接口卡支持各种串行口、综合业务数字网基本速率接口(ISDNBRI)以及综合信道服务设备/数据服务设备(CSU/DSU)等可选项，以实现主、备广域网连接。Cisco2600和Cisco3600系列使用的网络模块支持高密度串行口，拨号池以及多业务话音/数据集成等多种可选项。主要优点Cisco2600系列具有以下优点，支持Cisco网络端到端解决方案。*多业务集成作为对业界领先的Cisco2500系列的补充，Cisco2600系列将Cisco3600系列的通用性、集成性和强大功能进一步扩展到较小的远程分支机构。Cisco2600系列实现了Cisco公司在产品系列中增加多业务话音/数据集成功能的承诺，使客户能控制成本，为服务供应商提供更广泛的可管理服务选项。*投资保护Cisco2600系列支持对模块组件进行现场投资升级，所以客户能轻而易举地更新他们的网络接口，而无需对整个远程分支机构进行全面升级。Cisco2600平台的新型AIM插槽具有良好的可扩充能力，可支持高级业务，如硬件辅助数据压缩和数据加密，从而更好地保护了投资。*降低成本Cisco2600系列将CSU/DSU,ISDN网络终端(NT1)设备以及远程分支机构布线室中的其它设备集成到一台很小的设备中，提供一种节省空间的解决方案，使用网络管理软件(比如CiscoWorks和CiscoView)可对此方案进行远程管理。*Cisco端到端解决方案的一部分Cisco2600系列是Cisco公司端到端网络解决方案的一部分，允许企业将高效低成本的无缝网络基础结构扩充到远程分机构。功能优点通用性模块化体系结构,网络接口能在现场进行升级、提供满足当今需求的解决方案，同时，又能采用以后的技术。“增长时再购买”的基础上增加其它接口，以适应网络的增长能轻而易举地根据个人需求对局域网和广域网络接口进行配置Cisco1600和Cisco3600系列*减少了Cisco1600、Cisco2600和Cisco3600系列模块化组件的路由器公用广域网接口卡和网络模块库存成本。 低技术支持人员的培训成本先进的集成模块插槽*高级业务（如硬件辅助数据压缩和数据加密)集成所需要的扩充能力直流供电选项*允许安装在直流电源环境中(如:电讯载波中心办公室)能力高性能RISC体系结构*支持先进的Qos特点，如资源预订协议(RSVP)、WFQ以及IP优先级，减小循环广域网成本。具有安全功能，如数据加密、数据封装以及用户验证和授权，以保护数据包。支持高效低成本的、基于软件的压缩和数据加密通过DLSW+和APPN进行传统网络集成高速以太网到以太网路由(12,000-15,000pps)提供最大的扩展性全面支持CiscoIOS?*Cisco公司端到端网络解决方案的一部分可管理能力*集成CSU/DSU和NTI可选项能够远程管理所有用户的设备(CPE)，从而获得更高的网络可用性和更低的运行成本*支持CiscoWorks和CiscoView允许对所有集成的和可叠加的组件的简单管理*支持Cisco话音管理器降低实施管理综合话音/数据解决方案(CVM)的成本*增强的设置功能：路由器的配置对话简单易懂，可进行快速配置自动安装/通过广域网自动配置远程路由器，无需派技术人员到远程地点，因而节省大量费用*可靠性：冗余供电设备/系统能与其他网络部件(如CISCOCatalyst1900)公用RPS，从而避免网络因停电而造成停机按需拨号路由/在主连接失效的情况下能自动切换到后备广域网连接双排快闪式内存/CiscoIOS软件的备份可以保存在快闪式内存里*设计符合人机工程学原理：LED状态指示灯/提供电源、RPS状态、网络活动性以及接口状态指示灯/所有网络接口都位于设备背面/简化了安装和电缆管理，确保最长的运行时间/机架设计容易打开/安装内存或AIM快速而又简单*多速风扇：在办公室环境运行安静无声 第五章：软件产品特性5.1SilverStream应用服务器的硬件配置要求·开发环境（开发版）操作系统：Windows95/98，或WindowsNT4.0（或更高版本）显示模式：256色或更高（推荐使用high-color,32-bit）CPU：Pentium200MHz工作站计算机：最低RAM：256MB最低硬盘要求：25MB可用空间·开发环境（企业版）操作系统：推荐使用WindowsNT4.0,或Solaris2.6/2.7,HP-UX11*,AIX4.3*（*JVM支持可能有所不同）数据库支持：IBMDB2,Informix,MicrosoftSQLServer6.5或更高,Oracle7.3或更高（使用专用驱动器），SybaseAdaptiveServer(通过Jconnect),SybaseSQLAnywhere5.5或更高邮件服务器：通过SMTP和POP3（任选）服务器计算机：最低RAM：128MB（推荐）最低硬盘要求：50MBSilverStream产品的特色：·全面集成SilverStream是一个全面的集成产品。它既包含了高性能的应用服务器，又包含了高效的开发环境。在统一的界面中，既支持HTML开发，又支持JAVA开发；既支持一般数据，又支持多媒体数据。特别是许多服务器基于对Web的扩充，而SilverStream则基于对标准的完整集成。它使用HTTP1.1进行客户通讯，SMTP/POP3进行邮件操作，JNDI/LDAP和X.509进行认证，SSL3.0进行加密，SNMP进行系统管理，CORBA,RMI和COM和远程对象通讯，JDBC/ODBC用于数据存取。·易学习易开发和其它应用服务器相比，SilverStream具有完整的集成开发环境——可视化、事件驱动工具和单一且一致的界面。SilverStream提供了对J2EE的全面支持，将Java的优势发挥到了极致，拥有优异的跨平台可移植性、开放性、稳定性和众多的第三方Java组件支持。所以无论你是构造数据驱动的HTML网页、Java应用程序或事物对象，利用SilverStream提供的大量、丰富的函数，都能快 速、方便的实现。·易管理用户可以使用SilverStream管理控制台来管理和监控任何事情，这包括安全性、服务器统计数据、均衡负载能力、数据库、电子邮件等等。或者通过SilverStream管理应用编程接口，创建自己的管理应用程序。这无疑给用户提供了很大的灵活性。·安全可靠为了保证企业在网络上的安全，SilverStream应用服务器支持多层安全保护：NIS+,LDAP,NT域和SilverStream应用服务器安全层，并使用SSL3.0加密技术来保护数据。它支持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密算法。·连接广泛SilverStream可连接的数据源非常广泛，不管是存储在关系数据库中，还是存储在IBM主机中，不管是您自己开发的系统，还是SAP、Notes、CICS、Peopsoft，都可以统一在SilverStream中。SilverStream支持本地和第三方的DBMS驱动程序，这包括IBMDB2、MicrosoftSQLServer、Oracle、SybaseSQLServer和Informix。使用数据源对象和SilverStream具有革命性的数据绑定技术，用户可以透明、可视地处理关系型和非关系型数据源中的数据。因为SilverStream使用同一种方式访问数据源和数据库中的数据，这使得SilverStream成为创建企业级应用的首选产品。·性能高SilverStream为获取最大的吞吐量和均衡性作了优化，而并未牺牲其他性能。为了快速获取数据，它采用了多线程、共享连接、预先读取、对查询结果进行缓冲、JDBC驱动回写等技术。这样：在单服务器上，它能够每秒均衡超过200个请求；在三服务器组中，它每秒能处理的请求是单服务器的3倍，这都是SilverStream优秀的负载平衡（任务调度）模块的功劳。·易扩展SilverStream优秀的任务调度机制，使得增加处理能力（服务器），丝毫不用牺牲原有的处理器，也不用做额外开发。SilverStream的WWW机制使得用户的范围可以任意扩展。 SilverStream与同类产品的性能比较TechMetrix在今年年初对SilverStreamV2.5、IBM的WebSphereV3.0和BEA的WedlogicV4.5.1这三种目前世界上最主要的应用服务器作了TMBench测试，下图显示在在同样的配置下，同时使用200个机械手（相当于1,000个用户产生的工作负荷）运行一个“混合”的脚本方案（每24页串成8个模块）情况下每秒送出的动态HTML页面数。测试结果表明，SilverStream应用服务器即使是在测试过程中不断增加的剧烈负荷下仍然是完全可靠的，同时显示了一个很高的处理效率，反应时间与其它竞争对手相比显得出类拔萃，其强大的功率是WebSphere的两倍，是Wedlogic的三倍。5.2ORACLE产品简介Oracle8i是一个面向Internet计算环境的数据库，它改变了信息管理和访问的方式。Oracle8i将新的特性融入到了传统的Oracle服务器之中，从而成为一个面向Web信息管理的数据库。Oracle8i支持Web高级应用所需要的多媒体数据，支持Web繁忙站点不断增长的负载需求。Oracle8i是唯一一个拥有集成式Web信息管理工具的数据库。Oracle正在推动Java成为下一代应用的标准，它在各个层次，包括Oracle8i服务器内的JavaVM，均支持Java。Oracle8i将强大的新型功能引入到了联机事务处理(OLTP)和数据仓库应用之中。Oracle8i 还对Oracle数据服务器的几乎所有方面都给予了增强，全面改进了质量、可用性、性能、可管理性、多媒体数据类型支持和复制功能。版本信息下面两个表格是在不同操作系统平台下可以运行的Oracle产品版本信息的列表。PlatformOSVersionAppl.VersionRDBMSVersionDigitalUNIX(OSF/1)4.0xR11.08.0.5HP98xxHP-UX10.20,11.0R11.08.0.5IBMRS/6000AIX4.1.x,4.2.x,4.3.xR11.08.0.5SequentDYNIX/pts4.1,4.2,4.410.77.3.3.5SunSolarisV2Sparc2.5.1,2.6R11.07.3.3.5,8.0.5IntelWinDigitalAXPDECAlphaWin3.1Win95NetwareHP-UXSolarisAIXNTUnixOpenVMSNTN/AN/A7.3.47.3.2.37.3.47.3.47.3.47.3.47.3.3.47.3.4EnterpriseServer8.0.58.0.58.0.58.0.58.0.58.0.4N/AN/A7.3.47.3.2.37.3.2.37.3.2.27.3.17.3.2.3N/A7.3.4WorkgroupServer8.0.58.0.38.0.58.0.37.1.47.3.47.3.4/N/AN/AN/AN/AN/AN/APersonalOracle78.0.4WebServerN/AN/A4.02.1.0.33.04.03.03.0N/A3.0Designer/20001.22.12.1N/AN/AN/AN/AN/AN/ADeveloper/20001.22.12.1N/A1.6.11.6.11.6.11.6.11.3.21.23.0.81.3.2/N/AN/AN/AN/AN/AN/ADiscover/20003.0.8特性操作的简易性Oracle8i从根本上改进了Oracle应用的安装、配置和可管理性。Oracle通用安装程序(UniversalInstaller)和数据库配置助手(DatabaseConfigurationAssistant)都是基于Java的应用，它们通过探测硬件特征和提示信息来安装、预调整和配置Oracle8数据库环境。Oracle通用安装程序是针对簇的，它是在簇的所有节点上进行软件分布和安装的。可扩展性Oracle8i网络计算体系结构(NetworkComputingArchitectureNCA)引入了一个开放的、易于使用的方法，用来扩展具有多媒体数据类型(称为插件cartridge)的数据库。Oracle8i为数据插件的开发人员提供了一组全面的API。它允许合作伙伴开发的数据插件具有与Oracle开发的数据插件相同的内部访问机制。合作开发商可以开发出高度客户化的数据插件，并满足日益增多的多媒体应用在性能上的要求。安全性改进Oracle8i引入了细粒度化的访问控制，并改进了多层环境的安全模式。细粒度化的访问控制使用参数驱动的、可扩展的应用上下文关系，从而允许应用根据用户属性控制用户的访问。中间层，特别是Web服务器或应用服务器，常常可能设置在防火墙上或防火墙外，为此，Oracle8i提供了这样一种能力，即限制一个中间层可以连接哪些用户，以及将中间层作为一个特殊用户进行审计。复制功能 Oracle8i高级复制(AdvancedReplication)功能包含重要的性能改进和重要的新功能，其目标特别针对正在部署办公前台(Front-office)自动化应用的用户。性能改进Oracle8i继续将更多的复制代码迁移到数据库内核之中，以进一步提高复制性能。内部包能够安全地防止用户的干涉，而不至因此而需要重新生成。快照刷新性能也进行了改进。当“推”状态能够充分利用内部包所提供的性能优势时，“拉”状态的性能就会大大提高，因为它大大减少了所需回程(round-trip)的数目。这种优化对大型刷新群组的用户特别有益。自动复制在Oracle8i中有许多特性被设计用于帮助用户实现前台办公自动化应用，特别是繁杂(mass)的分布式应用。快照刷新群组模板、在Oracle复制管理器中附加的监视能力，以及脱机安装都允许管理员集中定义和管理数百个远程快照站点。快照刷新组模板允许在主侧(master-side)为远程快照进行定义。对象关系数据库对象类型的数据现在可以是分区表的列，并且可以使用SQL*Loader来装载。并行查询可以利用对象类型或对象表在表上实施操作。在使用对象类型和LOB列的时候，许多方面都还有性能上的提高。在CLOB和NCLOB列中还支持变宽字符集。同时，对客户方对象Cache也进行了改进，允许跟踪和调试，以及支持优化加锁技术。网络功能Oracle8i提供了先进的网络特性和管理能力，并引入了Oracle8i安全目录(OracleSecureDirectory-OSD)服务。网络管理通过自动配置Net8，以及将管理功能集成至Oracle企业管理器从而得到了大大简化。Oracle安全目录是一个遵循LDAPv3的层次数据仓储，可用来存储企业用户信息，包括X.509认证(certificate)、企业角色和Oracle钱夹(OracleWallet)。联机模式管理增强了模式，扩展已经扩展的预定义目录模式。OSD支持授权访问和数据加密实现了安全接口层(SSL)。OSD还与Oracle家族产品紧密集成，这些产品包括Oracle应用服务器(ApplicationServer)和Internet消息传输(InternetMessaging2++)。Oracle8i连同Net8允许站点最大限度地利用现有应用的投资，同时开拓了Internet的主要标准，如Java、IIOP和SSL。其他增强的特性Oracle8i在其他许多方面都进行了改进。对地区语言支持(NLS)、ANALYZE性能和功能、空间管理，以及诊断工具也做了改进。版本迁移与互操作性简单和快速的迁移脚本允许组织机构将版本8.0.x轻而易举地升级为Oracle8i。用于迁移的实用程序还允许版本7.1、7.2和7.3直接迁移为Oracle8i。Oracle8i还提供一个参数COMPATIBILITY，该参数可设置为以前的版本，从而禁止任何新的功能。另外，还支持输入(imput)和输出(export)功能，该功能用于将以前版本中的数据移到Oracle8i中。5.3BrioEnterprise6的特点1、简单易用Brio在一个界面上同时提供了查询、分析、报表及图表功能。这种界面设计使终端用户能够更方便地访问和分析数据，从而制定出更好的商业决策。您可以利用多种来源的数据创建您的报表。 由于始终贯彻了用户至上的思想，Brio的界面非常直观、易懂。这些工具只要一上手，您就可以发现并开始使用其中所具有的更强大的工具。2、管理方便Brio的工具使用户可以脱机分析数据，而这对于远程及移动用户是非常关键的。它使用户无须与数据库或网络保持连接就可进行OLAP分析。所有Brio产品都是向后兼容的。您及您的用户去年创建的数据模型、查询及报表，今年可以继续使用，明年依然可以使用。Brio的服务器端产品可被远程管理，您不必亲自在服务器上调度文档、添加新用户、更改特权设置。未对钻取路径进行预定义（Brio的随意钻取特性），使用户能以他们选择的任意方式对数据进行剪切，而无须与IT联系以重新定义路径。高级用户还可被授予创建自己的SQL的特权。3、易于调度用Brio工具创建的文档在客户端／服务器平台和Web网上可相互兼容，无须进行任何转换。事实上，两种环境下的用户界面是相同的。Brio的开放式元数据解释器会阅读数据库中已存在的元数据，从而省去了重复建立语义层的麻烦。零管理客户可通过OnDemandServer省去为每台具有Web上网能力的桌面计算机安装客户工具和APIs的烦琐操作。4、支持更多用户对商业智能化的要求对OLAP导航进行分级显示。利用OLAP服务器的强大功能保证可可缩放性和性能。支持最大的MDD(OLAP)Cube以方便用户对其分析。以断面视图显示OLAP(MDD)服务器的查询结果。我们提供的独有的功能使您得以获取cube并将结果下载到结果集内，从而在断开后继续进行分析。5、更强的交互式分析功能新的钻取能力使用户可以选择如何进一步研究数据，从而赋予了他们令人难以置信的灵活性。随意钻取——无须费力地对IT进行设置即可随意查看任一项目。预定义钻取路径——如需要，可预定义路径。这使设计者和开发者能够在一相关报表中定义一个钻取路径或分级。钻取到细节的功能可以自动在当前所选范围内扩展查询及分析。6、群集以增强可缩放性及可靠性通过将OnDemandServer群集可无限缩放商业智能基础结构。在节点和簇的实现中结合了加载平衡和Failover，这样，机构就能够支持几千用户。Brio.Enterprise6.0Server1、BroadcastServer?用于将查询结果、报表等通过Email、Web、打印机、网络自动地分发出去。用户建立查询、报表，并将执行的时间、日期或事件（如数据库更新）作为计划任务提交。报表将被发送到指定的用户或组，他们就可以进一步分析，根本用不着先访问数据库。增加网络效率 通过在非高峰期内处理查询和生成报表，网络资源被优化。另外，Web用户接收高度压缩的数据集以供交互式的分析，而不是静态或动态的“超文本标记语言”（HTML）页面。灵活的时间安排和分发结果可通过电子邮件、Web、文件服务器或打印机被自动发送。作业处理可通过时间、事件和自定义的日历被触发。定制报表的产生显著地减少了繁重的报表处理工作，提交一个作业可以创建许多报表，每一个都有独立的结果，Broadcast服务器可以运行一个作业任意次。2、OnDemandServer?OndemandServer使得Brio.Insight用户可以通过Web在不同的客户端环境中进行对数据库的在线访问。在“零管理”技术下，用户将被提示安装BrioInsigth的最新版本，用户可以跟上步伐且不需IT的干预。BrioOndemandServer的强大的Web功能，使得它在有大量随机用户的环境下，是良好的解决方案。而且两种BrioServer都有增强的负载平衡功能和安全性管理，可以支持和管理大量用户。通过Web查询可以在关系型、多维等各种数据源上进行复杂的查询。零管理,自动安装和维护BrioWebClient软件，显著地减少了开销，更好的是，不需要安装和管理复杂的数据库中间件和Client/Server软件。灵活的报表,可以满足不同的报表需求，包括显示、编排报表，以及查询和分析新信息。BrioWeb客户端可以根据报表的内容和用户的安全性属性来调整它们的功能。负载平衡与容错,多个OndemandServer现在可以作为一个集群提供更好的可扩展性并支持更多用户访问。提交给集群的事务将会在节点之间进行负载平衡，从而获得对集群中硬件资源的平衡使用。另外，集群在事务失败时可以在最短的时间内完成切换并返回结果给用户。检索功能,Brio用户现在可以更快地得到信息，因为他们可以根据文档名称或描述中的任意字符串进行检索。Brio将在合适的共享库中检索到相关的报表，并将检索结果和报表的描述返回给予用户，简单的点击就可以打开相应的报表。文档列表中的目录,目录能够帮助用户更有效地组织信息，可以根据文档的部门、项目等分目录存放。用户可以在一个逻辑空间中，在级联的目录下找到所需文档。访问本地浏览器的值,Brio可以访问本地浏览器的值，如URL、Cookie、HTML表格元素等，使得开发者可以将BrioWeb客户端通过传送外部应用程序的信息到Brio文档中的方式，集成到客户解决方案中。开发人员可以将HTML或ASP与Brio的分析和报表功能结合起来，提供无缝集成的有效的Web应用。BrioQuery6的各个版本客户/服务器方式的客户端产品BrioQuery可以分为Designer、Explorer和Navigator；Web方式的客户端产品包括Insight和Quickview。这种多版本的结构考虑到了人们使用数据库的不同方法、各自的信息需求、使用客户／服务器数据库技术的技术经验和他们的计算环境中配置BrioQuery的方法。每个版本都包括了核心查询、分析和报表功能并添加了不断提高的数据模型功能。（1）BrioQueryDesignerDesigner用户是信息加工者。他们通常是对客户／服务器连接和数据库规划富有经验的数据库管理员。BrioQuery的Designer版给Explorer版的功能集添加了共享库创建、管理和审计功能。它假设用户对于Explorer有清晰的了解。直观丰富的查询功能通过简单的操作就可以完成复杂的查询功能，可以在一个文档中包含多个数据源，可以完成各种统计、排序、分组、计算工作，可以通过限制字段的值对结果进行过滤，可以通过高亮度显示突出特殊的结果 集。丰富的在线分析直观的数据导航和可视化工具大大简化了复杂的OLAP分析功能。信息用户可以按照他们的需要对数据进行“旋转”（Pivot）、排序和分组。复杂的局部“表面计算”（SurfaceCalculation）、加权平均和“if-then-else”逻辑被简化成只需单一的鼠标按键。数据可以被“钻取”（Drilled-down）到最精细的层次以便揭示没有被意识到的趋势，也可以返回到较高的层次来恢复数据的宏观景象。获得专利的“便携式OLAP引擎”通过创建为进行在线或离线分析所用的紧凑的、动态的数据立方体同时优化了内存和性能。强大功能的报表信息技术部门可以在几分钟内创建用于在企业中分发的完善的报表，报表的数据可以来自多数据源，报表中可包括计算、字段、图表、旋转表等，并可以将分析结果在企业内部实现共享。2、基于Web的用户工具（1）Brio.Insight6Brio.Insight是具有与BrioQueryNavigator相似的功能集的Web客户。Brio.Insight和Navigator用户都是信息消费者，他们检索数据以在工作中使用。Brio.Insight是用户浏览器的插件。Brio.Insight和Navigator用户都可以使用的功能集主要是信息处理。二者都是通过由管理员创建的BrioQuery数据来访问信息。数据模型将他们与复杂的数据库规划隔开。Brio.Insight用户可以使用数据模型创建他们自己的查询。他们可以使用BrioQuery所有的报表和分析功能以分析他们自己的查询得到的数据，并使用结果数据集。（2）Brio.Quickview6支持ProxyServer由于支持ProxyServer,Brio.Insight和Brio.Quickview在大型网络环境中可以更有效地运转，也可以运用在企业网解决方案中。在具有分段的网络、复杂的网络结构或者数据源存放在远地的机构中，现在可以通过Web为更多的、分布在世界各地的用户提供查询、分析、报表功能。Web客户端的计划任务支持Brio.Insight用户现在可以将具有相同功能和限制的访问作为一个计划任务提交给BroadcastServer，为Web用户产生的报表将通过Email、打印机、网络和Web自动发送。Brio用户甚至可以在机构内共享他们的分析结果、分发报表。SSL支持Brio.Insight和Brio.QuickView在所有OndemandServer和支持SSL的Web服务器通讯的时候，都支持SSL。这就使得OndemandServer和它们的终端用户（企业伙伴或远程用户）之间的通讯都是经过加密的。5.4SilverStreamePortal的特性SilverStreamePortal是构筑电子商务解决方案的eCRM(电子客户关系管理)软件的完整套件，允许企业 快速部署高级的商业及B2B网站，他们为访问者提供一个丰富而个性化的内容。通过利用ePortal的快速抢占市场和强大特性，企业可以在网上与客户更灵活的交互，推进网上业务。明智的网站已经认识到需要创建强大的新型网站，为用户、贸易伙伴和职工共同带来各种形式的电子交互，这些网站更适合被归类于一种入口。为了能从电子商务中获利，公司需要考虑一个有活力的入门解决方案的实际需求，彻底的解决方案能够提供建立高级用户化、区别化入门的所有能力，反映商业的个别需求。为了有效的在市场中占据一席之地，作出正确的选择是势在必行的。SilverStreamePortal是最早推向市场的终端对终端的eCRM解决方案之一，能发挥其不可思议的机动性，使公司快速从电子商务战略中得到收益。它基于J2EE(Java2EnterpriseEdition)标准和开放的应用服务器技术以实现企业级的可扩展性、可靠性和灵活性。开放标准的灵活性允许客户避免了“out-of-the-box”（箱外）商业和个性化包的限制和约束，他们都限制客户可以在网上所作的东西。SilverStreamePortal同样超越了许多目前的商业解决方案，它独树一帜地提供了对企业数据库的广泛连接，保存了遗留系统，并通过XML实现与合作伙伴的交易。SilverStream提供了建立B2B、B2C和B2E入门的完整解决方案。SilverStreamePortal的框架和内容推动了灵活入门的迅速发展，SilverStreamePortal提供了业务管理的关键电子商务能力，包括个性化和一个全面的控制引擎，供个性化营销和电子客户关系管理(eCRM)。SilverStreamePortal完全整合了基于SilverStream从其年初成功的eObject部分而来的个性化技术的高级控制。SilverStreamePortal还包括内容管理，它使商业管理者无需劳驾开发人员改变底层逻辑即可控制Web内容、基于Web的业务准则、开展在线推广活动及实施目标营销等。SilverStreamePortal解决方案能使公司快速从电子商务战略中获得收益。 构建富有特色的电子商务站点的关键能力SilverStreamePortal使企业通过建立一个电子商务站点提供各种终端到终端的服务，从而获得在互联网上的竞争优势。这些服务包括：·网站个性化–SilverStream的ePortal有一个强大的，可扩展的控制引擎和个性化的能力，使管理人员可以为网站访问者部署一个高度相关的电子商务网站。SilverStreamePortal包括两种个性化设置：1．基于标准的个性化使成分或他们的内容对单独用户作出响应，呈现合适的内容和功能来匹配用户的外观和点击行为。2．个性化许可用户选择个人页面上放置哪些结构和内容，也允许公司在页面上保留标识和广告区域。这几种强大的个性化类型的合并是SilverStreamePortal的独有特征。企业通过为客户、业务伙伴和雇员提供一个高度个性化的流程，可以更具策略性的在网上推动其业务发展。·内容创作与管理–传送及时而吸引人的内容是高效率的电子商务站点的特征。通过SilverStreamePortal的自动投稿/编辑/审核过程，非技术的内容投稿者可以提交和管理Web的内容，不断保持网站更新而无需等待网站管理员来更新信息。再与站点的个性化功能协同工作，特定的信息可以传送出去以补充公司或产品信息，邀请访问者登记，为合作伙伴提供特殊服务或产品以及提醒雇员新的公司流程和信息。·开放的组件式结构–SilverStream和它的合作伙伴提供了一个涵盖各种主要功能的组件库。预建的组件可以定制，新的组件也可根据需求创建并加入SilverStreamePortal中。 第六章：开发计划6.1项目参与人员及分工吴琛项目经理马玉海用户参与技术总监业务总监系统应用网页网络质量业务业务设计开发设计系统检测人员协调工程工程工程工程工程员师师师师师马玉海高欣如刘鹏江思胜吴琛陈国林王玉东钱永庆姚文哲陈国林檀森易卫华马玉海陈扬林马玉海王玉东 注：角色编码释义及责任职权（WDSystem－WebDevelopmentSystemProcedure）ProjectManager(PM)-网站应用项目经理责任:决定计划进行之方式(即WDSystem各开发阶段内容,其中包括网站应用开发方式:自行研发、合作研发、技术转移、外包);负责网站应用项目成败，应主动积极关心Project的进行，控制并掌握WDSystem各开发阶段的Schedule及进度；至少每周应与SDreview一次，随时对发生的状况作出响应及处理;PM对SD完成的PIS和TESTPLAN（STP、PTP、UTP、FTP、ITP）应及时反馈，若无，Project不应继续进行；Project成立後,任何Project成员之调动,需取得PM之同意;PM的对口有一个：SD,PM与SD任何一方的疑问或决议，这两人都要参加或被知会；只有PM才能决定各开发阶段是否可以结束，并负责召开WDSystem各开发阶段的ReviewMeeting,检视SnChecklist所列文件是否齐备及有效，并负责将会议记录送交资料中心Release;只有PM才能决定版本是否可以RELEASE。PM只从QM处接收新版；对QMRELEASE回来的新版，PM应尽快要求USER测试与验收，让Projec你的时间缩短；PM对测试後发现的任何BUG，也是向QM要求改进；在网站应用项目开发结束後,负责召开"项目开发检讨会(ProjectReviewMeeting)":检讨WDSystem执行情况提出WDSystem修改意见并将会议记录及详细"WDSystem修订方案"送交R&D资料中心Release;PresentationDocument/Scenario及TrainingMaterial(Adm.&User)内容之准备;要求:必须对所负责网站应用项目领域的发展方面有相当程度的了解;了解网站应用项目领域的市场状况。DevelopmentManager(DM)-开发经理依据S2,S3之需求,执行:工作任务分配ScheduleControl协调处理网站应用项目开发S2~S3阶段有关技术支援之相关事宜Project进行中,任何人员之调动,必须主动告知PM并获得PM之同意後,才得实施SystemDesignEngineer(SD)-系统设计工程师详细了解网站应用项目规格,依据PES设计PIS；SystemAnalysisandSystemDesign,系统细部分析与设计；PrototypeDesign,UI必须符合规范；SystemIntegration,汇总系统各模组并进行整合；DailyreviewSEproductivity,controlSEprogrammingschedule；SD负责SE的工作品质，将自己确认的代码交给QA测试，并及时处理QA返回的测试报告；与PM,QM保持良好的沟通：及时更新PIS，并主动通知QM、PM；与QM一起负责S3阶段的SCHEDULE，有变化及时通知QM、PM；与PM讨论问题，应有QM参加。 负责ProductDocument、Adm&UserTrainingMaterial内容撰写及完稿负责On-lineHelp、UserManual、技术文件的内容撰写及完稿。SoftwareEngineer(SE)-程序设计工程师负责程序设计与撰写(Programming),UI及CodingStyle必须符合规范负责程序初步测试。与SD及其他SE进行技术及经验交换管理ProjectCode,申请及核发在S0Release;管理WDSystem各开发阶段的所有文档及SourceCode,且:在开发之初,负责设置使用Project存放之Folder的所有相关人员的权限;在开发结束後,负责验收所有文档并关闭Folder所有相关人员的权限。建立客户服务相关资料档及人员权限管理所有相关文档及Resource;负责修订WDSystem(依据PM的"WDSystem修订方案"),并向相关单位Release;配合PM执行版本控制MediaDesignEngineer(MD)-媒体设计工程师(网页设计师)负责网站应用项目美学上的设计，包括网页设计、网站应用项目包装、图形人机界面(UI)等...。QualityAssuranceManager(QM)-品管经理依据S2,S3之网站应用项目测试需求,执行:工作任务分配ScheduleControl协调处理网站应用项目开发S2~S3阶段有关网站应用项目测试之相关事宜Project进行中,任何人员之调动,必须主动告知PM并获得PM之同意後,才得实施。实施测试计划,准备测试项目的TestCase,提出测试数据及测试报告。 6.2项目开发规范及流程此项目开发遵循XXWDSystem开发规范1.1以及下表所属流程：阶段编号文档列表准备成员下发S1Phase:S10S1ChecklistPMPMHeadConcurred,R&D规划、分析阶段S11ProductExternalSpecification(PES)PMHead,DM,QM,SD,PMCMOriginalApplicant&DepartmentHeadS12SoftwareDevelopmentPlan(SDP)PMDM,QMPMHead,SDS14S1ReviewMeetingMinutePMPMHeadDM,QM,SDS2Phase:S20S2ChecklistPMDM,QMSD设计阶段S21S2JobSchedule&ProgressReport(JSP)SD,QJPMSES22PrototypeUISpecification(PUS)(option)SDPMSES23SoftwareTestPlan(STP)QMPMQM,SDS24PrototypeTestPlan(PTP)QMPMQM,SDS25UnitTestPlan(UTP)QMPMQM,SDS26PrototypeTestReport(PTR)QTQMDM,QM,SD,SES27TechnicalIssue&SolutionReport(TIR)(option)TAPMSDS28ProductInternalSpecification(PIS)SDPMDM,SES29S2ReviewMeetingMinutePMDM,QMSDS3Phase:S30S3ChecklistPMDM,QMSD程序设计及测试S31S3JobSchedule&ProgressReport(JSP)SDPMDM,SE,QM阶段S32UnitTestReport(UTR)QTQMDM,QM,SD,SES33FunctionalTestPlan(FTP)QMPMQM,SDS34FunctionalTestReport(FTR)QTQMDM,QM,SD,SES35IntegrationTestPlan(ITP)QMPMQM,SDS36IntegrationTestReport(ITR)QTQMDM,QM,SD,SES37S3ReviewMeetingMinutePMDM,QMSDS4Phase:S4Checklist检验测试阶段SoftwareAlphaTestReport(ATR)SoftwareBetaTestReport(BTR)UserManual(UM)*Tech.Ref./ServiceManual(TM)(option)*PackingDrawing(Option)S4ReviewMeetingMinuteS5Phase:S5Checklist发布阶段*UserManualReleaseNotice*Tech.Ref./ServiceManualReleaseNotice(option)*PackingStandardS5ReviewMeetingMinuteS6Phase:QA/CRSystemCSE服务阶段 网站开发系统作业规范流程图MARCustomerRequestCR/QAKFormESendReceiveCR/QATFormMISMISRegistrationReleaseMISSiteVersionUpgrade在QA/CR系统上注明不执行upgrade的原因YesVersionUpgrade?NoS6:PProgramsourceroReleaseNoticeductTheSoftwareVersionProductproblemUpgradeControlSendAnalyseS(DC)(CSE)eCR/QArFormviSolvecePSolvetheProducthProblemSolutionReturna(CSE)rseDA BCPrototypeJobPISAssign-JSPApprove:PM(SD)STP,UTP,PRR(SD,QJ)Review:SE,QTPrepare:SD,QJ(QJ)FinishPrototypeTestPlan-PTPReviewMeeting(QJ)Approve:PM(S2)Review:QM,QT,SDS2:Prepare:QJ设Pass计PrototypeDesignPass阶(SD)NoPass段NoPassPrototypeTestE-formDoc.会签E-formDoc.会签Report-PTRApprove:QJPISSTP,UTP,PRR(QT)Review:QM,DM,SD,SEPrepare:QTApprove:PMApprove:PMPassReview:QM,QT,SDSystemDesignReview:DM,QJ,SEApprove:PMPrepare:QJJobAssign--JSPPrepare:SDReview:SE,QT(SD,QJ)DocumentCenterPrepare:SD,QJ(DC)YesIntegrationTestSoftwareCodingReportApprove:QJJobAssign-JSP(QT)Review:DM,QM,SD,SE(SD,QJ)Prepare:QTYesCodingAllModules(SE)FinishYesNoFinishNoPassDocumentCenterUnitTestS3:FailIntegrationTest(DC)(QT)程(QT)序FinishYes设NoIntegrationTestPlan-计ITP(QJ)Approve:PMPassReview:QM,QT,SD及NoPrepare:QJ测YesFunctionalTestE-formDoc.会签ReportUTR,FTR,ITR试(QJ)阶AllModulesApprove:QJ段PassReview:DM,QM,SD,SEPrepare:QTAllModulesUnitTestReport(QJ)YesReviewMeetingNoApprove:QJPass(S3)Review:DM,QM,SD,SEPrepare:QTFunctionalFunctionalApprove:PMTestPlan-YesTestReview:QM,QT,SDFTP(QJ)Prepare:QJ(QT)Pass 第七章技术培训与服务7.1技术培训为了使用户技术人员能熟练掌握各种主机设备、网络设备的操作，并能维护系统正常的运行，以及对SilverStream平台的运用，在双方合作协议生效之后，我公司将可以根据用户的需求就本项目所涉及的具体技术和基础知识为用户安排一系列的考察和培训。7.1.1培训方式XX公司将采取现场培训、集中授课、上机实习、考察等多种方式对XX保险公司人寿不同层次的人员进行培训。培训分为技术人员初级培训班和技术人员高级培训班。初级培训班一般安排在设备安装之前，高级培训班一般安排在项目工程验收之后系统运行两个月到六个月左右。对于系统管理人员主要采取集中授课和上机实践的方式，以上机操作为主，课程安排由深入浅，循序渐进。首先掌握网络及Internet的基本概念及相关知识，进一步了解深层知识；对网络、主机和软件产品，在安装过程中XX公司将向用户提供基本的现场免费培训，由用户实际动手操作，培训后，有关人员将具备日常的管理和一定的支持维护能力。7.1.2系统及应用培训课程介绍1：主机系统培训对系统管理人员提供Sun所提供主机服务器Enterprise420Rserver的安装、配置及使用。本课程还包括安装，配置及管理WWWServer上的服务内容。它主要是针对那些具有系统管理和网络管理经验的学员而设立。主要内容：Internet的拓扑结构，WWWServer的代理(proxy)与缓冲，使用CGIScript，WWW的统计，FTP，InternetRFC及Internet安全性的介绍2：solaris.8.操作系统管理培训内容：本课程将学习有效地使用UNIX/Solaris和公共桌面环境(CDE)的基本技能，学习如何使用UNIX命令浏览和查找文件系统，操纵文本文件，创建和修改文件权限，访问系统文件和目录，以及如何从命令行使用电子邮件和文本文件。您还将学习CDE的基本技能，包括如何使用CDE的各种工具，如邮件工具，日历，文件管理器和打印管理器。培训地点：北京。 3：Java开发培训Java是一个面向对象的高级开发语言。考虑到XX保险公司人寿今后将在网上开发更为丰富的应用，XX公司为其开发人员提供开发培训。本课程使学员掌握如何使用标准JavaDevelopmentkit，V1.1(JDK)开发应用程序和applets。在本课程中您将学会Java语言的语法。如何使用Java来创建图形用户接口(GUI)，事件处理机制，例外处理，通过设计与开发各种Java程序来获得实际的编程经验。您也将学到文件输入/输出(I/O)。多线程和网络的知识。4：防火墙培训对系统管理人员提供SunScreen防火墙的安装、配置及使用。5：SilverStream应用平台培训对参与内部网网站、外部网网站的相关人员，培训SilverStream工具软件，使之能建立网站、维护网站、管理网站。6：SilverStreamePortal应用平台培训7：Oracle数据库培训8：Brio标准培训7.2售后服务和技术支持7.2.1XX公司的支持和服务XX公司长期致力于电子商务全程解决智能方案的建设，具有丰富的售后服务及技术支持经验，拥有较强的应用集成能力及完善的售后服务体系。对于XX保险公司人寿电子商务系统建设，按照XX公司一贯的集成服务及支持规范，除了提供安装调试集成服务外，还将提供高水平技术支持及规范化、高质量的售后支持和服务。7.2.2服务内容Intranet系统总体规划服务XX公司将派出技术专家与XX保险公司人寿合作，完成以下重要设计文档：《XX保险公司人寿电子商务系统核心体系规范设计》。包括系统拓扑结构、系统命名规范、功能和资源规划、安全体系等内容。《XX保险公司人寿电子商务系统运行管理规范设计》。包括系统投产运行后在管理和维护过程中应遵循的规范。《XX保险公司人寿电子商务系统技术手册》。包括布线、主机、网络、SilverStream等产品的安装手册、系 统各部分配置标准等内容。Intranet系统集成服务场地规划服务为用户提供机房场地标准，根据场地标准对主机房各指标进行检测，提供主机房场地的系统布线建议。开箱、验货；设备安装、调试按照实施计划，在XX公司有关人员配合下完成XX保险公司人寿电子商务系统系统主机、网络、软件产品的供货、安装、配置和调试。应用服务安装与配置按照实施计划，在XX保险公司人寿有关人员的配合下完成电子邮件、WEB服务器平台设置、拔号接入等功能的安装配置和调试。测试和验收协助XX保险公司人寿技术人员进行网络集成测试和应用功能测试，保证其投入正常运行。协助XX保险公司人寿完成全系统的验收工作。维护和支持服务在网络系统投入运行后的三年内，XX公司对网络系统及XX公司所售网络产品进行免费维护，故障设备免费整机更换。保修期满后，XX公司继续提供维护服务，仅收取更换故障部件的费用（费用标准按CISCO公司统一标准执行）；XX公司提供的所有维护服务都将由当事人提交详细的《系统维护报告》，由用户签字认可后备案。用户提出设备软/硬件升级要求时，XX公司负责安排技术人员提供技术支持，XX公司免费提供同级别系统的软件版本升级，用户只须支持硬件升级费用；升级完成后，提交详细《系统升级报告》备案。在主机系统投入运行后的一年内，XX公司SUN公司对主机设备提供免费保修服务，提供5天乘8小时热线电话支持，硬件故障现场诊断，故障部件免费更换。保修期满后，XX公司继续提供维护服务，仅收取更换故障部件的费用（费用标准按SUN公司统一标准执行）；XX公司提供的所有维护服务都将由当事人提交详细的《系统维护报告》，由用户签字认可后备案。在系统投入运行后一年内，XX公司对操作系统、软件提供同级别系统的免费版本升级。一年之后XX公司继续提供软件升级服务，收取产品差价部分的费用（费用标准按SUN公司统一标准执行）；升级完成后，提交详细《软件升级报告》备案。系统投产运行后，对于系统运行中出现的故障问题，或XX保险公司人寿系统管理人员在本系统范围内遇到不能解决的问题，XX公司均提供电话技术支持，必要时提供现场技术支持。7.2.3服务方式XX公司将指定专门技术人员负责对XX保险公司人寿电子商务系统的服务与支持；指定的售后服务负责人 应有2到3人，便于及时响应用户。对于用户提出的问题，在1小时内明确答复；电话不能解决的故障，有专门技术人员12小时内到达用户现场，进行实地服务。
