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时间：2021-12-15
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1、策略流程：与人员流程、营运流程连结任何策略的根本目标其实都很简单:赢得客户的青睐，创造永续性的竞争优势，同时也为股东赚到足够的钱。策略界定了企业的方向与定位，并让企业得以往这个方向移动。但是，为什么会有那么多策略以失败收场？很少人了解，一个良好的策略规画流程，需要对策略『如何』执行的各项问题，投注最多的心力。健全的策略绝对不是数字的堆砌，也不该沦为占星家式的预言，只套用同样的公式，年复一年推定未来十年的预估数字。策略的实质兴细节必须来自兴行动最为接近的人，他们应该了解本身的市场、资源以及自己的强弱势所在。当今的策略方
2、案必须是一个行动方案，可供企业领导人具体达成其企业目标。在制定策略时，领导人必须自问，组织是否有能力做到一些欲达成目标不可或缺的事情，又该如何着手这些事情？要拟定这种方案，首先需要确认并界定策略背后的关键课题。你的企业在整体企业环境中，包括市场时机兴威胁、竞争优势与劣势的定位如何？一旦方案拟定后，你必须再问:方案所立基的假设正确性如何？各项替代方案的优缺点为何？组织是否有能力执行这一方案？为确保方案长期的成功，短期与中期该做些什么？这一方案是否能因应企业环境的快速变迁而有所修正？为了不让策略兴现实脱节，你必须将它与人
3、员流程连结起来:是否有适当的人员能够执行你的策略？如果没有，你打算如何网罗人才？另一方面，策略方案的各项具体细节必须与营运方案衔接起来，如此，不同部门间的动作才能步调一致，往你所期望的地方迈进。 『如何』执行才是重点如果一项策略不重视『如何』执行的问题，就很可能会失败，美国电报公司就曾有过这种惨痛的经验。当一九九七年阿姆斯特朗 (MichaelArmstrong) 出任该公司执行长时，公司主要的获利来源是长途语音与数据业务，至于无线通讯所占比重较低，但是成长趋势看好
4、。公司的财务报表没有瑕疵，负债相当低，股价那么在四十四美元左右。不过当时外界环境正在变动:长途费率随着新竞争者参加，不断下跌:华尔街那么看好网络公司与有线业者，认为这两者会有较强劲的成长潜力。阿姆斯特朗因应这种情势，拟定了一项新策略，好让公司不致在新兴的成长市场中缺席。他认为公司的大好时机，是为客户提供一次购足的信息传输效劳:透过或因特网提供长途与本地的语音与数据效劳:透过宽频提供多媒体效劳.要提供这些效劳，公司势必得直接接触客户，但是客户资料却掌握住地区性公司手中。公司衡量了好几项方案，其中包括在重要都会区建立自己
5、的根底架构，甚至购置有线业音。阿姆斯特朗所
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