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时间：2021-12-14
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1、MTP-5 積極態度與激勵技巧大 綱為什麼員工的工作態度愈來愈重要？影響態度的主要因素為什麼員工工作態度不佳？主管所期望部屬之良好工作態度協助部屬培養積極工作態度的方法Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度建設性的工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的！態度是一個人內在品格的一局部態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念日常工
2、作問題會反映出員工的態度工作充滿困難，壓力繁重相關單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度原因分析如何改善？委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行動中培養積極態度從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展現信心養成快速反應立即行動習慣善用創意勇於面對問題，培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法增進對挫折的容忍力
3、轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法〔1〕─增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折，專注力爭上游培養積極工作態度的方法〔2〕─轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力培養積極工作態度的方法〔3〕─建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法，失敗者找藉口培養積極工作態度的方法〔4〕─尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法〔5〕─採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式培
4、養積極工作態度的方法〔6〕─自覺學習，突破心鎖解開心結，放下身段突破盲點，正確行動跨越設限，自主成長個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案描述P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該
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