谭远毅_销售员的心态

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1、终端导购实战指引世界上最难做的两件事情是什么？请思考：第一件事：把我的思想放到你的脑袋里！第二件事：把别人的钱放进自己的口袋！请答复：谁能同时做到这两件事？为何要上这节课？某品牌家纺店推行了“导购升级方案〞，从各片区选拨优秀导购员，对她们进行系统的强化培训。经过培训后，一个优秀的导购员比一个普通的导购员平均每月多销售3万元，一年是______万元，两个店分别有3个导购员，分别是普通的和优秀的，那一年下来就会多出_______万的销售。如果按照30%的净利计算，老板的利润大约为_______万元。一个公司最大的本钱就是没有经过正确训练的导购

2、员，导购员的素质决定了硬件能否发挥真正的作用，导购员的素质和能力决定了______的销售业绩。启示选择一个好导购员是最有价值的品牌投资，对导购员的系统培训是提升销量的利器40%3610832.4导购员应有的心态导购员的定位与职责目录引导成交技巧导购员的根本礼仪导购员应有的心态导购员的定位与职责目录引导成交技巧导购员的根本礼仪“导购员〞的定义是什么？是指代表公司向消费者提供经营产品及公司信息并说服他们购置的营销专业人员。导购员的定义企业形象代言人信息沟通代表导购员AB企业利润目标的最终实现者D顾客生活顾问C导购员的角色定位营业前整理仪容仪表

3、、明确工作目标清洁店面卫生、有序陈列商品准备销售工具、积极迎接顾客营业中热情接待顾客、处理顾客异议整理顾客资料、完成销售工作维护店面形象、做好售后服务营业后整理顾客资料、及时处理问题确认订单回传、整理各类报表当日工作总结、做好安全检查导购员的日常工作职责导购员应有的心态导购员的定位与职责目录引导成交技巧导购员的根本礼仪请思考：导购员应该要有怎样的心态？两个皮鞋推销员故事同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。启示54321具备抗逆性——在逆境面前能百折不挠，有泰山压顶腰

4、不弯的大无畏精神立志向，勇往直前追求理想永不放弃自己，永不失去自信强烈的成功欲望，主动出击永不言败对工作负责，就是对自己负责导购员应有的心态导购员应有的心态导购员的定位与职责目录引导成交技巧导购员的根本礼仪基本的礼仪原则真诚适度敬人自律导购员的根本礼仪以尊重为本，注重细节，细节表达素质。导购员的根本礼仪终端店面导购员必须打造良好的职业形象！打造良好的职业形象！良好的职业形象可以增加自信心，增强销售力良好的职业形象能让顾客在第一时间产生好感，缩减距离良好的职业形象能表达公司的形象档次导购员的根本礼仪得体职业的工作妆统一标准的工作制服简单专业

5、的职业配饰良好的职业形象导购员的根本礼仪导购员的根本礼仪头发发型干练、利落发质干净、清洁发色自然、统一导购员的根本礼仪嘴沟通交流的主角，却是最易被无视的死角！导购员的根本礼仪牙齿洁白无菜渍无异味嘴巴导购员的根本礼仪双手不留长指甲指甲内无灰垢不涂艳丽指甲油导购员的根本礼仪微笑发自内心、自然大方与对方保持正视的微笑导购员的根本礼仪眼神眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动用目光注视对方的面部应自然、稳重、柔和，这是一种坦荡、自信的表现。眼神应是诚恳、友善的，表示对对方的尊重和友好导购员的根本礼仪站姿

6、练习：五点靠墙法脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑勺，保证五点贴近墙面，每天坚持10分钟，可以纠正长期养成的不良站姿。站姿以丁字步站立，抬头、下颚内收、挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩翻开，双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右手放于左手上方，手指合并。导购员的根本礼仪坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男士可略分开〕，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。导购员的根本礼仪哪种坐姿是正确的？DODON'TDODON'T导购员的根本礼仪

7、蹲姿正确的蹲姿要大方、端庄，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。导购员的根本礼仪鞠躬礼仪应用场景：迎客、送客按标准的站姿，以腰为轴心，上身自然向前弯曲15—30度，同时说：“您好，欢送光临强辉陶瓷！“在行鞠躬礼时，眼神要保持自然导购员的根本礼仪点头礼仪应用场景：迎客和客户交谈时微笑点头，同时配合相应的礼貌用语；切忌不目视客户的送客方式；切忌身子依靠着门框上送客。导购员的根本礼仪手势礼仪应用场景：引导方向、指示商品等五指并拢，伸直，掌心向上。以肘关节为轴心，手自然摆动，指向客人应该走

8、的正确方向。配合语言，微笑、目光和点头礼忌：手指或用笔代替正确的手势；不能用手指指向客人。导购员的根本礼仪递物礼仪应用场景：向客户递名片、宣传资料、笔等双手递送，正面对着客户笔类不可指向客户，