商品退换货流程

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1、.-商品退换货的操作流程超市商品退换货由客服统一负责办理，并保存相应手续，具体流程如下：退换货条件商品售出之日起7日，原包装保持完整，不影响二次销售，可凭原始水单办理退货或者换货〔重复打印水单不得退换货〕特殊商品除外，明细见说明；食品、生鲜类商品有如下情况可酌情给予退货或者换货处理：①保持原包装的情况下，发现商品重量或者数量缺乏；②双重价格；③标签不清；④购置后发现包装破损；⑤购置时商品已过保质期；⑥虽然在保质期，但是商品已经变质〔非顾客保存不当造成〕或者新鲜度不佳；化装品质量问题引起退货除购物水单、剩余商品外，还需提供市级以上医院开具的医

2、疗证明；根据国家“三包〞规定：①商品自售出之日〔以水单记载时间为准，下同〕起7日，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，退货时按发票〔水单〕价格一次性退款；②商品售出之日起15-.word.zl.-日，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理，换货时应免费为顾客调换同品牌、同型号、同规格产品，如顾客坚持退货，对已经使用的商品，应收取相应的折旧费用，折旧费自商品售出之日起至退货之日止，扣除维修和待修占用的时间；③保修期维修两次〔指定维修站〕仍不能正常使用，可以持维修站提供的维修证明选择退货或者换货；鞋类商品“三包〞按?市鞋类商品“三

3、包〞补充规定?执行；有以下情况的不实行“三包〞：①因消费者使用、维护、保管不当造成商品损坏的；②非承担“三包〞修理者拆动造成商品损坏的；③无“三包〞凭证及发票〔或水单〕的；④因不可抗力造成商品损坏的；⑤三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；水单与商品对应是退换货的必要条件，仅有水单，没有商品不能退换货；仅有商品，没有水单，但经部门人员鉴别确定为本店经销的商品，且符合上述退换货规定的，可以经助理级以上主管批准后予以退换货；不能确定系本店销售的商品或者不符合退换货规定的，不予办理。退换货流程核对商品与水单是否相符，是否符合退换货条件；如顾客要

4、求换货，客服人员需先与卖场联系，确认是否有同品牌、同型号、同规格商品可以更换；如暂无一样商品，且顾客坚持换货，应及时与采购或营运等相关部门及时沟通，确认来货时间，留下顾客联系方式以便通知；-.word.zl.-完整清晰的填写?退换货受理票?，不得将?退换货受理票?从中间撕开，保证其完整性，将原始水单回收粘贴在?退换货受理票?上，受理人、相应授权人均签字确认前方可办理；没有水单的，还必须有部门助理级以上主管签字；?退换货受理票?须保持完整；退换货必须在客服的指定款台操作，其他收银台不得办理退换货，退货时必须核对其购置时的付款方式，现金方式付款

5、的可以退换现金，此外的结算方式均不可直接退现金；退换货经手人应在其授权围办理退换货，超出权限应及时上报签批，未经许可不得办理，因违规办理造成的损失由经手人承担；将可进展二次销售的退换商品返还相关部门员工，并说明原因，对不能用以二次销售的退换商品要记录在案，通知卖场和厂家；因商品质量问题而产生的索赔，除填写?退换货受理票?外，还要填写?顾客接待登记表?，厂家承担损失后，要在?顾客接待登记表?上注明解决情况，并将问题商品交还厂家；每天晚间接待员将退、换货商品整理归类由防损员确认签字前方可返回卖场所属区域，告知营运部相关人员退换货原因，生鲜类、冷

6、冻冷藏商品、贵重物品、店庆等大型活动要随时将退换货商品返回卖场，防止商品损耗。履行退货审批权限〔以单水单为标准〕：50元以下〔含50元〕：前台经理/助理50元—200元〔含200元〕：主管副店长200-2000元〔含2000元〕：店长-.word.zl.-2000元以上：集团主管营运副总签批每日客服做?每日退货报告?，按退货单的流水号排序装订，待防损员审查后和备用金一并交于现金办，现金办要打印当日退货明细表，与客服上交的退货单据进展核对，确认无误后，经前日值班店长签字后将此表粘贴在当日?退换货受理票?首页上，装订存档保存三年；前台授权人员的

7、个人〔手写〕签字样本须粘贴在现金办固定位置，便于核查，假设店铺出现人员更换，应及时加以变更；收银助理每周要核对一次退换货明细账，并签字确认；前台每月底将退换货原因整理汇总，于次月2日前上报至集团营运部，店也应对退货原因进展分析，对因工作失误〔如打错价签、价签与商品不符、效劳态度〕等人为原因造成的退货，追究相关人员的责任；退换货款台，不允许出现顾客退换货以外的其他退货，如有特殊情况，须有店长及防损共同签批，并在防损监视下进展，全部凭证须报集团营运部备查；说明：特殊商品是指食品、烟酒、卫生用品、化装品、婴儿用品、衣裤、化学商品、消耗性商品〔电池

8、、图书、音像制品、电脑软件等〕、光学商品〔移动、电子词典、数码摄照、胶卷等〕、大型家电等商品，无质量问题不予退还。表单：?退换货受理票?-.word.zl.-教育之通病是教用脑的