客户投诉管理表

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1、客户投诉管理表受理日期：__________附件：__________填表单位：__________投诉编号：__________填表人：年月日客户代号：__________接单日期：接单人：客户名称：负责人：订单编号：制造单位：地址：存货地址：交运编号：料号：联络人：：交货日期：单价：投诉方式：〔〕〔〕书信〔〕其他交货数量：交货金额：不良数量：产品用于：〔〕内销〔〕合作〔〕外销〔〕其他发票日期：发票号码客户有无品质确认：〔〕有〔〕无、产品名称：本批货款：〔〕已全部收回〔〕局部收回，金额〔〕尚未收回〔〕其

2、他本批货品：〔〕已经使用〔〕局部使用，数量〔〕尚未使用〔〕其他发现本批投诉系客户在：〔〕入库时〔〕生产线上〔〕制成品〔〕出口后〔〕其他本次投诉：为本年度第次投诉研究后拟：〔〕退回。数量金额：〔〕补送。数量金额：〔〕维修。数量金额：〔〕折扣。数量金额：〔〕索赔。数量金额：客户发现日期：客户反映日期：投诉比率：％〔投诉损失金额÷交货金额〕投诉内容业务主管意见业务部经理意见品质管理单位检验分析及原因判定经理科长经办制造单位原因分析及改善对策经理室意见经理经理科长科长经办经办研究开发部意见业务部门处理意见经理经理

3、科长科长经办经办总经理室综合意见业务部门处理结果经理经理经办科长经办总经理副总经理财务部责任归属单位比率金额处理日期结束日期一式五联：业务部门→总经理室〔1/2〕→品管单位〔1天〕→制造单位〔1天〕→研发部〔1天〕→业务部门〔国内5天，国外12天〕→总经理室〔1/2天〕→呈核。①制造单位；②品管部；③财会部门；④业务部门。