DB41∕T 592-2021 家政服务 居家保洁服务规范(河南省)

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1、ICS03.080.30CCSA1241河南省地方标准DB41/T592—2021代替DB41/T592-2009家政服务居家保洁服务规范2021-04-12发布2021-07-12实施河南省市场监督管理局发布DB41/T592—2021目次前言...........................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件

2、......................................................................13术语和定义..........................................................................14服务机构要求........................................................................15保洁员要求......................................................

3、....................26服务流程............................................................................37保洁员操作要求......................................................................48服务质量............................................................................49纠纷处理.......................

4、.....................................................5附录A（资料性）.................................................................6附录B（资料性）家政服务消费者满意度调查表样式...................................8IDB41/T592—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB41/T592—2009《家政保洁服务规范》，与DB41/T5

5、92—2009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：——增加了保洁服务的术语和定义（见第3章）；——更改了服务机构的基本要求（见第4章，2009版的第4章）；——更改了保洁服务人员基本条件（见第5章，2009版的第5章）；——更改了服务流程（见第6章，2009版的第6章）；——增加了保洁员操作规范（见第7章）；——更改了服务质量（见第8章，2009版的第6章）；——删除了服务质量监督（见2009版的第7章）；——增加了纠纷处理（见第9章）。本文件由河南省商务厅提出并归口。本文件起草单位：郑州市家庭服务业协会、郑州市阳光家政服务有限责任公司、河南大豫家政服务有限公司、

6、郑州鸿到家家政服务有限公司、河南家可美家政服务有限公司、郑州市弘方家政服务有限公司、河南乐家邦家政服务有限公司、河南共青家庭服务有限公司、河南雪绒花母婴护理有限公司、郑州市爱子缘母婴护理中心、河南珍爱无忧健康管理有限公司、郑州育美家政服务有限公司、河南玉联清洁服务有限公司。本文件主要起草人：王瑜、郑翔、薛荣、韩启广、王德重、郝爱香、李军立、孙奎、贾涛、朱琰、张名金、王静、田鸿军、殷自愿、李军鹏、刘清瑞、李明、李振华、张瑞瑞、王晓、郭敬东、张为民。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——本文件于2009年10月首次发布；——2021年4月第一次修订。IIDB41/T592—

7、2021家政服务居家保洁服务规范1范围本文件规定了居家保洁服务机构、服务流程、服务质量等要求。本文件适用于居家保洁服务的家政服务机构和人员。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1保洁服务人员主要从事居家保洁服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，以下简称“保洁员”。3.2保洁服务机构依法设立的从事保洁服务经营活动的企业或个体经营组织。以下简称“服务机构”。3.3居家保洁服务通过专业保洁服务人员、使用专门的清洁设备、清洁工具和清洁剂，对居室内开展