DB37∕T 942-2007 城镇供热服务规范(山东省)

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1、TCS91.140.10P46DB37『由巳TA山东省方标准DB37/T942-2007城镇供热服务规范2007-12-29发布2008-01-20实施山东省质量技术监督局发布山东省建设厅DB37/T942-2007目IJ1=1本标准由山东省建设厅提出并组织起草。本标准起草单位:青岛市市政公用局、济南市市政公用事业局、淄博市公用事业管理局、济南热电有限公司、济南热力有限公司。本标准主要起草人:花景新、张道远、刘庆堂、杨建里、于希军、苏金明、李纪斌、邹蓬、刘宝芹。DB37/T942-2007城镇供热服务规范1范围本标准规定了有关城镇供热的术语和定义、供热质量

2、、生产经营与服务、设施维修与抢修、监督管理及投诉处理。本标准适用于山东省城镇供热服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBl576工业锅炉水质标准GB5749生活饮用水卫生标准GB50041锅炉房设计规范GB50019采H麦迪风与空气调节设计规范GB50411建筑节能工程施工质量验收规范GB/T17242投诉处理指南CJJ

3、28城镇供热管网工程施工及验收规范CJJ34城市热力网设计规范CJJ/T88城镇供热系统安全运行技术规程CJ3082污水排入城市下水道水质标准山东省城市建设管理条例山东省供热管理办法(山东省政府令第199号)3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1供热系统由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。3.2供热设施是指用于城镇供热的各种设施设备，包括热源、供热管网、换热站、泵站、阀门室(井〉等。3.3热用户是指从供热系统获得热能的单位或居民用户(以下简称热用户)。3.4热用户室温合格率在供热范围内，根据供热系统的不同和当地实际，J在取一定比例且有代表性的

4、居民热用户进行检测，室内温度不低于160C为合格温度。DB37/T942-2007检测合格户数热用户室温合格率-----x100%检测总户数3.5热用户报修处理及时率及时处理次数热用户报修处理及时率-------x100%热用户报修总次数3.6运行事故率供热设施在供热运行中的安全可靠程度(凡供热设施在供热运行中发生故障，造成停运8h以内不能恢复的，即视为运行事故)。工事故延续小时×由事故造成中断供热的面积运行书故率..-...x100%供热小时×总供热面积式中，总供热面积是指被考核供热企业所辖供热区域的面积。3.7投诉处结率处结次数投诉处结率-----x1

5、00%投诉总次数4供热质量4.1热用户最低室温限定采H麦期内热用户室内供热温度不低于160C;供用热合同另有约定的，从其约定。因热用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，由热用户承担责任。4.2热用户室温检测4.2.1对供热温度进行测量，应在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。4.2.2采暖期内供热企业应设立热用户室温检测点，对热用户室温至少进行检测一次。4.2.3采暖期内供热企业应按CJJ/T88的规定建立用户室温检测点，对用户室温进行检测。检

6、测点设置数量:一一供热面积在100万旷以下的按用户数量的3%设置:一一供热面积在101万旷~500万旷的按用户数量的2%设置:一一供热面积在501万m2以上的按用户数量的1%设置。4.2.4应在各供热辖区中部和末端的不同位置，选择不同楼栋、房间和朝向，按上、中、下层次设立检测点。比例是:一一中部40%、末端60%;一一阴面60%、阳面40%;一一上层30%、中层30%、低层40%;一一同一单元检测点数量不超过3户。4.2.5检测数据应经热用户签字(章)确认。4.2.6热用户室温合格率应不低于98%。4.3供热水质2DB37/T942-20074.3.1热力

7、网补给水水质、凝结水水质应符合GBI576标准的规定:开式热水热力网补给水水质应符合GB5749标准的规定。4.3.2蒸汽管网排放的凝结水水质应符合C]3082标准的规定。5生产经营与服务5.1生产经营5.1.1供热企业从事供热生产经营活动，应按《山东省供热管理办法》规定取得供热经营许可。5.1.2供热企业应按《山东省供热管理办法》规定受理用热申请并办理相关于续。5.1.3供用热双方应签订供用热合同。供用热合同的主要内容应包括供热时间、供热参数、收费标准、缴费时间、结算方式、供用热设施维护管理界限、违约责任以及当事人约定的其他事项。5.1.4供热企业应连续

8、、保质、保量供热。供热企业在采暖期内不得停业、歇业:在非采暖期确需