接待流程及标准

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1、..-公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞的原那么。二、围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后重收入口袋中。6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。8、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、

2、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。四、事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意，接待中既要熟练介绍公司情况，又要外有别，严守本公司商业。..word.zl-..-五、方案与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准

3、预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等。4、行政部根据情况方案安排来宾游览路线、购物商场、娱乐工程。5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，驾驶员听从行政部经理协调安排，统一调度。7、行政部根据情况提前购置车票或机票。六、接待标准VIP级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人..word.zl-..-1、迎接：总经理、副总经理、相关部门负责

4、人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序〔遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进展介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方

5、的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。〕2、参观：总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部门负责人沿途介绍公司根本情况。3、座谈：行政部确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。贵宾级标准：陪同人员：副总经理、相关部门负责人1、迎接：由相关部门负责人到公司大厅门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由相关部门接待人员

6、沿途介绍公司根本情况。3、座谈：行政部确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。..word.zl-..-重要级标准：陪同人员：相关部门负责人1、参观：相关部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司根本情况。2、座谈：行政部确保办公楼环境、室、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系、级别的餐厅以供选用：1全聚德、2、廉价坊、3淮扬府、4孔乙己、5东来顺、6丰泽园、7功德林、8老炸酱面、9顺峰、10鹭鹭酒家、11大宅门、12蕉叶、

7、13眉州东坡七、乘车1.1、顺序依次如下：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。1.2、乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者的根本情况。1.3、行车过程中要注意平安，保持车辆平稳行进。八、用餐1、用餐座次：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。2、用餐礼仪..word.zl-..-在宴会开场时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴致便由然而生，白

8、酒、红酒、啤酒或饮料都可