自动化系统电力营销论文

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1、自动化系统电力营销论文1电力营销业务深入开展带来的系统要求。近年来，随着科学技术的发展，电力营销自动化系统已实现了功能高度整合，流程规范统一，全面支撑起营业业务的开展。但随着营销工作标准和客户要求不断提高，对系统的安全、稳定、可靠提出更高要求。（1）系统运行的可靠性要求。要确保对业务开展提供可靠支撑，尤其是面向客户的窗口业务，必须保证系统100%稳定运行。（2）系统故障响应的及时性要求。营销信息化系统涉及的业务内容多，技术结构复杂，服务对象广，需确保故障迅速定位，顺畅沟通，快速响应。（3）系统维护的稳定性要求。需要构建稳定

2、的业务及技术支撑团队，梳理顺畅的运维流程，确保各项工作的闭环管理。2系统旧有运维模式分析。第4页共4页系统旧有运维模式是由省公司营销部直接管理，用户通过电话、办公系统、传真等方式的进行咨询、提出需求，由系统运维厂商人员进行解答。通过几年的运行，此种模式已经暴露出以下弊端：一是问题来源分散，市公司任何人员可通过任何方式可进行问题提报，多数问题线下处理，缺少有效汇总和监管；二是基本上处于“现事现办”的状态，解决问题停留表面，未能形成有效的统计分析；三是缺少问题记录，不能形成闭环管理，已解决问题未对全省进行广播，易出现问题重复解

3、决现象；四是缺乏科学的管理流程，无法做到响应迅速、准确高效；五是缺少有效的监管及考核管理，不能保证运维工作的规范性、完整性。3建立高效运维管理体系，提升系统支撑水平。针对旧有运维模式的种种不足，我们需要建立一套组织架构统一、规章制度规范和工作流程高效的运维体系，将运维管理延伸至市、县公司，形成省客服中心集中管理，市县协同配合，运维单位技术及开发支撑的运维模式。（1）明确各部门职责分工。随着“大营销”适应性调整和省客户服务中心的成立，原有各部门在营销系统运维管理中承担的责任发生了很大变化。我们通过梳理及分析，结合本身体制及管

4、理模式的特殊性，将具体分工明确如下：省公司营销部作为业务运维管理单位，负责制定公司营销自动化系统运维管理标准；审批省客服中心上报汇总的需求、问题等。省客服中心作为业务运维实施单位负责营销自动化系统业务运维工作的具体实施；管理运维支撑平台，监控营销自动化系统运行情况；设立统一业务热线，为市、县公司提供咨询、问题处理、需求分析等服务；定期对系统运行进行评价，负责需求汇总、问题统计、制定运维方案等工作。市、县公司作为系统问题发起单位，负责问题汇总提报、初步审核等工作。第4页共4页（2）细化运维工作分类。对营销自动化系统业务的运维

5、管理工作进行细化分类，具体分