联通公司文明单位自查报告 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------联通公司文明单位自查报告一直来，联通通分公司全体员工以“践践行使命、创优服务、致致力和谐”的理念，全心心全意为用户提供最优质质的服务，精心铸造联通通服务品牌工程。在经营营活动中自觉接受社会监监督，诚信经营、规范服服务、自觉保护消费者合合法权益，为此我们制定定了诸多切实可行的措施施。一、领导重视、、制度

2、健全、长抓不懈近年来，通信企业市场竞竞争日趋激烈，内部改革革不断深化，给职工职业业道德建设带来了一定的的难度。公司领导经过深深入调查研究，达成共识识，认真转变思想观念，，在企业改革发展的大环环境中，职工职业道德水水平的高低直接关系到企企业的效益和生死存亡，，必须加强职工职业道德德建设，才能保证企业持持续健康发展。我公司将将遵守职业道德、抓好服服务工作作为绩效考核、、奖惩的重要指标；编发发《联通员工手册》，规规范员工行为；结合职工工职业道德建设，开展““为用户服务、为经营服服务、为窗口服务、为基基层服务”活动。将服务务工作作为“一把手”工工程来

3、抓。分管经理随同同服务质量督查人员深入入一线，走访客户，督导导工作，有效促进了服务务管理工作，为服务工作作奠定了坚实的基础。为为加强管理，分公司从基基础抓起，健全考核体系系先后下发了《服务质量量检查标准》、《关于电电话、宽带客户障碍及时时修手册》、《营业员考考评量化考核办法》、《《入户服务人员监督检查查办法》、《山东联通首首问负责工作制度》等服服务管理制度，使服务工工作做到有章可循，有规规可依。二、全程程服务、首问负责，实施施服务“全局一盘棋”的的全程全员服务体系。。--------------------------------------

4、--------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------（1）抓服务源头：：从营业受理上，大力实实施文明窗口服务，严格格推行“规范化服务”，，严守服务承诺和文明服服务公约。对营业受理的的装、移、修以及客户投投

5、诉、咨询由营业窗口负负责服务到底。在服务源源头上让客户找到真正上上帝的感觉，为客户提供供一流的服务。（2））抓入户服务：严格推行行入户规范化服务，入户户工作人员必须严格做到到“一证、一卡、一函、、三带、一捎“和预约服服务制，为入户员工印制制了服务名片，方便了客客户与服务人员直接联系系，提高了服务效率和水水平。（3）抓服务支支撑：对于涉及到服务的的诉求进行全程支撑，要要求运维部门牢固存树立立“运维就是经营，运维维就是服务“的服务大局局观念，为客户提供强有有力的网络技术支撑，为为前台提供积极主动的后后勤保障和管理支撑。（4）抓行管服务：坚坚持公司

6、领导和中层管理理人员直接参与和处理客客户投诉受理制度。开通通了服务监督电话，每天天分管领导通过办公网和和97系统对服务工单进进行实时跟踪监督和提醒醒，杜绝超时服务现象的的发生。（5）抓全员员服务：全员实行“首问问责任制”为了使这一制制度得到真正贯彻落实，，服务督查人员利用员工工不熟的号码进行模拟客客户投诉，对员工进行暗暗查暗访并录音，对于客客户投诉推诿扯皮者严肃肃处理，使全体员工绷紧紧服务弦。（6）抓线线路服务：我公司一直把把线路整治作为提高服务----------------------------------------------最新精

7、品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------5/5---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------务质量，降低客户投诉的的重要环节来抓。公司领领导带头，行管人员参加加，将“亲情农家”与线线路整治结合起来，业务务营销与整治并举，走街街串巷，进行线路整治和和走访客户活动，全力

8、根根治线路杂乱、搭挂、交交越、老化等现状，使全全县百门障碍历时大幅下下降，有效地降低了客户户的投诉率。（7）抓抓便民服务：我公司一直直坚持“用户至上、用心心服务”的