浅谈在构建和谐警民关系中公安民警的人际交往技巧

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1、浅谈在构建和谐警民关系中公安民警的人际交往技巧　　公安队伍作为巩固党的执政地位、维护社会长治久安和保障人民安居乐业的特殊群体，无论是社区管理、依法行政、勘查现场、调查访问、摸底排查、服务群众，还是查核证据、缉捕案犯、讯问疑犯、询问证人，均离不开与各阶层、各行业的人打交道。这种人际交往，是由民警执法活动本身的社会性决定的，是民警执法活动的客观需要。重视人际关系、讲究交往技巧，可以有效地调和人际关系、提高执法效率、增进社会沟通、纯洁社会道德，提高法治意识。良好的内部人际关系，和谐的工作环境，有利于提升队伍的整体形象和战斗力。良好的外部人际关

2、系往往能达到事半功倍的效果。结合日常调查研究，笔者浅析民警人际交往问题，旨在探索民警在执法活动中人际交往的规律，探讨人际交往的经验性技巧，并寻求人际交往的有效途径和应当遵循的基本准则，进一步加强警察公共关系建设、增强公安队伍的亲和力和凝聚力，构建和谐的警民关系。 一、尊重--人际关系技巧的基础 　　公安民警在日常工作和生活中的人际关系，强化“尊重就是财富，尊重就是形象”的意识至关重要。一是学会认真倾听。认真倾听是表示对对方的尊重，可以得到对方的信任，在倾听时不仅要用耳朵，更重要的还要用眼睛。二是不要随意打断对方谈话。打断别人的谈话不仅不

3、礼貌，而且是不尊重别人的表现，要从思想和行动上做到“专注”。三是谈感兴趣的话题。在与他人交往中，要多谈对方感兴趣的话题，重点为对方迫切想解决的问题出谋划策，然后倾听其回答，对方自然会感激不尽。四是清晰、友好地交谈。与人交谈时，你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或太做作，在始终保持微笑的同时，也树立了良好的警察形象。 二、推崇--人际关系技巧的提升 　　推崇是公安民警人际关系中的重要力量，推崇是做好各项公安工作的“催化剂”。常见的方法是：一是与陌生人的友好。与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对其微笑。微笑能缩短人与人之间的距

4、离。当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他人：你很好，愿意与他接近和成为朋友。一切工作就会在“朋友”的角色中得到有效开展。二是养成好的握手习惯。在公务场合，握手的顺序要遵循“尊者决定”的原则。上下级见面，由上级先伸手；男女见面，女士先伸手；宾主见面，主人向客人先伸手；接待来宾时，不论男女，主人都应先伸手以示欢迎；朋友、平辈见面，谁手快谁更为有礼。握手时的握力、握距要适中；戴警帽时应先敬礼再握手；握手时要精神集中，双目注视对方，微笑致意。三是学会最真诚的欣赏。如果你专注于对方的长处，就会使其更强；如果你为对方的长处鼓掌，就会增加其信心，帮助其

5、克服弱点；如果你以积极的态度看待他人，你的真诚就会通过眼睛、微笑和语调表现出来，你的笑容能照亮他人。四是记住并使用他人的名字。记住他人的名字，时时关注对方，让其很开心，就能得到对方的尊重。 三、说服--人际关系技巧的良方 　　要形成一致的观点，就需要说服。说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的“东西”。不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果别人不想做某件事情，你是无论如何也说服不了的。说服实际上是一个找到他人喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。因此，公安民警在与人交谈时，要关注他人的肢体语言，留意其用语用词

6、，注意观察人与人之间的相互反应，认真“品味”埋怨背后的秘密。只有这样，才有说服力，才能掌握说服对方的金钥匙。 四、称赞--人际关系技巧的艺术 　　称赞往往会给人力量、激情和斗志，人人需要称赞。公安民警要把真诚的称赞融入工作之中。一是要真诚的。奉承不是称赞，称赞要发自内心。二是以称赞事实为主。如果你把称赞的焦点放在他人所做的事情上，就更容易接受你的称赞。如说“某某同志，你的讲解非常好”，就比说“某某同志，你好棒”更好。三是称赞要具体。称赞别人时，最好是针对某一件具体的事情。例如，“某某同志，你警务室工作很有特色”，就比“某某同志，你是一个

7、能力很强的人”更有力量。 五、治短--人际关系技巧的进步 　　杜绝不正常的人际关系，保持人民警察本色是当前迫切需要解决民警人际关系的一个“短板”问题。一是要克服轻浮的弱点。公安民警在与他人交往时，一定要培养和建立与他人友好的情感，同时要在理智上把握好分寸，在交往过程中体现公安民警的热情。二是要克服粗俗的习惯。公安民警要努力学习科学文化知识，提高文化修养，扩大视野，开拓心胸。要培养良好的职业道德，学会尊重他人，做到事事处处维护人民的合法利益。三是要克服怯弱情绪。在人际交往中，公安民警不能骄傲自大、猥琐自卑、目空一切和畏首畏尾，做到不卑不亢

8、，宽宏大度。