TS16949内部审核员培训

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1、ISO/TS16949:2021InternalAuditorsTraining内部审核员培训沈阳道达汽车饰件过程方法ISO/TS16949:鼓励采用过程方法过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及管理。在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时通过满足顾客要求来增强顾客满意过程方法为了有效地实施，需要：识别并管理众多关联的活动描述质量管理体系各过程的间的关系确保顾客的要求被准确地输入在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置)Plan计划Do实施C

2、heck检查Act处置“P-D-C-A循环”过程单元过程活动+各种资源输入输出控制(例如操作程序)0.2过程方法基本的过程模式管理活动“促进者”顾客输入顾客滿意期望的输出过程单元培訓过程输入：-學员-導師-培訓設施输出：-學员管理層期望增值：知識在课程结束时，理解、應用、改變概念...特性：概念改变、澄清、理解、沟通、興趣轉化过程目標：过程方法范例过程单元-了解交互关系过程单元A过程单元D过程单元B过程单元C输入输出控制0.2过程方法顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现输入输出产品质量管理体系的持续改进顾客滿意过程模式(ISO9001:2000)

3、顾客顾客导向过程输入输出管理过程支持过程顾客过程的分类任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用顾客导向过程(CustomerOrientedProcess)多重过程模式顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式可用输入/输出图像来表示“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。组织汽车经销商和服务中心的过程方法图例IATF建议的顾客导向过程清单MarketAnaly

4、sis/CustomerRequirements市场分析/顾客要求Bid/Tender投标Order/Request订单/要求ProductandProcessDesign产品和过程设计ProductandProcessVerification/Validation产品和过程验证/确认ProductManufacturing产品生产Delivery交付Payment支付Warranty/Service担保/服务PostSales/CustomerFeedback销售/顾客反馈每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充支持过程一般都有内部顾客和供方支持过程举例

5、：培训文件控制支持过程(SupportingProcesses)支持过程分析可以是支持过程一般是对组织或其质量体系进行管理的过程管理过程举例：业务计划管理评审管理过程(ManagementProcesses)管理过程分析存在过程所有者(管理者)过程已经被确定需要时，将过程文件化已建立过程之间的联系过程被监测、分析及改进必须测量过程以确定其有效性应根据预先确定的目标来进行测量对数据进行分析以改进过程适当时，保存记录过程的关键因素人策划生产前期确認參照A設備可用于交付1信息什么是过程管理?人策划生产前期确認參照A設備可用于交付1信息目标目标目标目标什么是过程管理

6、?人策划生产前期确認參照A設備可用于交付1信息目标目标目标目标行动行动什么是过程管理?过程所有者输入输出特性目标(绩效&满意度)过程测量和监察过程的识別IATF建议的“乌龟图”由谁进行?(能力/技能/资格)过程名称过程步骤／流程图输出(我们将交付什么?)输入(我们将收到什么?)使用什么方式?(材料/设备/装置)如何作?(方法/指导书/程序/技术)关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)Supportandlinkageprocess输出B输入A输出C输出D输出C输入B输出A输入D输出E输入E外部顧客PDCA反饋外部顧客过程A管理支持过程B管理支持过程C管理

7、支持过程E管理支持过程D管理支持PDCAPDCAPDCA输出F输入F內部顾客內部顾客过程C管理支持PDCAPDCAPDCA各过程如何相互作用？顾客滿意內部审核过程产品测量、分析和和改进是什么影响了顾客满意？准时交付質量价格其它过程分析：过程输入（你需要什么？）过程活动（你做什么？）支持过程（谁支持？如何支持？）管理过程（谁管理？如何管理？）联结/接口？过程输出？测量（过程的有效性和效率）审核策划（准备活动）运用“过程方法”的审核方式顾客需求和期望产品设计过程设计识別COP检查結果合格？改进是否糾正PACD典型的组织内的过程投资-回報业绩业绩表现Respons

8、iveness減少文件化供应商过程的穩定性和一致性资