DB62∕T 4259-2020 政务服务中心志愿者服务管理规范(甘肃省)

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1、ICS01.040.03A12DB62、万甘肃省地标准DB62fT4259-2020政务服务中心志愿者服务管理规范2020-09-25发布2020-11-01实施甘肃省市场监督管理局发布DB62/T4259--2020目IJI=l本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草c本标准自甘肃省人民政府办公厅提出、归口井监督实施。本标准起草单位:安宁区政务服务中心c本标准主要起草人:王文武、郭菊E争、李霞、去玲娜、邓冉娇、戴{圭民、于志同1、文昔、于1市含cIDB62/T4259--2020政务服务中心志愿者

2、服务管理规范1范国本标准规走了政务服务中心志愿者服务管理规范的术语定义、志愿服务组织工作职责、志愿者招募与注册、志愿者培训、服务保障、服务要求、奖惩和信息管理等要求。本标准适用省内各级政务服务中心志愿者服务的管理。2术语与定义下列术语和定义适用于本文件2.1志愿者在政务服务中心志愿服务组织机构登记井获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员c2.2志愿服务组织统一管理志愿者的工作组织，一般由政务服务中心和相关窗口单位组成。3志愿、服务组织工作职责3.1扫墓、培训11和管理志愿者c3.2为志愿者提供基本知

3、识培训和服务技能培训。3.3确立服务项目，指导志愿者需实服务活动，为社会公益工作和杜会保障工作等提供服务c3.4通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案c3.5指导和协调各组志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。4志愿者招募与注册4.1招募4.1.1基本要求志愿者应满足下列基本要求:a)具备相应民事行为能力，不具有完全民事行为能力人员，应在其监护人陪同下或者经其监护人同意，可以参加与其年龄、技能、体力和智力状况相适应的志愿服务活动;b)具备与其从事的政务服务中心志愿服务

4、相适应的知识、技能等;c)具在从事志愿服务相适应的身体条件;d)具有从事志愿服务相适应的心理条件:e)能够服从志愿服务组织的工作安排c4.1.2古式10862/T4259--20204.1.2.1根据政务服务中心服务工作的需要，可分为日常性和临时性扫墓。4.1.2.2通过行业会议、培训、网络等方式，及时公布志愿者招募信息及志愿服务工mêl、服务疏程、志愿者的条件和数量等信息。4.1.3志愿者申请程序4.1.3.1申请人凭本人有妓证件到政务服务中心志愿服务组织机构填写注册登记表c4.1.3.2政务服务中心志愿

5、服务组织按照志愿者基本条件对申请人进行审核c4.1.3.3审核合格的为申请者建立志愿档案c4.2注册4.2.1政务服务中心志愿服务组织根据有关规定在指走的平台上完成志愿者的注册工作。4.2.2政务服务中心志愿服务组织应如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情由、表彰奖励情由、评价情况等信息，并按照一定的信息数据标准，录入指定的志愿服务信息系统。5志愿者培训1I5.1基本知识培训，包含恒不限于以下内容:a)志愿者的角色认识，包括志愿服务的意义、志愿工作动机、志愿者的工作境界等;b)志愿的基本常识，包括

6、志愿者的条件、极利和义务，志愿者精神，志愿服务原则，志愿者服务的基本特征等;c)志愿者应具备的素质与技巧;d)心理辅导c5.2服务技能培训，包含恒不限于以下内容:a)政务服务中心各窗口办事班程;b)政务服务中心目1部各项管理制度、工作标准和服务规范;c)矛盾纠纠化解与处置;d)突发事件的处置e)仪容仪表、言行举止c6服务保障6.1志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，应当与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相适应c6.2开展志愿服务以前，志愿服务组织应提供志愿者开展服务活动所需要物品、设备、宣传材料等c6

7、.3开展志愿服务前，志愿服务组织应需实志愿者的饮水、用餐等后勤保障事宜c6.4志愿服务组织应为志愿者提供人身意外伤害保险c7服务要求7.1志愿者上岗服务应佩戴统一的志愿者袖标，在提供服务时，现如实填写服务记录，并由服务对象确认。7.2志愿者应遵守政务服务中心相关制度、规范，仪态瑞正、讲究卫生，收容得体，做到热情周到，讲解耐心细致，文明服务c2DB62/T4259--20207.3志愿者在政务服务中心开展志愿服务用间不得擅自摄影、拍照，不得擅自在网络上发表过撒言论;不得接受服务对象现金或物品馈赠c7.4志愿者

8、遇到难以解快的问题，要及时上报志愿服务组织或政务服务中心管理机构，不得与群众吵架、忡突c7.5志愿者不得有其他可能妨碍群众办事、造成他人人身伤害或财产损失、扰乱政务服务中心正常工作秩序和危害政务服务中心安全的行为c7.6志愿者应按照志愿服务组织的安排开展服务工作，不得各行其是c8奖惩8.1志愿服务组织建立志愿者绩效评价与表彰制度，对母期参与志愿服务且服务效果较好的志愿者，给予一定表彰和奖励。8.2志愿服务组织应时