构建班组建设体系模式,为企业基业长青筑牢根基

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1、构建班组建设体系模式,为企业基业长青筑牢根基[摘要]本文基于企业班组管理视角，以WY服务型企业为例，分析班组在企业管理中的定位和作用，阐述以班组建设达标活动为载体，“始于班组、终于战略”的班组建设体系模式，详解班组建设“三阶段”的实施要点和管控要素，力求为企业基层管理提供自我净化、内生成长、体系化、操作性强的管理路径，为服务型企业战略落地、夯实管理根基提供解决方案，为实现企业基业长青、人力资本价值最大化与客户高度认同的多赢目标提供借鉴。[关键词]班组；阶段建设；阶段达标；阶段工作标准与制造型企业相比，服务型企业的最大特点是人力资本在企

2、业资本中占比高，是企业的“第一资源”。服务型企业的经营理念是以顾客需求为导向，工作重心是基于提供产品的顾客服务，利润总额中，服务价值创造占据重要比例。一线员工是服务型企业服务产品的提供者，直接面对客户，事关产品质量和客户满意度的高低，每位员工都是公司文化和企业形象的窗口，为更好满足顾客要求，增加企业利润和市场竞争力，需要全面深入系统谋划班组建设体系模式。1深刻认识班组在企业管理中的定位和作用班组是企业的基石，是企业服务经营活动的基础环节，是企业制度流程实施的最基本单元，是队伍建设的基本场所，也是企业文化建设的主战场。企业各项工作目标最

3、终都要通过班组落实，班组人员的综合素质、技能水平和班组的管理水平直接关系着企业产品质量和经济效益。班组管理是企业管理的窗口。服务行业性质决定了一线员工直接面对客户，他们既是公司服务产品的提供者，也是企业文化的直接传播者，通过传递服务展现企业形象。班组是企业的缩影。班组文化是企业文化的集中体现，班组管理水平是企业管理水平的具体体现。班组建设是提高企业管理水平的有效途径。如果说班组是企业的细胞，班组建设就是细胞的培养基。班组建设涵盖并高于传统的班组管理，它既强调基础管理，更突出建设创新。企业通过开展班组建设达标活动，可在人员和组织架构不变

4、、不必投入大量资源的前提下，夯实基础管理，提升员工素质，提供优质服务，赢得客户认同，取得经济效益和社会效益双丰收。2班组建设体系模式内涵班组建设体系模式，以班组、建设、达标三阶段为实施路径，以企业高管层、中层、基层各司其职为组织保障，以“三统一”、健全制度、系列活动3个子系统作支撑的三维立体工程，即“班组・建设・达标”活动。以班组管理规范化、操作标准化、运行专业化、工作精细化、服务品牌化为目标的全方位班组建设模式，并通过对“五化”考核标准的持续提升，使班组建设达标活动成为实现企