兴业银行实习日记

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1、★精品文档★兴业银行实习日记2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14★精品文档★兴业银行实习日记2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14★精品文档★兴业银行实习日记在我大学第一个暑假，我希望自己的暑期生活能够过得更充实，所以我来到了兴业银行，希望通过这次实习能够接触社会，了解更多的知识增加自身能力在这个兴业银行实习短短一个月半，我对银行有了更深刻的印象，作为一个还没毕业的学生，面对这个社会，我们还只是一个孩子，有很多的认知、很多的知识等着我们去发现，有太多的现实等着我们去面对以前到银行办理业务，只不过是最简

2、单的存、取，还有办理开户和挂失、销户、解锁，修改密码，最多不过跨行、跨地区办理转账业务而这些业务，只是银行庞杂金融服务中的冰山一角以上我们接触的，只是个人业务中最常办理的业务除此之外，还有对公的业务它又包括对小企业的各种业务，以及对集团客户的各种业务而对公业务中最常用的是处理回单、各种转账、银行对账单等的管理对于支取较大额度的特殊客户，还有更为细致的要求兴业银行分为许多部门，有零售事业部、风险管理部、企业金融部、结算部、财务部等每个部门都有明确的分工和任务，我所在的是零售事业部，我每天8:30上班，17:30下班，听从前辈的安排工作，一般抄写个人住房贷款合同，我

3、从中了解了房贷的一般步骤，知道在何种情况下可以贷款买房我在实习期间知道不少关于银行的知实习总结回去洗漱完有时间就看业务书，正常上班时间由于实习生太多了，有点混乱，而中午大家去休息时人少些，我觉得更能学到点东西，客户来了全程看同事怎么接待、办事程序，自己在旁边学，所以这几天中午一直没休息有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够，最近有两件事给我印象很深第一件，银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了，他自己是做销售的经常要汇款转账什么的，每次都来用银行的电脑很麻烦，同事让他打95561客服电话他说他打过了还是搞不定，他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意，他看我很上

4、心一定要我去尝试下，我就直接做他车到他家了，各种尝试，打了客服电话根据提示操作，什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行，我说我下次再找个同事来帮忙解决问题，虽然我没能帮上忙，但我很诚心帮忙解决问题，客户也非常感激，下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好，这样我们就多了一个忠实的客户了第二件，中午有一女士很烦躁，抱怨为什么她的双币星座金卡没法在ATM机上还信用卡，说她的建行、工行的都可以，柜员说这卡是可以在ATM机上还的，如果不行可以打95561客服电话咨询等等没有解决她的实际问题，说实在不行可以到柜台来办，客户说那

5、她每次都到柜台来哪里有这么多时间，说我们兴业怎么这么麻烦，他还不如把2这个账号给注销算了，让我很无语的是柜员竟然回答说可以，下次把卡带过来就行……好好的一个客户就这么轻易放弃了2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14★精品文档★……“打95561”，打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱，人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢？有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户，虽说我们兴业增长的势头很快，但毕竟不是国有大银行，不可能老气横秋的“你爱办不办”，当然这些可能只是个别现象，碰巧让我给遇上了，但

6、还是说明有值得提高的地方今天去搞社区营销，我们实习生都很积极，只要有人路过都上前介绍我们的理财产品，同时送一些小礼品，一起实习的同事开始时介绍完说“您能不能留个联系方式，我们可以给您送个小礼品”我发现这样不好，搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的，不如先给对方礼品，收下后再麻烦他留个联系方式，礼品都拿了，留个电话一般都不好意思拒绝，“吃人的嘴软，拿人的手短”嘛，虽然是小事，但所谓“处处留心皆学问”，从小事做起作用，要勤思考勤动手，并大致指出了我的目标客户群体：40岁以上的中年女性，推广理财产品；信用卡重点介绍26岁以上的职场白领；30-50岁的市场工商户，po

7、s机及财卡思路清晰，忽的感觉有了动力要努力试试这几天傍晚都在进行电话营销的培训，主要向我们的客户介绍安愉人生及理财产品，开始一直不敢让我们实习生实战，让我们先相互练习，灵机应对各种可能的情况，看到京美姐和容姐的演练，我们好2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创14/14★精品文档★生佩服啊，好好学习！很想踏实地做出点业绩出来，无奈刚来人生地不熟，只能从零开始，寻找潜在的客户得知房东那边可能要拆迁，心里分析如果拆迁费到账，对于那些暂时还没买新房的居民来说天天万利宝应该是个不错的选择，上下楼梯时碰到人就适时地打招呼混个脸熟，说是现在拆迁一事还不确

8、定；自己喜欢打球，下班后