超额预订及等候预订的操作流程

《超额预订及等候预订的操作流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、超额预订及等候预订的操作流程超额预订在任何时候,当酒店的预订加上住房率接近100%时,前厅部经理必须提前通知销售经理。这对所有的新预订是”等候名单”或者是”中止预订”的选择是非常必要的.这种情况只能有前厅部经理和销售经理决定。规章制度：1、18点前如酒店多数预订房间未抵达时,接待员必须请示前厅经理是否决定开启等候预订。2、15点前会议或团队客人未有人员报到，接待员必须请示前厅经理是否决定开启等候预订。如果酒店的房间预订处于”等候名单”或者”中止预订”的状况,要遵守以下步骤：1）是否再增加预订.要求要通过前厅部经理或者销售经理来确认增加的房间；2）前厅

2、部经理有权将超额预订的客人按较高房价或重要协议单位来优先排序；3）在开房率高的情况下,所有的预订信息必须保证确认无误；4）超额预订如达到5间以上，需要及时在周边酒店提前做好预订，以备安排给重要客人；5）所有超额预订需要在抵达前1小时给予客人答复是否有客房。等候名单标准：当在饭店预订已满的期间,提供给所有客人预订的选择是等候名单.这是所有客人要求住房的详细资料按年月日次序排列的文件,因为他们的预订可能在有预订取消的情况下给予确认.程序：1、将打电话人的电话号码和姓名输入要求日期的等候名单.2、在允许的时间内,饭店能够确认或者没有空房可以提供.3、如果有

3、空房可以提供,立即同打电话的人联系并通知他饭店现在可以确认他的预订.如果在允许的适合时间内,仍然没有空房,就同打电话的人联系并且为饭店不能满足他们的要求表示歉意.4、当有空房可以为等候者确认时,要按预订的顺序(第一个到来者,第一个被确认者),常客和合同客人要在等候名单中视为贵客.请向预订经理查询以便优先考虑.5、要在等候名单上注明已采取的行动和详细资料.6、如果失去了客人,记录在电脑系统中.