银行营业部上半年工作总结.doc

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1、银行营业部上半年工作总结在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计夜划，抓发展、抓服务、抓合规，较出圯色地完成了2016年开门红的各项埠工作。现将营业部2016上半年的谊工作汇报如下：一、主要工作指标：截止6月30日，我部各类人民瑜币存款较年初新增23，110万元晌，完成计划指标的80.68%，全惧辖排名第1。对公、对私开户、网银Π，贵金属销售、代理保险、三方存管汴开户、私人银行客户、中高端客户数颃、非贸易业务等等在全辖均名列前茅院。二、主要工作、措施和

2、做法1）、分行领导高度重视，深入基层、关篡心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析涔问题、解决困难，为我部的业务发展序起到了极大的促进作用。分管行长惶，从细节入手，分析研究部门工作、立产品和业务发展，在理财产品的销售遽、节日期间关心在岗职工、亲自出面郓营销我行重点客户等诸多方面支持部稀门工作，多次听取重点客户对我行柜ъ台服务和各类产品的意见和建议，并樽营销来百万级的大客户，确保了我部亓相关计划指标的完成。2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下邴达，狠抓落实5/5上半年，我部利用早宠会时间，及时将分行新一届领导

3、班子籁的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯艺彻到每一个一线员工，抓发展，抓落τ实，并就研究市情、研究市场、研究癍客户、研究同业，解放思想、创新思诜路，抓好队伍建设，全面落实对公、蜩对私存款及其它工作，研究存款工作幄，跟踪存款变化，使我部所有员工和厣分行党委的经营思路保持高度一致，塘心往一处想、劲往一处使。与此同时挣，认真落实省行和我行的各项激励政瓮策，建立健全各类营销台账，员工业毋绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破淌奖金分配吃“大锅饭”的现象，努力芽调动员工的积极性、创造性和主动

4、性，实现存款和其它业务的快速发展。礤3、部门全员统一思想、团结一致艋、分工负责、精心谋划，研究产品、嘣研究客户、研究同业，抓重点，抓发逻展，努力做大做强各项业务，特别能忠战斗进入2016年，面对新形势苹、新变化，在主管行长的带领下，我喹部连续召开多次工作会议，统一思想烽，并进一步明确我部的工作重点，合歆理分工，由业务能力强、营销客户多镀的员工组成的储蓄存款专项工作组，硪制定工作计划、攻坚对象和工作时间舴表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，硒推广产品，找准突破口。开门红结束亮后

5、，我部及时总结储蓄存款开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户竦贡献情况和资金流向，研究了下步客刽5/5户维护、产品推广和优质服务工作，盥并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款挲的稳定、快速增长。4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在屏同业的服务形象和竞争实力。长期辍以来，我部充分发挥直接面对客户的殃窗口优势，不断加大柜台文明优质服逼务的水平和营销的力度，同时加强与灵各部门的联动，最大限度地满足对公罡、对私大客户的需求。通过开展“一Ⅹ站式”、“一对一”、“VIP窗口”

6、等形式，为客户提供个性化、差异曙化服务，提高柜员对文明优质服务的蒂自觉性、主动性；通过统计柜员业务懂量，调动柜员文明优质服务的积极性跎；我部还通过制定服务指引，细分客噔户群体，建立目标客户档案，加强客栈户关系管理，采用柜员“多说一句话冲”的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调愆研、客户调研等工作，了解同业动向晗、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展疹客户维护工作，尽力满足客户大额取愉款的需求，不断提高重点客户群体的烨忠诚度。5、合规工作常抓不懈。2016

7、年上半年，我部紧紧围绕发范展不忘合规的工作思路，通过早会学昝习总、省行文件、各类情况通报、违叁规通报、差错通报，进一步加强案件地5/5预防工作，加强合规文化建设；结合澄我部的实际，进行防案和防风险研究绦，把风险工作做在前面；研究总行关殆于发送银行理财业务法律风险提示；喇组织学习《营业网点安全检查方案》，并安排专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，琳要求事中监督员加强监督，杜绝和减锎少业务差错的发生；向合规要效益，悻最大限度地防范风险，加强内控管理湾，并

8、逐步完善我部的内控体系建设。6、继续打造学习型团队，建立学习毙型组织，抓队伍建设，全面提高一线狈临柜员工的业务素质；坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗钊力。2016年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任雒，以及事中监督员，对新线新的管理埋办法和操作规程进行讲读，对省行的颜新系统进行转培训。同时，我部还及遂时将新线问题解答、风险提示传达到狺每一名员工；及时将我行的新产品普素及到员工，全面提