移动公司客户经理述职报告

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1、移动公司客户经理述职报告尊敬的x主任、考评小组、各位领导： 　　时值xx月中旬，充满变化和挑战的xxx年即将过去，回顾一年以来的工作，x月下旬按公司调整到xxx公司工作，近xx个月的时间里，能够牢记职责，在公司经营、服务方针政策的指导下，协助经理做好xxx公司经营、服务管理工作，积极应对竞争，深入拓展市场，采取有力措施，有效压制竞争对手，扭转宣传劣势，完善、提升、优化末梢渠道，调整乡镇人员组成，试行客户经理驻乡方案，使乡镇营业厅有效向区域营销中心转变，通过营销服务转型，拓宽思路，加快发展，在大众市场和集团市场均取得了有目共睹的成绩。 　　下面我从四个方面就就今年年的工作进行述职，不当之处，敬

2、请指正。 一、KPI指标及工作目标完成情况 　　一年来，我始终坚持发展为第一要务，引导市场经营部在营销策划、营销流程、服务举措上大力创新，以创新推动创优，以创优推动发展，截至xx月底我部完成收入xx亿，完成全年计划的xx%，与去年同期增幅达到xx%；新入网放号xxxxx户，其中营业厅发展xxxx户，代办渠道发展xxxxxx户，网上净增老口径xxxxx户，完成年计划的xx%，计费客户xxxxx户，新口径xxxxx户，完成年计划的xx%，计费客户达到xxxxx户。新业务收入完成xxxx万元，比重达到xx%％；累计话费回收率xx％；累计净增市场占有率占xx%，位居郊县第xx；集团业务快速发展，取得

3、了市公司每月综合排名第一、年终综全排名首位的良好成绩，全年共开通MAS业务xx个，短信信箱xx家，校信通xxxxx户，平安卡xxxx户，完成集团信息收入xxxx万元。 二、主要举措及实施效果 1、积极应对竞争，及时调整政策。 　　xxxx年，市场竞争依然激烈。我部经过对市场的深入研究，根据xx市场的特点，确定了先稳定老客户，再发展新客户的战略方针政策，深入剖析市场，制定了一系列的营销政策：调整入网政策，针对对手情况，我部自x月x日开始将入网标准改为了最低xx元含xx元再送xxx元长途，同时赠送客户蒸锅一个，较低的入网门槛吸引了广大客户，在提升客户感知的同时有效的拉动了市场占有率。 　　2、大

4、力拓展渠道建设，量质并重，深入挖掘渠道潜力 　　x季度起，我部制定并实施了《分阶段渠道发展计划》，大力发展村级代办、单位代办等多种形式的末梢渠道；清扫、发展各镇无门头通讯店；加大末梢渠道的补充建设，截至目前，xx共有专营店xx家，代办店和直销队xxx家，使xx的渠道网点达到xx家，比xxx年渠道网点数量增长了将近一倍。 3、创新工作方法，实施精细化营销。 　　二季度以来，xxxx为克服自身渠道不足的弱势，开始大量招聘直销人员，开展地面营销活动，我部迅速进行反击，在市区，首先利用各类节假日和双休日，组织代办商配备促销品展开地面促销活动。xx前后，我们利用“集”、“会”的日子，营业厅联合代办商走

5、出店外，支起帐篷，搬出桌子，摆出礼品，进行主动营销，为群众答疑解惑、发放单页、宣传业务，提高了我方的市场占有率。 　　同时有效利用基站营销，借势发展。x月下旬，我部集中开通了xx座基站，为利用基站开通提升移动的网络形象，在开通基站的xx个乡镇分别举行了基站开通文艺演出活动，同时在开通基站的村镇做了现场促销活动，印制了xx多条条幅和x万张单页；xx月中旬，还在开通基站的xxx举行了基站开通仪式，邀请了市里的领导前往剪彩，吸引了大量的群众参与，有效的达到了宣传目的。 4、注重培训工作，提升服务水平。 　　xx年，根据省公司的“服务与业务双领先”的实施战略及市公司的“诚信服务满意100”活动，我部

6、为提高服务质量，采取了一系列的服务提升工作。在“以培训提升素质为主，以日常通报和有效绩效考核为辅”的工作思路指导下，注重员工素质和能力的提升、责任感的提高，从一点一滴的细致服务细节抓起，从一件件具体的投诉案例抓起。 　　同时重点加强了对全区投诉案例的分析，将容易出错的、容易混淆、容易忽视的知识点进行归纳、整理，对于流程该强调的强调，该修正的修正，陆续制订了《集团彩铃取消流程》、《IP话机维修流程》、《校信通投诉处理流程》等内部流畅的流程。 　　投诉日报制的建立：每天由营业厅上报遇到的投诉案例及处理结果，市场部根据特殊情况制订要求，形成《投诉日报》，发给各营业厅，使各营业厅在了解案例的同时很清

7、晰的明白今后如遇到类似的问题该如何处理。使员工从容面对各种复杂的投诉和疑难问题，为员工铺平了舒心工作的道路。 　　B、窗口服务：强化对新员工的服务礼仪、技能提升方面，总结、简化烦琐的服务流程，用最简单的方式去总结服务用语与行为规范。将日常检查的标准与实际现场工作表现进行对比，通过情景模拟形式使其固化，养成习惯。 　　5、加大集团客户管理，加强集团客户市场的稳定和开发 　　在集团客户工作中，我们一是高度关注集团