战略绩效管理工具及其整合

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1、战略绩效管理工具及其整合李春瑜刘玉琳战略绩效管理〔StrategicPerformanceManagement〕是近年来最为热门的管理体系，也是麦肯锡、埃森哲等著名世界级管理咨询公司的重点咨询效劳内容。战略绩效管理是通过将企业内部各部门、单位乃至个人的目标同企业整体战略目标相结合，挖掘企业内部各局部的潜力，并统一协调内部的行为，从而实现战略目标的一个循环往复的动态管理过程。BSC〔平衡记分卡〕、KPI〔关键绩效指标〕和预算，是战略绩效管理体系得以运作的三大根本工具。1.战略绩效管理工具简介BSC诞生于20世纪90年代初。1992年，诺顿和卡普兰对几十家企业的业绩评价方法进

2、行了深入研究。他们发现，传统的财务评价体系已不合时宜，应该在客户、流程、等多个层面来评价企业，才能得到业绩的全貌。鉴于此，他们创造性地提出了平衡记分卡〔BSC，BalanceScoreCard〕评价体系，BSC除了财务评价以外，还包括对客户效劳、流程效率、学习与成长能力的评价，从而有效克服了纯财务评价体系只重结果不重过程、只重短期不重长期、只重侧面不重全局的弊端，实现了企业评价的综合平衡。1994年后，诺顿和卡普兰进一步发现，除了业绩评价以外，BSC更重要的意义，在于企业战略的落实和支持：BSC可以根据以上四个层面内在的逻辑关系，建立起企业战略横贯四个层面的因果关系链，将

3、企业战略落实为四个层面相互联系、彼此响应的目标，从而通过四个层面的目标控制来实现企业整体战略。至此，BSC成为一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。整个指标系统从战略目标出发形成一个层次清楚的网状体系，而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条，从而使整个体系目标明确，逻辑清晰，易于贯彻和执行。根据GartnerGroup公司的调查，在?财富?杂志公布的世界前1000位公司中，70%都采用了BSC管理体系〔卡普兰、诺顿，2004〕。KPI是关键绩效指标〔KeyPerformanceIndicators〕体系的简写。企业运营中会有假设

4、干关键的绩效驱动因素，这些驱动因素对企业整体的战略目标实现至关重要，KPI即是将这些业绩驱动因素进行目标式量化管理的指标。建立KPI体系的要点在于流程性、方案性和系统性。首先应该明确企业的战略目标，并找到保证战略得以实现的业务重点CSF〔CriticalSuccessfulFactors〕，然后，再将这些关键业务领域量化为关键业绩指标〔KPI〕，形成企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，分析绩效驱动因数〔技术、组织、人〕，确定实现目标的工作流程。然后，各部门的主管和部门的人员一起再将KPI进一步细