销售部人员需知--销售部员工工作职责

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1、销售部人员需知1、销售部架构2、销售部规章制度3、销售部员工工作职责RegionalDirector区域总监AreaManager区域经理StoreManager店铺经理AssistantStoreManager店铺副理Sales销售员ActingSales见习销售员一、销售部架构〔A+、A、A-、B+……D〕二、销售部规章制度1．公司财产/货品2．员工私人物品3．员工内购4．考勤5．排班6．仪容仪表7．员工表现8．客人财物9．折扣/换货10．顾客效劳11．顾客投诉12．公司信息13.14．团购15．纪律处分规定二、销售部规章

2、制度1．公司财产/货品公司所有财产包括残次货品，购物袋等，只有在付款后或持有转货单、退货单、借条的情况下才能被取出店铺。〔SALES-023〕二、销售部规章制度〔SALES-023〕2．员工私人物品员工现金和私人物品不允许出现在卖场，员工的所有物品应该锁在公司提供的更衣柜内或指定处。允许店长、副理携带调至震动档，但不允许在卖场接听。二、销售部规章制度〔SALES-023〕3．员工内购通常情况下，假设员工需要内购必须在指定的店铺，员工内购必须得到店铺经理的批准。〔应事先填写员工内购申请表〕并填写员工购物表。具体流程参照S011。

3、二、销售部规章制度〔SALES-023〕4．出勤a.员工必须准时在规定的考勤时间上班，上下班时应该亲自在POS机上登入，不可由其他员工代劳。b.员工到店铺以外的地方参加公司培训及会议时也应该准时。c.假设员工申请休假，应提前一周申请填写?请假单?，经店铺经理批准前方可休假。二、销售部规章制度〔SALES-023〕4．考勤d.假设员工休病假应在工作开始的一小时内通知店长/部门经理。病假结束后应将?请假单?同“病历卡〞一起交给店铺经理/部门经理审核。e.未得到其直属上级允许，员工不允许擅自离店。f.未得到其直属上级允许，员工不允许

4、擅自换班。二、销售部规章制度〔SALES-023〕5．排班a.所有店长周六、周日节日不得休假，休假尽可能安排在周一至周五间。b.店铺每日至少有一名以上的主管〔店长、当班〕当值，假设其中一人休假或病假，其余两人不得休假。c.店铺副经理以上的员工假设排班有任何变更或有事离店，必须得到其上级的批准，否那么将视为旷工。二、销售部规章制度〔SALES-023〕6．仪容仪表a.员工应始终保持其仪表的干净、整洁。b.女员工应该化淡装并且只能佩带简单的首饰：戒指：左、右手至多各一枚且不可配戴外形夸张的戒指项链：只允许佩戴在内衣里所有的手链、脚

5、链不得露在制服之外。c.男员工应每天刮胡子并经常注意修剪头发和指甲。员工在工作时或在公司内包括培训，开会时必须穿制服和佩戴工牌，制服应该保持干净和完好无损。二、销售部规章制度〔SALES-023〕6．仪容仪表d.工作时间内只能穿公司提供的制服，不允许在工作时间内在卖场穿制服以外的服装。e.必须始终保持店铺员工制服的一致性。二、销售部规章制度〔SALES-023〕7．员工表现a.在工作时间内不允许打私人，紧急事件除外。假设在店铺内遇见朋友或亲戚只能简短交谈。b.工作时不允许高声谈笑，应尽量防止员工之间不必要的非工作性质的交谈。c

6、.在公司范围内不允许抽烟、赌博、喝酒、饮食、员工只可以在员工休息室中喝饮料，非特殊原因不允许进食。d.所有员工都有责任维持员工休息区域和店内卫生间的干净、整洁、有序。二、销售部规章制度〔SALES-023〕8．客人财物所有顾客遗忘的物品应立即上交给店铺经理。假设客人遗忘他们所购置的货品，这些货品应该由店长签字确认并封在口袋里，存放在办公室，超过4小时以上交当地警署或所属楼管。〔但必须有收据〕。二、销售部规章制度〔SALES-023〕9．折扣/换货a.假设顾客要求退货或换货必须得到店长或区域经理的批准。b.客人退换货时必须提供购

7、物发票，以证明该货品是在我们店铺购置的。c.只有在区域经理及以上批准的情况下，才能给予顾客折扣，公司规定的售价必须严格执行。d.每次交易时应该付清所有的款项不允许赊帐。二、销售部规章制度〔SALES-023〕10．顾客效劳a.遵循“顾客至上〞的原那么，所有员工应该始终面带微笑并用“QuestSports欢送您〞，“请随便看看〞，“欢送再次光临〞等词语问候客人。b.当客人询问货品时，员工应立即停止手上的工作将客人带到该货品处。c.当顾客没有找到他想要买的货品，应尽量向他们推荐相关或相似的货品，不要令顾客空手而归。二、销售部规章制

8、度〔SALES-023〕10．顾客效劳d.当对客人的问题不清楚时，应向店经理或资深员工询问，永远不要说：“不清楚〞、“不知道〞。e.当客人离开店铺，员工应该说：“谢谢〞、“欢送再次光临〞。f.在空闲或离开店铺前，应始终关注货品的陈列质量和清洁度。g.严格执行?顾客效劳的具体措