国际商务礼仪商务礼仪.pptx

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1、第二篇仪表礼仪一、仪表美仪表：即人的外表。一般来说，它包括服务工作中每个人的外观仪容。仪表美的含义：1、指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；2、指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美；3、指其内在美的一种自然展现。第二篇仪表礼仪注重仪表美的意义：1、仪表美能够给宾客留下良好的第一印象；2、仪表美是自尊自爱的体现；3、仪表美是尊重宾客的需要；4、仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。第二篇仪表礼仪二、仪表修饰的原则1、要注意适体性；2、要注意整体性；3、要把握适度性；4、要适应TPO原则。时间(time)、地点(place)、场合

2、(occasion)第二篇仪表礼仪三、仪容的修饰仪容：是指人体不着装的部位，一般包括人的头部、面部和手部。仪容修饰的基本要求：1、仪容应当干净；2、仪容应当整洁；3、仪容应当卫生；4、仪容应当简约；5、仪容应当瑞庄。第二篇仪表礼仪认识自身的皮肤化妆礼仪1、三W原则（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可随意使用他人的化妆品；3、不在公众场合化妆和补妆；4、使用清洁的化妆用品；5、及时补妆，维护形象；6、注意不雅的化妆姿态；7、化妆时注意细小的部位。第三篇举止礼仪一、举止礼仪举止：也称仪态，指人的动作、姿势、体态等等。体态语言的礼仪

3、功能：1、能够表达有声语言所不能表达的真情；2、比有声语言更简洁生动、真实形象。第三篇举止礼仪基本体姿1、坐姿——文雅端庄的坐姿坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。坐姿的基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。第三篇举止礼仪2、站姿——挺直如松的站姿站姿的种类：1、侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲；2、前腹式站姿，双手相交放小腹部；3、后背式站姿，双手背后轻握

4、。站姿的基本要领：站立时全身直立，抬头挺胸、直腰收腹，上半身始终保持挺直。忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上。第三篇举止礼仪3、正确的步姿正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。步姿的基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前方。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚却要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。第三篇举止礼仪其它正确的举止1、低处取物2、美丽的回头姿态3、敲门礼仪因为某事到他人办公室拜访时，敲门是第一件

5、要做的事情。掌握正确的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。第三篇举止礼仪1、敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。2、在敲门的同时，若能呼喊一下被访者的名字更好。3、当敲过几次门而没人来开时，应想到被访办公室中可能无人，就不要继续再敲了。4、如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。第三篇举止礼仪二、表情礼仪眼睛礼仪1、眼睛的功能（1）建立和确定关系（2）展示情绪（3）减少注意力分散2、眼神礼仪（1）注视对

6、方，表示关注（2）目光的“许可空间”（3）直盯对方是失礼行为第三篇举止礼仪3、社交中眼神礼仪的运用（1）社交注视（2）超时型注视（3）低时型注视（4）眼睛转动的幅度与快慢应遵循一个度（5）恰当使用亲密注视第三篇举止礼仪微笑1、微笑的内涵（1）微笑是自信的象征（2）微笑是礼仪修养的充分展现（3）微笑是和睦相处的反映（4）微笑是心理健康的标志第三篇举止礼仪2、微笑的训练方法（1）情绪记忆法：多回忆美好往事。（2）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。（3）发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然

7、后，将嘴角往上颊面提高，发出“一”。第四篇服饰礼仪一、服饰美与礼仪服饰的礼仪效应1、服饰的社会性：社会风尚决定了服饰的样式，服饰又是社会风尚的直接体现。2、服饰的情感表现：服饰是一种非语言符号，人们可以在特定的情境中以某种服饰给人以某种思想感情的知觉和体验。3、服饰的美学价值：服饰具有美化人体的功能。第四篇服饰礼仪服饰的礼仪原则1、体现个性原则2、适合交际目的原则3、TPO原则（时间、地点、目的）二、服装的搭配服装与体形世间没有十全十美的体形，但却可以借助服饰，在一定程度上得到弥补。标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。

8、第四篇服饰礼仪服装的颜色红色——热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色——光明、愉快、和平蓝色——秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色——平静、淳朴、谦逊、平凡白色——纯洁、明快、坦荡黑色——神秘、严肃、深沉、永久金色——典雅、高贵银色——光明