督导工作手册

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1、（工作规范）督导工作手册20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有督导工作手册壹、市场督导必备的条件形象1.谈吐优雅，举止大方2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范4.自信、干练、有魄力素质1.熟悉行业情况，专业知识全面，电脑操作熟练2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题3.沟通适应能力强，善于协调关系4.品行端正，让人信赖5.办事干练，工作效率高1.敬业，责任感强，积极进取知识1.熟识产品的

2、制作工艺及生产工艺流程2.了解产品的设计理念和风格3.对货品及货场陈列有独特见地4.具有较专业的服务技巧和销售技巧5.把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐6.制定且实施有效促销及改进方案二、市场督导的职责市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导,对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。工作职责：是公司和各加盟店的沟通桥梁。1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程

3、度，保证市场营销良性运营3.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训和考核，提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售和服务高度。4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案和政策的执行情况，加强执行力。5.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。三、如何开展我们的工作和加盟商定期沟通1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。2.针对加盟商现阶段存于的

4、思想困惑及所遇到的问题，和总部进行探讨，找出问题核心，及时跟进落实且将结果反馈给加盟商。3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加之上报，核准后再执行对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析1.各加盟店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。2.运营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。1.人员现状：人员心态、精神面貌和士气等。2.内部管理情况：加盟商处理问题的能力等。营运辅导1店铺内部的管理a)电脑操作是否有专人负责，

5、帐目建立是否齐全b)各项工作的分类归档工作是否完整清楚c)促销时段促销品的监察d)店铺日常营运状态的维护等2对卖场状态进行督导a)卖场销售气氛和服务氛围如何b)导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求c)卖场陈列效果如何，有无按要求陈列d)导购员之间的团队协作、货场气氛如何3人员状态a)导购员的服务态度如何、销售和服务技巧是否到位b)导购员对产品知识了解和应用情况如何c)导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何d)导购员对仓库货品存量熟悉程度如何e)营业高峰期店铺人员安排是否合适等4人员培训a)经常

6、性进行产品知识方面的培训b)组织新品上市的指导培训a)进行多方面的销售技巧的培训b)进行服务技巧方面的培训c)定期进行陈列技巧的培训1员工上班班次规定(根据各地加盟商实际情况而定)a)“早晚---通”班：周壹至周五，早晚俩班倒，周六日上通班。2-3天/月休假。(需要4个店员)b)“俩天休壹天”班：上俩天通班，休息壹天。8-9天/月休假。(需要3个店员)2货场的陈列a)卖场的POP展示清晰度如何，能否充分展示内容及于整体气氛的塑造上效果如何b)橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲

7、望c)入店的顾客的视野是否良好？能否马上见清商品的陈列d)商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放e)卖场内的分区及标识是否清晰明确f)收银台的位置是否适宜g)通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选h)货架和商品的摆设距离是否有利于顾客的购买和行动3卖场环境a)地面是否保持清洁、有无堆放杂物b)橱窗及卖场的灯光照明效果如何c)背景音乐效果如何，有无按公司要求播放d)卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方1商品管理a)不良品、返修品处理情况如何，是否主动追踪给顾客满意服务9？？

8、1011121314151617181．2．b)畅、滞销产品讯息的提供和配合如何c)卖场货品配置情况如何，是否适合当地，是否能吸引消费者d)货品配置对商品比率了解如何？畅、滞销品了解是否清楚e)对卖场货品的调配能力如何商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手销售如何？.定时进行补货，以免因缺货情况而影响销售，补货技巧售量、通常是卖壹补壹.认真填写公司要求的各种督导工作报表.对各加盟店铺上报的销售数据进行统计分析且呈报给上级.对各店铺的库存数据进行分析且制定相应的改善方案.特别事件的处理.若事件