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时间：2022-01-08
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1、超市退换货管理规范学习内容商品退货管理规范商品换货管理规范商品退货管理控制规范退货是指商品因品质包装数量滞销或其他特殊原因而退回给供应商的作业。退货原则：1.单件商品不满一个销售单位的不可退货2.因管理不善或操作不当造成的残损商品不可退货3.顾客因包装破损配件不全所退回的商品不可退货4.大宗退货应由采购部书面通知5.不可以订单形式冲减退货数量6.空退空收需有店长签字注：特殊情况如破损经与供应商沟通确认后可退货退货权限：1.退货金额在5000元以内由营运主管经理审批。2.退货金额在5000元以上由营运主管经理店长审批退货注意事项：1.优先：必须
2、先办理完退货手续后再办理收货。2.时限：所有已经确认的退货，必须在规定的时间内退走。3.准确：所有退货必须准确，实行100%的复查4.财务确认：在系统进行退货确认前，须得到财务的确认。退货其它注意事项：5.退货必须事先征得供应商的同意。6.退货时成本按最高成本退货。7.按批次退货冲减低成本的必须经分管领导签字确认。8.退货前应先核查商品的库存，是否大于本次退货量。退货作业流程：部门主管填写退单，经理确认退货同退货单送入收货部录入员将退货信息输入系统，冲减库存将退货码放置退货仓库供应商领取退单取回退货收货部、防损、供应商核查退货数量供应商到收货
3、部领取退货文件归档退货申请表货号（编码）品名退货数量进价库存量退货原因合计总额填表人：营运主管：营运经理：分管领导：收货部：防损：供应商：退货的错误纠正退货错误类型：退货单与实物不能100%对应，如退货的品种数量上发生错误。退货错误处理：1.在退货确认前发现错误：重新填写退货单。2.在退货确认后发现错误：填写退货数量更正表退货错误的控制：1.核查退货的实际商品是否与退货单的描述一致，重点是商品条码和计数单位。2.必须进行100%的复查。3.退货须按单号集中放置，外包装标识明确。退货数量更正表日期：供应商名称供应商编码退货编号货号（商品编码）进
4、价数量差异品名备注注：正数时加“＋”，负数时加“－”填表人：收货部：收货经理：录入员：营运主管：营运经理：供应商：商品换货管理规范换货是指用店内销售商品与供应商交换相同货号或编码的商品。1.申请：营运主管提出换货申请，经理核准后方可与供应商进行换货2.执行：将换货商品与换货单送至收货部，核对无误后进行换货作业3.权限：1）换货总金额在2000元以下由营运主管经理审批500元以下由营运主管核准。2）换货总金额在2000元以上由营运主管经理店长审批。换货流程:营运主管或供应商申请换货营运经理核实整理所换商品经防损核实商品进入收货区与防损、收货核实
5、营运将换货返到卖场防损口换货单归档换货申请表货号（编码）品名数量进价金额原因说明填表人：营运经理：收货部：防损：供应商：谢谢大家!
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