移动之星事迹汇报材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------移动之星事迹汇报材料我叫丁锐，今年24岁，目前在在淮北移动淮海路营业厅担任任营业员的工作。自20111年4月进入移动公司以来，，我一直都从事前台营业员的的工作，在移动公司的这100个月的时间里我觉得我的最最大收获就是成长了许多，同同时也在自己的工作中得到

2、了了很多的快乐，从一名刚踏入入社会的大学生不断成长为一一个真正的移动人。在进入入公司的这段时间，我有过挫挫折，有过失败，有过沮丧，，但我从未放弃，我都挺了过过来，因为我相信只要努力，，只要坚持没有解决不了的困困难。移动公司的前台工作作，面对的是所有的用户，是是形形色色的人，对前台营业业员来说，最主要的是学会与与各类用户沟通，要善于总结结，记录客户的需求是我们不不断进步的追求。还记得工工作中有那么一件事，那是一一个星期天的下午，天气特别别寒冷，一位大爷满面沧桑地地来到我们营业厅。远远地，，我就看到

3、了他。也许是心有有灵犀，他走到了我的营业前前台，我热情地招呼道：您好好，请问您需要办理什么业务务？大爷依旧站在那里，摩挲挲着双手不安地说：我想，我我想查下话费。也许意识到了了什么，我继续招呼道：好的的，您请坐。大爷说：没关系系，我站着就行了。农村人就就是这样，总是特别小心，怕怕麻烦别人，哪怕你是服务行行业，他也是这样小心，我知知道这样的人自尊心特别强。。我便用地道的淮北话安抚道道：大爷您请坐，我来帮你仔仔细查查。大爷终于坐了下来来，报了号码之后，我发现他他的话费每月只是基本月租，，本地通话费很少

4、，然后就是----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------是大量的梦网信息费

5、用。我便便明白了。我赶紧问道：大爷爷您的手机带了吗？麻烦您让让我看下好吗？大爷里三层外外三层地把手机从外套里面的的口袋里掏了出来，用微微战战抖的手递给我，我发现他的的手已经像枯树皮一样的了，，那是和我的父亲一样的大手手。仔细检查了下手机，我说说道：大爷，您的这部手机是是山寨手机，它里面出厂时内内置了很多的病毒软件，收费费的功能特别多。大爷激动地地说：那怎么办呀？这手机还还能用吗？我继续说道：大爷爷，您别急，我们中国移动为为保护客户的利益，也一直在在大力打击山寨手机以及不规规范梦网服务商。这样的山

6、寨寨手机最好还是不要用了。大大爷立刻沮丧了：那怎么办呀呀?我出门卖水果还要靠它联联系业务呢。我说怎么费用这这么贵呢？移动这么大的公司司，很多人都在用移动的卡，，不应该乱收费的呀！我想了了想说：大爷，您身份证带了了吗？我来帮您设个密码吧，，帮您仔细查查那些多收取的的费用，根据有关条例，多收收取的费用是可以为您退费的的。大爷的眼睛像是看到了希希望，我赶紧把大爷的问题反反映到计费中心，求助it人人员帮忙计算之前多收取的梦梦网信息费用。于此同时，我我继续安抚道：大爷，您的这这部手机也不是不能用，我们们只

7、是建议以后不要用这种不不正规的山寨机了。我这里可可以帮您把梦网信息给关闭掉掉，以后手机不要乱点，您正正常拨打电话，发信息也是可可以的。大爷很高兴地连声说说好。于此同时，计费中心心那边很快回复了，然后我申申请值班长给予退费。大爷看看着我忙里忙外，很激动地说说：我只是个乡下人，你们却却给予我这么热情的服务。哪哪怕话费问题不给我解决，就就凭这你们这种热情的精神，，我也会继续使用移动。他终终于伸出宽大厚实的手，我赶---------------------------------------------

8、-最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------赶紧握住。这是我感受过的最最温暖的握手，十指相扣，扣扣住的是服务和感谢，付出和和信任，坦诚和理解。通过过这次事件，我认