工行大堂经理心得体会

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1、★精品文档★工行大堂经理心得体会2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★银行大堂经理心得体会三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他

2、的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象银行大堂经理培训心得体会2012年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的这次给我们培训的老师

3、是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分

4、数来决定冠亚军这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的作为一个大堂经理，银行大堂经理心得体会银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理因此，大堂经理的服务

5、态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要2016银行大堂经理工作心得推荐：银行大堂经理年终总结银行大堂经理培训心得体会2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★2013年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容培训的内容主要有四点：大堂经理的重要作用

6、掌握大堂经理的含义及岗位职责大堂经理的工作流程和具体要求大堂经理的考核评价培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪在这里我们体会到了使命的更深一层含义同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个

7、好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5★精品文档★宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通营业期间我们要做好维持

8、好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务