管理者素质

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1、2022/1/101成功管理者必须具备的素质2022/1/102一、管理者角色认知与管理艺术二、管理者素质与角色定位2022/1/103一、管理者角色认知与管理艺术2022/1/104一、开场白：什么是管理？2022/1/105美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。2022/1/106管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。------用人成事2022/1/107中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研

2、究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。2022/1/108中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体-----------中层阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体-------------中层2022/1/109管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为中层：把事情做对----执行好员工：愉快的做事2022/1/1010中层存在的价值集合员工团队的力

3、量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。2022/1/1011摆正位置、找准角色1、职责的转变2、贡献方式的转变3、技能的转变4、自我评价方式的转变2022/1/1012职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人2022/1/1013从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效

4、性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源2022/1/1014西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2022/1/1015自我评价方式的转变负起责任受到尊重2022/1/1016建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口

5、，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2022/1/1017建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2022/1/1018重视一线员工顾客选择公司的重要原因之一公司的形象代言人衡量一家公司管理水准的重要依据公司和客户的桥梁公司的核心竞争力2022/1/1019带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂

6、草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂----------卡内基2022/1/1020塑造影响力1、保持适当的距离2、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人8、检核力度大2022/1/1021老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。3、爱摆老资格、经验主义。4、表率作用差。2022/1/1022新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部

7、门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。2022/1/1023管理者常出现的错误1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理2022/1/1024管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、缓、急9.好兄弟与经理混为一体10.纵容能力不足的人2022/1/1025

8、管理的两难现象的解决有情的领导无情的管理绝情的制度2022/1/1026细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多”意识，导致结果粗制滥造。2022/1/1027竞争环境之