2017年3月美容个人述职报告

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1、2017年3月美容个人述职报告前台的工作职责因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，他们的到来，也是最后

2、为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。1、当顾客走入美容院大门时：前台咨询医师应主动打招呼，如您好，请问您咨询什么?或您好!请问您是来做美容吗?是第一次来吗?。如果经常来做美容的顾客则可问有卡吗?，约好美容师了吗?我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的等等。这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人

3、理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。第5页诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要

4、凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如您的眉毛有点短或你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹等;第二步:指出具体治疗的方法,如您可淡淡的纹一下眉毛或您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心等。3、当咨询后，仍然不做的顾客：此时，顾客会说出各种理由，如今天有事，改天再来或要去接孩子，有时间再来等等，此时咨询医师决不可有白费口舌的感觉，无论顾客说什么，

5、都应该微笑着说：没关系，您再考虑一下或没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。您随时来第5页，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。4、咨询后，顾客决定试试：此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了或某某小姐皮肤有点过敏，某某美容

6、师傅你做的时候多加注意等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。5、如果是经常来做美容的顾客：应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如看起来好多了!您自己感觉怎样?并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。6、顾客做完美容离开时：应跟顾客说再见，您慢走，再来!等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。7、当顾客有抱怨要投诉时：应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进

7、休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要调查清楚，马上处理第5页。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。8、当顾客需要等待时：前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。9、负责接听前台咨询电话拿起话筒您好!某某美容院，很高兴为您服务!i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的

8、姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。10、当突然停水、停电时前台应负责与水、电，以确保工作的正常运行。11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是