DB44∕T 2291-2021 家政服务 家政服务机构标准体系建设指南(广东省)

《DB44∕T 2291-2021 家政服务 家政服务机构标准体系建设指南(广东省)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.30CCSA1244广东省地方标准DB44/T2291—2021家政服务家政服务机构标准体系建设指南DomesticserviceConstructionguideforstandardsystemofdomesticserviceagencies2021-04-14发布2021-07-14实施广东省市场监督管理局发布DB44/T2291—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由广东省商务厅提出，并组织实施。本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（G

2、D/TC136）归口。本文件起草单位：广东省标准化研究院、广州为想互联网科技有限公司、广州谷丰健康产业投资有限公司、中山市真情到家服务有限公司、广东省家庭服务业协会、茂名诚信青年家政服务有限公司、广州市越秀区市场监督管理局、深圳市市场监督管理局福田分局、河源市家政服务网络中心、梅州市客家大嫂家政服务有限公司。本文件主要起草人：李燕、李江虹、罗熙鸣、陈思嘉、覃春松、周旻、罗思秋、田丽、陈挺、李丽蓉、蒋帅、潘卓艺、周刘梅、薛珺君、徐剑、章旭丹、杜晓娟、王纪芳、许建青、叶广明、梁华玲。IDB44/T2291—2021家政服务家政服务机构标准体系建设指南1

3、范围本文件提供了家政服务机构标准体系建立的术语和定义、总体要求、标准体系结构设计和原则、家政服务机构通用基础标准体系、家政服务机构服务提供标准体系、家政服务机构服务保障标准体系、家政服务机构岗位标准体系等指导。本文件适用于家政服务机构标准体系的建立。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB44/T2265家政服务企业信用评价3术语和定义DB44/T2265界定的以及下列术语和定义适用于本

4、文件。家政服务标准体系domesticservicestandardssystem家政服务机构内部的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。其内容包括：通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系。通用基础标准domesticservicegeneralandbasicstandard家政服务机构内部普遍使用、具有广泛指导意义的标准化文件。服务提供标准domesticserviceprovisionstandard家政服务机构为满足客户需求所执行的，规范服务全过程并确保其服务质量的标准化文件。服务保障标准domesticservicefund

5、amentalsupportivestandard家政服务机构为保障自身服务、经营、管理有序开展所执行的，以提高服务能力为目标的标准化文件。岗位标准domesticservicepositionstandard家政服务机构为实现服务保障标准体系和服务提供标准体系有效落地所执行的，以岗位作业为组成要素的标准化文件。4总体要求1DB44/T2291—2021纳入家政服务标准体系内的标准应符合法律法规的要求，与国家标准、行业标准和地方标准相协调。纳入家政服务标准体系内的标准应贯彻家政服务机构确定的各项服务方针、目标。纳入家政服务标准体系内的标准应符合家政

6、服务行业的特点，充分考虑服务对象和社会需求，结合家政服务机构服务、经营和管理的需要制定。家政服务标准体系结构应科学合理、层次分明，具有可操作性。家政服务标准体系结构中的标准化文件存在形式可以是标准、规范、规章、守则、流程图、作业指导书等。5标准体系结构设计和原则结构5.1.1家政服务标准体系内的所有标准都要在标准化工作目标和有关法律、法规及标准化管理规定的指导下形成，包括家政服务机构贯彻、采用的上级标准和家政服务机构制定的标准，家政服务机构的标准体系结构见图1。图1家政服务机构标准体系结构图注：虚线内的为标准体系边界范围。5.1.2家政服务机构标准

7、体系由通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、岗位标准体系四大子体系组成。通用基础标准体系是家政服务机构服务提供标准体系、服务保障标准体系、岗位标准体系的基础。家政服务机构服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，家政服务机构服务提供标准体系促进服务保障标准体系的完善。家政服务机构岗位标准体系应同时实施服务提供标准体系和服务保障标准体系中的规定，受两者的共同指导和制约。2DB44/T2291—2021原则5.2.1完整性家政服务机构标准体系应目标明确，体系内所有标准化文件应完整、协调，满足相关方需求，并覆盖家政服务机构服务、经营和

8、管理全过程。5.2.2系统性家政服务机构标准体系应层次清晰，结构合理，体系内所有标准化文件应边界清楚，接口顺畅，构成有机整