纳税服务工作总结 [纳税服务工作调研报告]

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1、纳税服务工作总结[纳税服务工作调研报告]随着___经济的跨越式进展，___分化程度日益加深，人们的生活节奏不断加快，高强度的工作给人们带来了前所未有的心理负担和精神压力。党的___报告中提到"在重视群众的精神文明建设的同时还要注重人文关怀和心理疏导'，由此可见，缓解人们心理压力，促进人们心理健康，实现人们心理期望是当前___面临的重大课题。本文笔者从提升纳税服务水平方面动身，围绕地税部门纳税服务工作人员普遍存在的心理问题作了一些思索，并对如何建立纳税服务工作人员心理疏导机制提出了一些疏浅的见解。一、当前纳税

2、服务工作人员心理问题的现状心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。拿破仑希尔曾说过"压力是身体对一切加诸其上的需求所作出的无固定形式的反应'。也就是说，任何加诸于身体的负荷，不论是源于心理方面还是物理因素，都是压力的来源，就会引起"一般适应综合征'。随着新一轮"便民办税春风行动'的逐步开展和《全国税务机关纳税服务规范》2.1版的正式实施，地税部门全面奏响构建优质便捷纳税服务体系的进行曲。纳税服务工作地位日益凸显，面对工作的高要求、严标准，每一位纳税服务工都不同程度的承受着肯定的心理压力。

3、通过针对南昌市地税系统纳税服务工作人员的实地调查，我们发觉，纳税服务工作人员普遍感到"工作压力大'，甚至约75%的工作人员认为"工作压力特别大'，60%的人认为"由于工作缘由经常产生焦虑感，总觉得心里沉甸甸的'。据笔者了解，当前纳税服务工作人员心理问题突出表现在以下三个方面：（一）枯燥乏味的工作特性产生心理疲惫。"纳税服务'是一项细致琐碎的工作，服务人员每天要与形形色色的纳税人打交道，既要进行政策解读，又要受理业务申请，工作状态往往是"守着三尺平台，陪着一台电脑'，每天都要处理大量的涉税业务，常常一坐下来就

4、是好几个小时不能动，在纳税人等候人数较多时甚至连上厕所的时间都很匆忙，重复着单一的"窗口'工作。长此以往，很简单导致纳税服务工作人员工作___消耗殆尽，产生心理疲惫，难以连续以主动进取的心态投入到纳税服务工作中。（二）全透亮的工作环境带来的无形压力。处在纳税服务最前沿的前台人员，无论面前是否有业务需要处理，都必需坚持在所在的窗口，等候纳税人随时发起的办税流程，不能谈天、不能读报、不能做与工作无关的事项，更不能脱离岗位，除了处理业务和等待纳税人的到来，别无选择。况且办税服务厅环境嘈杂，噪音很大，又是一个摄像头

5、全程监控的场所，前台人员的一言一行都暴露在公共的视野，是全透亮的工作状态，长期这样的环境会给人带来心理压抑和心情烦躁，应当说供应长期、稳定、高质量的纳税服务对每一位前台人员都是一个很大的考验。（三）个人压抑的心情得不到有效宣泄。心情宣泄是人们获得精神健康的重要"养分素'，通过准时、适当地宣泄不满、抑郁、委屈等消极心情，有利于人们化解不良心情，复原心理平衡，保持心理健康。但是纳税服务工作的好坏挺直影响着地税部门在广阔纳税人心目中的形象，尤其是纳税人对其报以很高的期望值，各级税务机关对纳税服务工作也提出了更高的

6、要求。然而，在实际工作中纳税人的素养也呈现出参差不齐的现象，难免会遇上个别纳税人心情不好，心情反常，把纳税服务工作人员当作埋怨和宣泄心情的出气桶。而在这种状况下，纳税服务工作人员还必需掌握自己的心情，压抑内心的委屈，耐烦地向纳税人说明，最大程度的化解冲突，解决问题。久而久之，难免会对工作产生肯定的厌恶和抗拒心情，带来较大的心理压力。二、纳税服务工作人员产生心理问题的主要缘由在___转型时期，纳税服务工作人员担当的心理压力，除了常见的来自经济方面、家庭方面、人际关系方面的共性压力外，还有由于工作的特性带来的特

7、别压力。（一）来自工作中的压力纳税服务工作具有紧急、机械、重复的特点。据统计，市局办税服务大厅每周要受理契税及其他各税的申报上千户，另外还有发票的销售、缴销、兑奖等大量涉税业务。纳税服务工作人员经常一坐下来就是好几个小时，每天处在忙、乱、噪、杂的工作环境下，身心和意志都经受着高强度的考验，很多长期"坐大厅'的纳税服务工作人员职业病现象特别突出。另一方面，为了倾力打造优质纳税服务，不断提升服务水平，纳税服务工作人员在娴熟把握国家各项政策内涵、了解每项税收优待政策的准入门槛的前提下，还要了解个体纳税人之间的差异

8、，为其供应最具有针对性、有用性的服务，最大限度保障纳税人的权益。因此，纳税服务工必需要能够在短时间内充分消化、汲取、整合各项税收政策，为纳税人供应多样的共性化服务，满足个人诉求。（二）来自服务对象的压力近年来，随着税法宣扬活动的不断深化，纳税人法律意识/维权意识越来越高，对纳税服务人员的工作格外是服务质量提出了越来越高的要求。纳税服务工每天要面对形形色色的纳税人，尤其在税收优待政策的执行过程中，由于牵涉部门较多，