DB33∕T 2308-2021 文化志愿者管理与服务规范(浙江省)

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1、2021-02-01发布2021-03-03实施浙江省市场监督管理局发布过11岱岱岱岱岱岱岱岱岱岱岱岱岱(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((,,,,,,,,,,,,,f斗lliij。川口。UI才、DB33/T2308--2021文化志愿者管理与服务规范1范围本标准规定了文化志愿者管理与服务的基本要求、招募注册、志愿者培训11、组织实施、信息管理、评价激励、退出机制等。本标准适用于文化志愿者管理机构对文化志愿者的管理与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条

2、款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准;不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于标准。MZ/T061志愿服务信息系统基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1文化志愿者culturalvolunteer利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为社会或他人提供公益性文化服务的自然人。3.2文化志愿者管理机构man~~~mentorganizationofculturalvolunteer承担文化志愿者的招募、注册、j音训、信息管理等工作，并向公众提供公益性文化服务的机构或组织。注:包括图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、非遗惊、乡镇(街道)

3、文化站等公共文化服务机构，及经民政部门注册组建开展文化志愿服务的非营利性机构或组织J4基本要求4.1场地设施4.1.1应营造与文化志愿者管理与服务相适应的工作环境。4.1.2应配备信息化设备，包括电脑、信息识别装置(如二维码扫描仪、刷脸仪等)、打印机等。4.1.3应建立或利用现有文化志愿服务数字平台，具备志愿者管理与培训iI、志愿服务信息发布、志愿服务评估等功能C4.2管理人员兴卜1UII村干子mi才之崎之时?仆步q文(七、;厂忌屹立、出汗实111EπUFJfLj、以常川U:毛!不11f名、、!l1ri!门、;川、同才;jj、yi气、,)DB33/T2308--20216.1.3可

4、开展关于现场(如面对面咨询)或远程(如电话、网络服务)咨询的培训，具体包括提供基本信息、发放宣传资料、解答群众疑问、记录意见建议等。6.1.4可开展关于引导服务的培训，具体包括现场路径引导、群众文明引导、流程引导等。6.1.5可开展关于讲解服务的培训11，具体包括政策法规的讲解、展览展示的讲解等。6.1.6可开展关于应急救援服务的培训，具体包括对参与群众人身安全的救援、对现场突发性群体冲突的应急处理、对现场安全事故的应急救援等。6.1.7可开展关于文艺表演及创作的培训，具体包括展览展示、文艺表演、摄影、器乐、声乐、文学创作等。6.2培训记录6.2.1应完整记录文化志愿者的培训情况，

5、包括培训的内容、组织者、日期、地点、学时等。6.2.2应于培训结束后的7日内将培训信息、录入文化志愿服务数字平台。7组织实施7.1志愿者确认7.1.1应根据文化志愿服务的需求，匹配相关学科专业、技能特长的文化志愿者。7.1.2应至少于服务开展的前3日，与匹配的文化志愿者对接，告知服务内容、服务时间，并确认参与人员。对于临时开展的文化志愿服务，可采取临时确认或增补的方式。7.1.3现有文化志愿者无法满足志愿服务需求的，应及时开展临时性招募工作，确保志愿服务有序开展。7.2服务准备7.2.1应做好文化志愿服务使用单位和文化志愿者间的协调工作，确保双方就服务内容、权利义务和法律责任等协商

6、一致，保证各项服务工作安全、顺利、有序进行。7.2.2应关注文化志强者在服务过程中的人身安全，确保文化志愿者获得与志愿服务相关的保险。7.2.3对涉及交通及民屯需求的，直提前做好协调安排工作。7.3服务开展7.3.1应根据文化志愿服务使用单位的要求于指定时间、地点开展服务。7.3.2应指导文化志愿者做好现场签到工作，完成服务时间、服务人员、服务内容等的确认。7.3.3应做好志愿服务过程中的现场指导和监洁工作。7.3.4宜收集文化志愿服务中的反馈意见和建议。7.4质量评价7.4.1志愿服务结束后，应对志愿者所承担工作的完成状况进行综合详价。7.4.2可采用现场巡查、群众访谈、问卷调查

7、等方式了解服务对象的满意程度。7.5服务记录7.5.1服务记录应包括志愿服务的项目名称、日期、地点、服务对象、服务内容、服务时间、服务质量评价、活动。页目)负责人、记录人等。7.5.2志愿服务结束7日内，应按照MZ!T061的要求将服务记录录入文化志愿服务数字平台。3DB33/T2308--20217.6服务宣传7.6.1应重视文化志屈服务的宣传报道。7.6.2可采用线上、线下多种方式及时对文化志愿服务进行宣传，提高群众的知晓度和认同度。8信息管理8.1资料管理8.1