私立华联学院试题纸

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1、私立华联学院试题纸20_15__——20_16__学年度第____二___学期（B卷）课程名称电子商务基础任课教师谢海平教研室主任签字系(部)主任签字学号考生姓名系别计算机科学系班级-------------------------------------------------------------------------------------------------------------题号一二三四五六七八九十总分得分一、填空题（20分，每空2分）1、是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2、是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务

2、活动。3、客户关系管理是以为中心。4、是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过互联网进行的货币支付或资金流转。5、数据加密技术中，密钥分解为公钥和私钥一对的算法是。6、是建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。7、现代营销管理追求4C管策略，即顾客、成本、便利、。8、是指通过移动通信网络并利用移动终端进行的各种电子商务活动。9、是指通过互联网或其他网络在线渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务的活动。10、是利用网络来完成采购各环节的任务。二、选择题（40分，每题2分）电子商务基础B卷第4页（共4页）1、“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了如

3、下电子商务中的哪一个安全需求（）。A．信息传输的保密性B．交易文件的完整性C．交易身份的真实性D．信息的不可否认性2、通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议是（）。A．电子协议B．商务合同C．信息合同D．电子合同3、（）用于证明某一主体的身份及其公钥合法性的一种权威性的电子文档。A．数字证书B．认证中心C．数字签名D．数据加密技术4、根据客户的价值进行分类，下列不属于客户分类的是（）。A．白金顾客B．黄金顾客C．银顾客D．铅顾客5、下列不属于完全电子商务的是（）。A．软件B．电子书C．音乐D．手机6、（）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产

4、品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。A．售后客服B．客户信息管理C．网络公关D．客户关系管理7、（）是客户安全地进行网上支付，并且能够存储交易记录的特殊计算机软件。A．电子现金B．电子钱包C．第三方支付D．电子支票8、（）是有计划地将原材料、半成品及成品由生产地送达至消费地的所有流通活动。A．配送B．输送C．物流D．供应链管理9、数据加密技术应用中，对交易双方身份的验证，使得双方不可抵赖的技术是（）。A．数字摘要B．数字信封C．数字签名D．数字时间戳10、安全电子交易协议是以下哪个（）。A．SMTPB．S-HTTPC．SSLD．SET11、哪项不属于传统的支付方式（）。电

5、子商务基础B卷第4页（共4页）A．网上支付　　B．现金支付　　C．银行卡支付　　D．票据支付1、下面不属于一个职业人士最基本的技能（）。A．沟通技巧B．团队技巧C．管理技巧D．天才能力2、（）是将明文数据进行某种变化，使其成为不可理解的形式的过程。A．加密B.数字认证C．数字签名D数字信封3、（）是一种借鉴纸质支票转移支付的优点、利用计算机网络传递经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件，是进行资金转账的电子付款形式。A．电子现金B． 电子支票C．银行转账D．第三方支付4、下面不属于电子商务物流模式的是（）。A．自营物流B．社会物流C．物流联盟D．第三方物流5、（　）是指在网络平台基础上

6、直接进行大型的、大规模的在线交易。A．网上贸易B．电子商务C．网络零售D．网上交易6、（）是指利用互联网载体，通过图文、多媒体形式发送的旨在推广产品、服务或站点的信息传播活动。A．网络营销B．邮件广告C．网络广告D．信息传播7、（）主要是借助互联网进行网上互动式的售后服务。A．客户关系管理B．传统售后服务C．客户关怀D．网上售后服务8、网络营销理论将4P理论和4C理论进行整合是以（）为中心。A．商家B．政府C．消费者D．产品9、下列不属于客户忠诚关系维持的影响因素是（）。A．客户信任B．客户感知价值C．转换成本D．客户信息三、问答题（40分，每题10分）1、简述客户关系管理中衡量客户满意

7、度的指标和客户忠诚度的类型。2、简述网络零售组合7C理论。电子商务基础B卷第4页（共4页）3、按照交易主体划分，电子商务可以分为哪几类？哪些类属于网上贸易？哪些类属于网络零售？4、简述电子商务安全的技术措施。电子商务基础B卷第4页（共4页）