谈电力营销的客户关系管理

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1、谈电力营销的客户关系管理0引言目前，我国处于经济发展的重要阶段，在新形势下的经济发展中，电力企业也面临着诸多发展挑战，在国民经济发展中发挥着重要作用。我国在电子产品、互联网、电力设施设备交通以及通讯设施等方面，都需要电力企业运输电力资源才能正常运行[1]。电力企业无论是在人们的生活中还是工作中，在一定程度上影响着人们的生活质量。国家针对电力企业的发展出台了一系列政策，实现电力资源的统筹规划以及协调发展，但在发展过程中，始终离不开对客户关系的管理。而我国电力企业在客户关系管理中存在很多不足，现将新形势下电力营销中的客户关系管理的分析报告如下。1电力营销与客户关系管理的定义

2、1.1电力营销的定义电力营销的定义为:在电力企业的电力资源进行营销时，市场处于不断的变动中，但是电力企业需要根据客户的需求，将电力企业与客户之间的关系结合起来，向客户提供需要的电力资源或电子产品，着重使电力企业的销售业绩达到预期的效果。电力企业在为客户提供各项服务时，一要满足客户的需求，二要提供性能好、安全性高、方便快捷的各类服务产品，才能促进企业与客户关系的良好发展。客户关系管理在一定程度上是指客户与企业之间长期的合作和依存关系方面的管理，这就需要企业加强与客户之间的交流，才能促进长期合作关系的形成。在进行客户关系管理时，企业要在对老客户进行随访、回馈的基础上，加强与

3、新客户之间的交流，促进与新客户关系的形成，使企业的销售和服务相结合，达到最终对客户关系有效管理的目的，促进企业的可持续发展。2电力企业的发展现状目前，我国电力企业发展虽然在一定程度上有所改革，促进了企业的发展，但是与国外其他国家电力企业相比，依然存在很大差距，特别是在客户管理方面，主要表现在以下几个方面:①在客户管理方面，电力企业没有加大对客户的重视，忽略了在客户管理中存在的问题。同时，由于我国电力企业属于国有企业，在管理模式上较为传统，这种管理模式不能满足新形势下的经济发展，在管理方面的理论知识也较为薄弱。很多电力企业没有引进高端技术或管理型人才，导致管理落后，使很多

4、内部员工对企业的发展方向和操作流程模糊，不利于企业的长期发展。②由于电力企业客户流动性相对较大，内部工作人员的责任意识普遍不高，导致客户管理意识淡薄，在客户关系管理方面没有制定严格的规章制度，也没有提出有效的管理措施[2]。在电力销售中，缺乏与客户沟通，导致客户的反馈意见无法得到解决，使客户缺乏对企业的信任，这也不利于企业的发展。目前我国电力企业推出的客户经理服务，改善了客户与电力企