2019年导游考试《导游业务》辅导：导游服务程序

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1、导游服务程序与服务规范1.散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。2.导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。3.对个体散客，导游员可采用对话形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览路线的合理化建议，由游客自行选择。4.低配到达机场迎接旅游团的主要工作有认找旅游团、核实人数、集中清点人数，然后集合登车前往下榻的饭店。5.低配工作中准备工作包括物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。6.地陪带团队到旅游定点商店购物。要避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。7.在商定日程时，旅游团

2、会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。8.散客旅游又称半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。9.地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。10.导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。