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时间：2021-12-14
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1、1大堂经理的角色定位与工作职责2大堂经理服务销售流程3大堂经理销售技巧大堂经理角色定位与工作职责1、大堂经理的角色定位大堂经理交通枢纽灵魂关键执行人形象代表4大堂经理/迎宾主管的关键职责与技能1欢送客户2识别/分流/引导3控制管理大堂客户秩序/情绪4协助识别销售时机5解决顾客问题6处理客户疑难、投诉7客户转介效劳2、大堂经理的工作职责大堂经理的服务销售流程一、礼相迎效劳仪态说话语调内容字句二、识客户寻找潜在客户的方法—MADMoney购置力Authority决定权Desire需要/渴望三、勤开口、递折页大堂经理做为效劳销售流程运转的枢
2、纽，大堂经理在网点日常运营中承担对每日来行客户的主动咨询与效劳，具体到网点内的各个功能分区均有相应的职责。四、速转介理财区很远如何转介参考话术：“我们的理财区在二楼，距离有些远，但正是这样才和一楼的普通客户区别开来，环境幽静，便于您和理财经理静心沟通，也能保护您的隐私，是我们网点的贵宾客户才专享的差异效劳哦！〞理财经理不在如何转介参考话术：“看来您对这个产品很有兴趣，本来我很想介绍我们网点非常专业的理财经理来向您进一步介绍这个产品以及如何合理配置您的资金，不过很抱歉我们理财经理刚刚出去拜访一位上市公司的董事长了，要不您把名片或者联系方
3、式留给我，等理财经理回来后让他再和您联系！〞理财经理在忙如何转介参考话术：“您对这款产品这么认同，真的很有眼光，您前面还有七八位客户在等候，我可以推荐您到我们这边的低柜区，由我们网点专业的理财专员向您进一步详细介绍，轮到您号码的时候我会过来告诉您，不用担忧！〞客户不愿意如何转介参考话术：“没关系，您今天可能比较忙，您先办理您的相关业务，可以改天再和我们的理财经理了解一些最新的理财资讯和产品！〞客户赶时间如何转介参考话术：“您今天很忙没时间让理财经理详细介绍这项理财方案啊，没关系！您今天可以留个名片或者把联系方式留给我，以后我们银行有一
4、些优惠活动、客户活动、财经资讯和特别好的产品，都可以让理财经理告知、联系您！〞客户业务办理时间长转介参考话术：“不好意思，您前面有些客户办理开户需要的时间比较久一些，我们银行正推出一项特别的理财方案，收益稳定，投入的资金也不一定要很多，而且现在还有礼物赠送，您要不乘等候的时间到我们的贵宾理财室让我们网点最专业的理财经理为您详细介绍一下，等轮到您号码的时候我会过来通知您！〞五、巧安抚一个负面印象要几个正面印象挽回?12个一般而言会有百分之几的顾客会抱怨?4%当抱怨产生时你会告诉几个人?12个抱怨被圆满解决会转告几个
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