无锡市社会保险经办管理服务

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1、无锡市社会保险经办管理服务职工合理化建议十佳“金点子”　　1、规范社保个人权益信息表单。为切实贯彻《社会保险个人权益记录管理办法》，林树文同志提出了规范社会保险个人权益记录查询标准的建议。对原使用的39种权益记录查询需求进行了梳理和整合，最终设计成5种格式规范统一、可由社保信息管理系统打印生成的参保单位或个人参保信息证明表单，满足了相关部门和参保对象对社保个人权益记录查询、取证的不同需求，提升了社保个人权益记录管理水平。　　2、加强经办大厅咨询服务处建设。根据经办大厅的标准化建设要求，陆林华同志建议在经办大厅入口处设立咨询服务台。建议实施后，第一时间为参保

2、单位和参保个人提供社保咨询和导向服务，及时解疑释惑、疏导分流、化解矛盾，有效杜绝了用人单位或参保人员盲目排队、来回奔波的现象，进一步提升了服务质量，提高了经办效能，获得广大参保群众的一致好评。　　3、医保药品比例查询程序设计。为解决社保经办系统中医疗费用审核报销药品查询比较烦琐的问题，沈威同志设计开发了药品比例查询程序，利用信息技术手段，实现了药品的模糊查询功能。窗口工作人员只需输入药品通用名或商品名称中的任意字、词，即可查出所有包含此字、词的通用名及商品名药品的自负比例、剂型、名称等信息，大幅度减轻了医疗费用审核时药品查询的工作量，有效提高了工作效率和工

3、作质量。　　4、退休职工医疗互助保障金划卡结算。为切实改变退休职工互助医疗报销窗口排长队的现象，郑涵同志提出改革退休职工医疗互助保障金结算方式，改现金垫付、窗口报销为直接在定点医疗机构划卡结算。自2013年5月1日起，退休职工互助医疗费均可在定点医疗机构统一划卡结算，此举既解决了病人往返报销和排队等候的疾苦，又减轻了窗口工作压力，同时也有效保障了退休职工的资金安全。　　5、防止工亡职工供养亲属抚恤金待遇重复领取办法。为杜绝工亡职工供属抚恤金重复领取的现象，王健同志提出了通过社保信息系统控制工亡职工丧葬费在养老库和工伤库重复发放的建议。中心开发设计了系统监控

4、程序，经办人员办理工亡职工供养亲属抚恤金时，系统会自动提醒该职工是否已经结算过养老丧葬费，从而有效防止供养亲属抚恤金待遇重复支付。自2012年1月实施以来，未发生供养亲属抚恤金待遇重复发放情况。　　6、用简单的Excel程序解决繁琐的档案管理问题。为了处理好面广量大的社保业务档案归档整理工作，惠镔斌同志会同社会保障信息中心设计制作了Excel模板，利用Excel本身的强大功能对于输入数据进行批量校对，再利用档案管理系统本身自带的导入、导出功能将Excel数据批量导入档案管理系统，较简单地完成档案归档工作，大大提高了档案整理的工作效率。　　7、开通社保业务Q

5、Q群加强在线互动。为进一步优化社保经办服务，根据王欣同志的建议，中心分别建立了网上服务大厅、外国人参保、居民医保等各类专项QQ群，通过QQ群的在线互动平台，满足了参保单位大量的咨询需求，使参保单位与中心的业务交流更加便捷，社保业务宣传指导更加直接，社保业务公开渠道更加畅通，缩短了工作周期，减少了经办成本，提升了经办效能。　　8、居民养老和居民医疗保险缴费方式改革。为了确保居民养老和居民医疗保险基金征收安全，降低现金收费风险，方便参保人员缴费，黄春强、王福厚同志提出改居民保险现金缴费方式为银行代收的建议，居民可以直接到银行缴费或是委托银行划卡代扣缴费。目前已

6、有50万街道居民通过此种方式参保缴费，既减少经办环节和管理成本，又加强了基金风险控制，确保了基金收缴安全。　　9、建立社保退款业务系统留痕机制。为避免社保费退款业务人工输入有可能出现的失误，赵新华同志建议建立社保退款业务系统留痕机制，将社保费退款业务纳入社保信息系统，由系统控制业务环节并全程留痕。新办法实施后，有效杜绝了手工操作的随意性，减少了自由裁量权，进一步规范了业务经办行为，提升了内部控制水平。目前，一次性补交医疗费的退款业务数据均可通过系统随时抽查，征缴退款业务系统已全面上线试运行。　　10、在办公系统中建设社保业务讨论平台。为方便工作人员学习业务

7、，交流经验，沈永福同志建议在中心办公OA系统中建立社保业务讨论平台，及时发布各项政策法规，组织开展社保业务学习，并进行经办实务研讨。通过这一平台，员工可学习社保最新政策，交流工作心得，讨论解答疑问，提出合理化建议。目前网上业务学习研讨已达1300多人次，成为中心开展社保业务学习研讨的重要载体。