入户维修作业标准(全新)

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1、入户维修作业指导书第一章服务规范维修员维修宗旨“细心、周到、热情、高效”，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难。方便业主是维修工的工作准则，具体要求如下：第一节接、报修电话一、当电话响“两声”后拿起话筒先讲“您好，我是物业维修员，先生（小姐），有什么事请讲”。二、记录好报修内容，房号和联系方式，并预约上门维修时间。三、根据业户报修内容和特约服务收费标准，告之相关报修业户约要收取特约服务费多少。若遇维修工维修能力之外的维修事宜，应当婉言谢绝。四、轻放听筒道声“再见”。根据用户的要求立即出工或派工。第二节准备工作维修工从接到报修开始带上相关工具和《维修单》，应在

2、30分钟内（预约时间外）到达业户家中。第三节敲门或按对讲（门铃）一、到达业户所住单元后，先轻按一下对讲（门铃）如无反应，应间歇10秒再按第二次，不能继续按或按住不放。二、如对讲（门铃）不能使用，应到门口敲门先轻敲三下，如无反应，间歇10秒再敲三下，不要过重或连敲不断。第四节进入业户房间11业户开门之后应面带微笑招呼一声“您好”说明自己的身份并出示工号牌告诉业户来意，在业户认可下：一、脱鞋，套上自带的鞋套。二、在业户带领下进入其房间，不能随意走动。第五节修理一、当检查维修要移动有关物品时,应征得业户同意并小心轻放。二、在维修前应先铺上事前带来的垫布或报纸，防止垃圾

3、、灰尘、污水落在地面。三、按照相关要求进行认真检查维修。四、如果超出现有技术范围的专业维修，应有礼有节给业户做好相关的解释工作，并尽量为业户提供相关专业维修联系方式。第六节工作完毕一、修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。二、修电必须清扫踢脚线上的墙粉、残留的线头胶布清理干净。三、连同垫布、毛巾等装入塑料袋中待后处理。四、将移开的物件帮助业户放回原处。第七节验收无论是维修水电或者是其他方面的维修，修理完毕后需请业户验收，取得业户认可后要求业户在《维修单》上给出评价意见和签名，否则不能算完成。第八节离开11一、离开业户家时应做到给业户说声“再见，有什么事再打电话联系

4、好吗?”如维修时间过长应说“让您久等了”。二、出门时应面向业户后退几步说声“打扰了”。第九节返单从业户家回来后填好相关内容，把《维修单》返回服务中心。第二章常见故障与修缮主要根据现场实际情况及经验确定修理方法。第一节给排水一、管道渗漏和堵塞修理常见故障产生原因修理方法管道渗漏管道有砂眼或裂缝①.对金属管砂眼可用打楔的方法堵漏；②.对PVC管裂缝可用PVC胶粘接；③.承插接口渗漏，可用水泥重新打封口；④.对于PPR管渗漏或开裂，可用热熔机焊接室内水管堵塞杂物进入管道①.对下水管堵塞判断堵塞物的位置后，在靠近检查口处，采用人工和机械疏通后，反复用清水冲洗；②.对上水

5、堵塞判断堵塞物的位置后，可卸下水嘴滤网或水表进行冲洗。室外水管堵塞沉积物进入管道①.检查排水井中的沉积物后用钩勺掏清；②.用毛竹片进行疏通，同时放水冲淤；③.必要时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通，然后重新接管。地漏堵塞地漏口有杂物用揣子、疏通机进行疏通。二、卫生设备的修理小便器11常见故障产生原因修理方法不下水尿碱或异物堵塞存水弯及下水口①.清除下水口异物或用草酸降解；②.用揣子揣，如不见效可打开存水弯活接疏通冲洗。存水弯漏水①.活接漏②.承插口漏①.更换垫料；②.更换、增加填料。大便器常见故障产生原因修理方法大便器堵塞、污水不流或不畅①.存水弯有

6、堵塞物；②.排水管中有堵塞物。①.用揣子揣或钩子钩；②.打开检查口疏通。胶皮碗漏水皮碗破裂或变形更换皮碗大便器裂纹或破碎重物撞击轻微裂纹或严重破裂①.轻微的用白水泥砂浆糊上②.严重的更换大便器存水弯损坏，不下水或有渗漏堵塞时用硬物乱捅刨开地面更换存水弯（跟业主解释清楚，让其找洁具商换）座便器动摇①.紧固螺钉或木楔腐烂②.座便器座底密封胶老化①.用新螺钉重新固定好或更换木楔；③.将老化胶清除后重新打好密封胶蹲便器水箱常见故障产生原因修理方法不下水①.天平架条干连线断②.浮球定位过低①.重新接好连线②.反复试验调到合适高度锁母漏水①.水箱不稳②.填料失效①.固定好水

7、箱②.更换填料自泄①.浮球失灵，浮杆腐蚀坏②.浮球与浮杆连接断裂③.浮球被浸在水中浮杆定位过高④.浮子门不严⑤.浮子门销子断①.换浮球或浮杆；②.换浮球且避免浮杆与箱壁相碰；③.调整浮杆；④.更换皮碗；⑤.修配销子。11水箱损坏①.撞击后有细小裂纹②.使用不当，严重损坏①.用防水胶粘剂或环氧树脂补缝；②.更换水箱水箱不稳受外力撞击或拉绳用力大更换紧固螺栓或注意使用冲水管处漏水撞击或水箱挪位重新配管或连接洗涤盆常见故障产生原因修理方法水嘴处漏水①.盖母漏、销母漏②.关不严。①.紧固盖母、销母；②.更换填料及垫料再紧固。排水栓漏水①.螺母松②.托架不稳①.加填料拧紧

8、螺母；②.稳固托架洗手盆