DB52∕T 1553.4-2020 易地扶贫搬迁安置社区 第4部分：服务中心服务规范(贵州省)

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1、ICS03.080.01CCSA12DB52贵州省地方标准DB52/T1553.4—2020易地扶贫搬迁安置社区第4部分：服务中心服务规范Relocatedcommunityofpovertyalleviation—Part4：Servicespecificationforcommunityservicecentre2020-12-22发布2021-04-01实施贵州省市场监督管理局发布DB52/T1553.4—2020目次前言...............................................

2、.................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义...............................................................

3、.........14总体要求..........................................................................15服务内容与要求....................................................................36服务流程..........................................................................47服务管理...........

4、...............................................................68评价与改进........................................................................6附录A（资料性）服务清单............................................................7IDB52/T1553.4—2020前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1

5、部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由贵州省市场监督管理局提出。本文件由贵州省生态移民局归口。本文件起草单位：贵州省标准化院、贵州省市场监管专业技术人才开发中心。本文件主要起草人：陈卓、伍官灵、李良懿、王晓、徐燕、刘畅、张继胜、祝玮、陈小丽、马静、折小荣。IIDB52/T1553.4—2020易地扶贫搬迁安置社区第4部分：服务中心服务规范1范围本文件规定了易地扶贫搬迁安置社区服务中心服务的总体要求、服务内容及要求、服务流程、服务管理、评价与改进等。本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）服

6、务中心的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T18883室内空气质量标准GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T321

7、69.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求DB52/T1553.2易地扶贫搬迁安置社区第2部分：服务评价与改进规范DB52/T1553.7易地扶贫搬迁安置社区第7部分：就业创业服务中心服务规范3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4总体要求4.1场所4.1.1设置固定的办公场所，不宜用临时建筑。4.1.2根据进驻部门和项目的需要，合理设置服务窗口，实行放开式办公。4.2设施设备4.2.1咨询服务台应在服务场所明显位置设立咨询服务台，并设有标识牌、专线咨询电话。设置专职人员为服务对象做好咨询、答疑、指引服

8、务，采取轮岗无空岗服务制。1DB52/T1553.4—20204.2.2窗口服务台4.2.2.2.1窗口应配备统一的工作台和座椅。4.2.2.2.2窗口工作台前应为服务对象提供办件所需的书写用笔。4.2.2.2.3工作台上摆放工作人员的工位牌，内容包括工作人员的姓名、照片、所在部门、窗口工位电话等信息。4.2.3等候