酒店前台年终个人工作总结格式例文 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店前台年终个人工作总结格式例文20**年12月了了，又到了回顾历史，展展望未来的时间。纵观xxx年整个年度，一切是是那样的平静、平淡和平平常，而在这极度平凡的的一年里，我们是怎样安安然的走过xx年的呢??既然经营是重点，那那就先说说xx年的销售售吧。年初订下的销售任任务是全年九百万的销售售额，并将任务划分到了了每个月份，

2、大概只有三三月份较去年同期销售额额减少之外，其余月份都都较去年同期略涨(包括括了内支部分)。任务完完成方面也只有一两个月月未完成之外，大部分月月份均超额完成计划，并并被给予了超额部分奖金金的奖励。所以到现在为为止，九百万的销售计划划早已完成，就看与去年年同期相比较，超额部分分所能达到的数据了。只只是现在看12月份的预预订情况，销售似乎不太太乐观，为此，经理特地地召集我们开了个鼓励士士气大会，让我们再接再再厉，一鼓作气，站好最最后一班岗，争取最大程程度的销售额。除了经经营方面的工作，培训和和管理工作也穿插其中，，每月的月结会及培训工工作也是有条不紊。由于于今年的平淡

3、无奇，公安安系统方面的培训也增加加了许多，不仅有海派的的安全培训，前台登记工工作的要求也越来越严格格，还有海淀分局出入境境的外事户籍培训，每一一项培训我们前台员工都都积极参与其中，为增强强自身的业务素质而努力力。当然，xx年的改改变也有不少。其一，由由站式服务更改为坐式服服务就是最大的改变。宾宾馆有许多的老顾客，每每当他们来店时，常说的的一些话就是“哟，改台台子了，不错，更气派了了。”“很好啊，更直观观，也更舒适了。”客人人们的感觉都不错，而作作为服务人员的我们更加----------------------------------------------最新精品

4、为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------加从心底里感谢领导们的的关怀，而更加舒适的办办公环境也让同事们心情情愉悦地努力工作。其二二，还有前台添置的壁挂挂电视，重复播放的北大大风光片，宾馆介绍片，，入住宾客登记要求，入入住宾客温馨提示等等内

5、内容，也让正在前台办理理入住和退房的宾客既打打发了时间，又充分感受受到了宾馆的热忱和周到到。另外，宾馆还响应国国家政策，给大家调整了了工资，并从xx年下半半年起补发，都让员工们们心中慰藉不少，也更加加有动力努力地工作。还还有就是商务中心已经出出租给了首都旅行社分销销店且重新开张了。不但但恢复了以往商务中心的的服务项目，还额外增加加了旅游项目，给酒店客客人带来更周到的服务。。为了2015年工作作的顺利开展，宾馆做了了今年年末部分客房重新新修缮的预算，主要是针针对客房五层标间以及三三层普套的更换壁纸的装装修工程，还有大堂的宾宾馆正门增加避风装置，，从而增加大堂的温度舒

6、舒适度等内容。另外前台台也添置了一台小型复印印机，保证了外国宾客的的证件复印功能，从而达达到海淀分局外事户籍登登记工作的基本要求，这这些都是宾馆在硬件设施施方面的改进。在软件方方面，销售部则和艺龙、、航信等较大型网站也积积极沟通，签订了协议，，增加了网络订房的渠道道，前台则不断地培训，，接待员与收银员共同学学习，不但学习本岗位相相关知识，而且准确了解解相关岗位的业务知识，，从而提高个人素质，提提高业务技能，以便更加加贴心，更加周到，更加加熟练地对客服务，来增增加宾馆的回头客。似乎乎总是老调重弹，但正如如日复一日，年复一年，，宾馆总是不断地完善客客房的硬件设施，而我

7、们们员工也总是努力地提高高对客服务的能力，只有有这样，资源宾馆才能屹屹立在竞争日益激烈的时----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------时代里，

8、宾馆的明天