挂职挂职工作总结

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1、挂职挂职工作总结挂职挂职工作总结根据区委组织部的支配，XX年X月，我到信访局挂职熬炼，在来访接待科负责信访接待工作。在信访局领导的关心、支持下，在各位同志的帮助下，较好地完成了各项工作任务，现就工作学习状况做简要汇报。一、工作完成状况(一)日常接待我参与接待了**医疗器械公司改制、**公司改制遗留问题、**商场装修纠纷、**商铺租金纠纷、**镇大市场供热纠纷、**村村民关于村小学山林地承包纠纷等等20余件集体访案件;参与接待个人来访三百余件次;参与了“高铁”拆迁、**分公司合同诈骗案等5批次到市政府上访的突发事件的处理工作。在日常的接待工作中，我能够根据信访接待程序，耐

2、心听取来访人员诉说，专心记录、梳理反映的状况。对自己有把握的问题，根据有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题准时向领导请示汇报。(二)包保案件“**小区”办理房证案件，是领导交给我包保的一件信访积案。我首先通过已有的基础材料，了解案件的基本状况，明确涉案部门。在信访局领导的指导下，拟定了领访工作方案。经领访，在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协调下，各部门现已达成全都意见：由市建委向市信访局联席会议打报告，经联席会议研究，领导签批后，房产部门即可根据无籍房为**小区业主办理房屋产权证。现在的状况是，市建委的报告已经上报市信访局联席会议办公室，等待研究。我仍将随时与

3、市信访局领导、业主代表沟通，力争尽快解决问题。二、学习状况为了适应信访接待工作，提高自己的思想觉悟，加强理论修养，我专心学习了*总书记“七一”讲话，对党的宗旨、“三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的熟悉;学习了区委杨书记在区第*次代表大会上的讲话以及“**攻坚”立功竞赛、“我为**添光荣”主题实践活动等材料，加深了自己对区情的熟悉，提升了自己的**意识、责任意识和服务意识。学习了《信访条例》、《省人民政府信访事项复查复核方法》、《常见信访问题365例》等接待信访的基础学问，充实了自己的学问结构。我还向信访局局领导、老同志学习、请教，了解、把握一些老上访户的基本状况

4、，向他们请教信访接待中应留意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的学问储备。在接待工作中，我能够专心对待每一件案件，专心研究案件涉及的法律、法规和政策沿革，了解涉案事件的来龙去脉，不断丰富自己的阅历，积累工作经验。我还起草了《关于原**经济技术合作公司改制预退职工要求办理医疗保险的状况说明》，《关于**商铺业主代表**等上访状况的报告》两份信访专报材料，得到领导认可。三、几点体会我在*局*科室工作多年，接待信访是常有的事。虽然也遇到过一些麻烦的问题，也曾被谩骂，被威逼，但还是能够较好的应对的。因为究竟面对的人员比较单一、问题比较集中、政策特别明确，经耐心的解释

5、、疏导，问题就化解了。在信访局所面对的上访人员就复杂的多，反映的问题也复杂的多，可以说包括社会各个层面。特殊是应对突发的群体上访事件，状况更是错综复杂，场面难以掌握。面对这些复杂的状况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素养和能力。首先，要有宽广的学问底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的学问。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在详细工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见建议，

6、有利于信访案件的化解。其次，要有耐心，有热忱，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都有一肚子的委屈和不平，心情难免感动，语言难免过激。要热忱地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，公平沟通，这样才能了解事件的真实状况。要学会容忍，无论遇到什么状况，挖苦、指责、谩骂，都能不急不火，以平和的心态对待上访人员。第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，我们是代表党和政府与人们群众沟通，解决群众遇到的问题，是桥梁、是纽带，处理问题要兼顾到国家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感情。一定要坚持原则，按政策办事，维护党和政府的形象，

7、维护人民群众的利益。第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和上访人沟通，精确把握上访人的基本诉求;要擅长和相关工作部门沟通，把握相关政策规定，寻求解决问题的方法。在过去的信访接待工作中，我能够虚心学习，努力工作，严格要求自己，较好地完成了领导交给的各项工作任务。思想觉悟和业务能力有很大的进步，责任意识、发展意识、服务意识都有了大幅度的提高。同时我也深知自己还存在不足，和基层群众沟通对话的能力有待加强，对信访接待所涉及的政策法规需要进一步学习积累，遇到一些麻烦问题还需要冷静分析，面对指责挖苦还要学会镇静应对。作为一名党员，作为一名后备干部，我