DB4108∕T 5-2020 政务服务窗口十项精细化现场管理规范(焦作市)

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1、ICS01.040.03A12DB4108市佳作地方标准DB4108/T5-2020政务服务窗口十项精细化现场管理规范2020-12-31发布2021-01一19实施焦作市市场监督管理局发布OB4108/T5--2020目次前言.......•..•............................................•.......................,III范围.............................................,................................12规范性引用文件.............

2、......................................................13术语和定义..................………..……........................14目的..............................................................................15十项精细化现场管理................................................................16监督与评价.........................

3、.•......•..............•.....................,13参考文献..................................................,..•.....................,14I084108/T5--2020前言本文件按照GB/T1.1-2020<<标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。本文件由焦作市住房公积金中心提出.本文件由焦作市政务服务和大数据管理局归口。本文件起草单位=焦作市住房公积金中心、焦作市市场监督管理局、焦作市政务服务和大数据管理局。本文件主要起草人:谷敏、王建伟

4、、朗昆、贾恩、温品、谢彦、李少军、罗华梅、刘化敏。IIDB4108/T5--2020政务服务窗口十项精细化现场管理规范1范围本文件规定了政务服务窗口精细化现场管理的目的和十项精细化现场管理规范。本文件运用于面向公民、法人或者其他组织的政务服务窗口工作人员。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务窗口指设在实体性政务服务大厅的服务单元，是政府部门、国有企事业单位或相关机构履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或办理有关事务的直接场所。3.2精细化管理指以最大限度地减少管理所占用的资源、降低管理成本、提高工作效率和服务

5、质量为主要目标的管理方式。4目的通过对政务服务窗口现场的人员、物品、环境等要素进行科学细致地管理，发挥环境对人的影响力和作用力，达到持续提升人员综合素养的目的，体现"人造物，物化人""人造环境，环境育人"的核心理念，体现高效率高质量的服务水准。5十项精细化现场管理5.1至简单一管理根据空间、容器等容量的大小，清理多余的物品、资料，合理配置物品摆放的数量，精简到一或极少量，最大限度腾出空间，保持清爽、简洁。如图l所示。1DB410B/T5-一2020整理前整理后图1办公抽屉至简单一管理前后5.2定位管理通过定位角、定位隔断、定位线条、定位签等工具将办公用具、档案资料、设备、物品等进行定位。若物

6、品有移动，定位工具将显现，释放出物品"复位"的要求，使工作人员养成定位放置、物归原位的良好习惯。经过定位管理，物品摆放及服务现场整齐有序、环境优美、规范文明。如图2、图3、图4所示。图2定位管理后的办公场景2阅4108/T5-2020图3桌面办公物品定位管理图4绿植定位管理5.3分类管理308410B/T5-•2020将表格单据、档案资料、办公用品、清洁用品等根据用途、功能等分门别类地进行摆放收纳，不仅使办公场所和环域规范有序、便于管理，更重要的是减少寻物时间，提高工作效率。见图5分类标识限低钱t资料补充提示〉线条框寇区域圈5档案柜内资料分类管理5.4标识管理(有名有家管理)对政务服务窗口现

7、场中的区域、工位、表格资料等进行标识，达到一目了然、所见即所得的效果。标识后的区域、工位、表格资料等有"名"有"家"体现环域对人的约束和要求，区域功能明确:工位统一规范;物品使用后，置于"名"下，回到"家"避免发生交叉使用、丢失混淆等情况，减少寻物时间，提高工作效率。如图6、图7、图8所示。-.i:J:.:.::,.,;{:;"噩噩噩噩噩圄图6区域标识管理4D84108/T5--2020圆圆图7照明、空调开关