便民服务中心工作开展情况自查报告

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1、便民服务中心工作开展情况自查报告便民服务中心工作开展状况自查报告XX县政务中心：依据《XX县人民政府政务服务中心》(X政中心〔20XX〕1号)要求，镇党委、政府高度重视，对便民服务中心各项工作进行了全面细致的自查，今年便民中心共受理30666件，办结30666件，现场办结率100%，办结同意率100%，满足率100%。现将工作开展状况报告如下：一、细心组织，建立健全机构镇党委政府高度重视，细心组织，多次召开专题会议研究镇便民服务中心工作。专职副主任负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入中心的各部门同志根据便民、公开、高效、依法

2、行政的原则负责担当各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导详细抓的工作格局。二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设4（一）一是各个窗口前均在惹眼位置标明服务人、服务项目以及联系方式，XX镇以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一站式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为便利群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。二是为了便利群众办事，让其了解办事流程和留意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和留

3、意事项，便利群众办事。（二）机构设置与人员配置状况。我镇便民服务中心共设置了四个服务窗口即：社会保障及农夫工服务窗口、人口与计划生育服务窗口、新型农村合作医疗保险服务窗口、惠民帮扶服务窗口。根据“素养高、能力强、业务熟、服务优”的原则共支配相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地便利群众办事。（三）工作流程状况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需供应的材料、收费标准及服务咨询联系方式等进行了梳理。（四）管理工作状况。一是全部工作人员必需实行

4、挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的详细职责，并制定了工作人员详细的考核方法。年底将严格考核，逗硬奖惩；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度；（五）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心人员做到了文明用语，热忱主动，耐心细致的宣传解释，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增加了政府行政效能建设。三、努力推进、进一步做好便民服务中心建设4注意经费保障，配齐设备。

5、注意业务培训，增加办事能力。注意宣传引导，提高群众知晓率。注意场所建设，统一标识标准，把民政、劳动保障、计生、国土、惠民帮扶、社会保障等服务项目全部纳入便民服务中心，逐步实现一体化办公。四、工作中存在的困难1、镇上编制较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。2、软硬件设施亟待提升。目前，我镇便民服务中心办公软硬件设施都有待提升。3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不清晰便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。4、镇级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。五、下一步的准备便民服务中心工作，是一项“民心

6、工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化便民中心软硬件设施建设。一是加大宣传力度。并充分利用宣传栏、社员大会等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。4二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件马上办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，准时予以办

7、理。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果准时、真实地通知申请人。三是加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。特此报告XX镇人民政府20XX年1月12日4