QFD 基礎1

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1、QFD基础培训资料二OO三年十二月机密质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键生产流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)生产流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)生产流程(什么)起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基础–产品设计必须反映客户

2、要求和品味质量机能展开的衍生HinShitsu质量特色属性质量KiNo机能机制功能TenKai展开扩展发展演变名字中包含什么何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS-询问您的客户倾听---真正倾听客户呼声一种方法--将客户的要求转化为企业恰当的计划

3、以及产品各周期时的技术要求QFD创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队工作的技巧尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用QFD未采用QFDQFD可以减少启动时间和启动成本典型的自动数据质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报QFD能做到什么？QF

4、D是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD是如何运行的？系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD的基础是小屋基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素需求1

5、需求2需求3需求4需求5需求6需求7关键因素–“什么”什么？客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y客户的呼声5534241关键因素–对客户的重要性对客户的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序关键因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求1需

6、求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741481350621关键因素–技术重要性技术重要性TI=S列(CI强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL65452136852

7、4关键因素–完整性完整性标准CC=S行(CI强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到“如何”吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方向目标方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量1

8、毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524统一比较“如何”的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm信息–关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521