销售部SOP

《销售部SOP》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、市场销售部工作流程目录S&M3.1酒店销售工作程序与标准说明书…………4S&M3.2销售根底工作程序与标准说明书…………9S&M3.3收发工作程序与标准说明书…………11S&M3.4接听工作程序与标准说明书…………11S&M3.5部门例会工作程序与标准说明书…………12S&M3.6客户档案管理工作程序与标准说明书…………12S&M3.7带着客人参观工作程序与标准说明书…………13S&M3.8客户宴请工作程序与标准说明书…………14S&M3.9礼品外派工作程序与标准说明书…………14S&M3.10参加客户活开工作程序与标准说明书…………15S&M3.11VIP接待工作程序与标准说明书

2、…………15S&M3.12部门之间协调工作程序与标准说明书…………16S&M3.13外埠出差工作程序与标准说明书…………18S&M3.14市场销售方案〔一〕工作程序与标准说明书…………18S&M3.15市场销售方案〔二〕工作程序与标准说明书…………19S&M3.16市场销售年度总结工作程序与标准说明书…………20S&M3.17市场销售月度总结工作程序与标准说明书…………21S&M3.18市场销售周总结工作程序与标准说明书…………21S&M3.19销售人员工作评估工作程序与标准说明书…………22S&M3.20接听工作程序与标准说明书…………23S&M3.21填写预订单工作程序与标准说

3、明书…………23S&M3.22预订工作程序与标准说明书…………23S&M3.23预订变开工作程序与标准说明书…………24S&M3.24确认预订工作程序与标准说明书…………25S&M3.25取消预订工作程序与标准说明书…………25S&M3.26新客户登记工作程序与标准说明书…………26S&M3.27整理客史及公司、新客户档案工作程序与标准说明书…………26S&M3.28订单存档工作程序与标准说明书…………26S&M3.29网络预订工作程序与标准说明书…………27S&M3.30客房报价工作程序与标准说明书…………27S&M3.31房控工作程序与标准说明书…………27S&M3.32打印报

4、表工作程序与标准说明书…………28S&M3.33团队协调工作程序与标准说明书…………28S&M3.34超预订处理工作程序与标准说明书…………29S&M3.35收发文件工作程序与标准说明书…………29S&M3.36发送文件工作程序与标准说明书…………30S&M3.37管理工作程序与标准说明书…………30S&M3.38考勤工作程序与标准说明书…………30S&M3.39各种报销工作程序与标准说明书…………31S&M3.40物品管理工作程序与标准说明书…………31S&M3.41部门公共档案管理工作程序与标准说明书…………32S&M3.42岗位培训工作程序与标准说明书…………32S&M3.4

5、3英语培训工作程序与标准说明书…………33市场部工作程序与标准说明书第一节市场销售业务工作程序说明书一、酒店销售工作程序与标准说明书——S&M3.1项目标准1.新客户开发1.1访前准备a〕掌握目标客户的情况；b〕对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c〕确认有潜力的客户；d〕对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？e〕制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f〕拟订拜访要点；g〕准备好拜访所需用品。1.2走访客户a〕带上所有必需品〔如：酒店宣传册等〕；b〕明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等；c〕寻找对方的希望和要求；d〕提出酒店可以满足上述需求的方案；e〕解

6、答对方提出方案的疑虑或提问；f〕克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠；g〕如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。1.3记录填写?销售工作日志?，详细记录所谈内容。1.4五访推销a〕要有耐心访问五次该客户；b〕每次访问都要有不同的理由和目的；c〕从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及效劳的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。2.销售2.1接听a)所有打入的应在铃响三声之内接起；b)答复须按照部门规定用于“SALES&MARKETING,MAYIHELPYOU?〞语调礼貌热情，同时报出自己姓名。2.2做好准备a〕制定销售方案；b〕了解、熟知本酒店产品和客户情况

7、。2.3推销a〕主动问好；b〕介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话；c〕开门见山设法找到要找的人，触及话题；d〕最初15秒就找出接人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受；e〕认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问；f〕语言措词上，用比拟通用、对方熟悉的词汇。2.4接待客人问询a〕在铃响三声内接听〔手边拿好笔和记录用纸〕；b〕主动问好，报出部门；c〕语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录；d〕解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌