停车场应急预案

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1、应急预案—停车场突发事件处理突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数停车场突发事件二级事件车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、车辆拥堵影响较小停车场，道路较少停车场突发事件一级事件车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失、大面积跑水影响较大停车场，道路重大车门窗未锁（物品丢失）处理处理流程主要责任人工作流程工作要求车场车管员车场队长车场队长车场队长车场主管★上报车场车场队长，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。★通过车辆台账或122交通台查找车主。车主返回前安排专人守

2、护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。★详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。★协助警方查看录像，查找可疑线索。发生车门窗未锁寻访车主出现物品丢失协助公安机关调查处理流程主要责任人工作流程工作要求车场收费员车场车管员车场队长★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报车场车场队长。★指挥后续车辆由其它出口离场。★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通，事后记录车辆信息、原因（或减免情况）。发生收费纠纷疏导车辆快速处理纠纷收费纠纷的处理交通事故处理处理流程主要责任人工作流程工作要求车场

3、车管员车场队长车场主管车场队长车场主管管理部经理客服主管★上报车场主管、经理或总值班（夜间），讲清事发地点、现场情况，如车辆、设施设备的损毁情况，是否有人员伤亡，记录肇事车辆车牌号码，保护好现场，视伤者情况拨打120，疏导车辆绕行。★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。★协商未果的，报122交警。★处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。★提交事故报告，跟进保险索赔结果。发生交通事故现场处理协助交警处理提交报告/后续跟进处

4、理流程主要责任人工作流程工作要求车场车管员车场队长车场主管车场队长车场主管管理部经理★上报车场主管、经理，讲清车辆拥堵位置、拥堵车辆数、拥堵原因等。★到场了解情况，采取相应措施：1.入口拥堵，增加人工发卡；2.出口拥堵，增加人员引导；3.场内拥堵，指挥车辆绕行；4.交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅；5.启动快速收费站。★疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口。★确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。★分析拥堵原因及处置措施，提交事件报告，上报主

5、管副总发生拥堵事件现场处理恢复正常提交报告车辆拥堵的处理处理流程主要责任人工作流程工作