销售实战

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1、销售篇目录第一讲怎样才能做一个优秀的销售人员——优秀的销售人员具备的根本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧：第二讲销售人员的工作职责第三讲销售人员的工作目标第四讲礼仪礼节培训：1站姿2目光3微笑4语言5举止6服装7让座8倒水第五讲销售的原那么在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原那么：一：卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。二：永远不要只给顾客一种选择。三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。四：注意观察，少说多问第六讲顾客的分类一、顾客〔今天就买的顾客〕二、潜在性顾客〔有买的意向，但今天不会购置〕三、游客〔

2、没事闲逛的顾客〕第七讲正确的产品推介技巧1特点2优点3举例4证据第八讲销售技巧一、收集信息二、验证信息三、传递信息第九讲销售步骤一、外形区二、功能区三、价格区四、成交区第十讲零售店工作流程1、做好准备，开门营业。2、主动招呼、建立联系、搭建销售气氛。3、了解需求，有的放矢4、满足需求，正确推介。5、了解分歧，解除疑虑，要会转机，坚持价格6、清点配置，唱收唱付。欢送再来，为再次销售打好根底。7、没有成交，不要灰心丧气。只要严格遵守销售流程，就是一次完美的销售。8、按照工作安排，配合店面做效劳和外场的营销促销工作。9、空闲时间多学习，为销售打好根底，做好准备。10、上下班手续

3、交接清晰，数据化管理。第十一讲销售流程一：面带微笑，主动招呼，建立联系。二：建立销售气氛三：寻找话题，演示功能，搭建沟通的桥梁。四：收集信息〔外形、功能、价格、购置时间〕。五：满足需求，正确推介。六：了解分歧，解除疑虑七：讨价还价八：确认价格，买单。九：交接物品，叮嘱考前须知。十：为再次销售做准备第十二讲销售技巧实用108例案例1怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。案例2拦截顾客，让顾客停留在自己柜台前的技巧。案例3顾客沟通的时机〔13日修改〕案例4和顾客沟通的语言技巧1–要学会赞美顾客案例5和顾客接触的语言技巧2—销售口头禅。案例6根据顾客不同推荐的技巧—高端

4、客户。案例7高端客户转机技巧。案例8根据顾客不同推荐的技巧—中端客户。案例9中端客户转机技巧。案例10根据顾客不同推荐的技巧—低端客户。〔低端客户，穿着普通〕。案例11低端机、广告机转滞销机的技巧。案例12转机的技巧和原那么！案例13诺基亚转三星、索爱等国际品牌技巧。案例14转机的技巧---逆向思维转机法案例15根据顾客的价值、年龄和性别推介的技巧。案例16打工族男孩顾客购机的应对技巧案例17打工族女孩顾客购机的应对技巧案例18快速销售的技巧案例19快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。案例20主导型顾客的应对技巧。案例21融合型客户应对技巧案例22潜在型客户应对技巧案例23

5、提防小偷！不要给坏人转空子案例24让顾客的选择永远有利于我们。案例25顾客还价时价钱低的离谱应对技巧案例26对于顾客来说，不是买不买的问题，而是买哪一种的问题。案例27讨价还价的原那么案例28讨价还价实用技巧---1案例29计价还价实用技巧---2案例30顾客和网上的价格做比照时的应对技巧案例31顾客想要的，店里没有怎么办？案例32应付意见不合顾客的技巧案例33嫌价格高的顾客应对技巧案例34如何在销售中和顾客保持一致的技巧。案例35顾客一直说看看，销售人员分辨不出顾客还是潜在性的顾客时怎么处理？案例36顾客说：你们的都是杂牌时关于品牌问题的应对技巧案例37顾客关于质量的应

6、对技巧---1案例38顾客关于质量的应对技巧---2案例39顾客关于质量的应对技巧---3案例40顾客关于质量的应对技巧---4案例41外形、功能的问题应对技巧---1案例42外形、功能的问题应对技巧---2案例43外形、功能的问题应对技巧---3案例44外形、功能的问题应对技巧---4案例45外形、功能的问题应对技巧---5案例46顾客对外形不满意的应对技巧案例47外形、功能的问题应对技巧---6案例48外形、功能的问题应对技巧---7案例49外形、功能的问题应对技巧---8案例50外形、功能的问题应对技巧---9案例51外形、功能的问题应对技巧---10案例52外形、

7、功能的问题应对技巧---11案例53外形、功能的问题应对技巧---12案例54三星价格应对技巧案例55顾客对三星、索爱待机时间短疑问解答技巧。案例56顾客不说话，只是一味的摆弄怎么办。案例57对犹豫不决的顾客的应对技巧---1案例58对犹豫不决的顾客的应对技巧---2案例59对犹豫不决的顾客的应对技巧---3案例60促进成交的技巧案例61面面俱到，左右逢源的销售技巧案例62观察成交率上下的技巧---销售人员和顾客远近决定成交率上下案例63接一待二招呼三的销售技巧案例64正在接待培养潜在性顾客，购机顾客来到的应对技巧。案例65从