政风行风建设整改方案

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1、政风行风建设整改方案  政风行风建设整改方案加强服务窗口政风行风建设的思考   服务窗口是政府职能部门行使行政职权、履行相关职能和为民服务的主要阵地,是党和政府联系人民群众最直接、最主要的渠道。其工作作风、办事效率、服务水平、廉洁自律直接关系党和政府的形象。加强服务窗口政风行风建设,对于密切党群干群关系、巩固党的执政基础、促进党的群众路线教育实践活动有着重要现实意义。近年来,行政服务中心的建立对改进窗口政风行风建设取得了积极作用,针对窗口单位作风建设中存在的一些问题和对策,本人谈点初浅的认识。 一、主要做法及成效   服务窗口直接与人民群众打交道,其工作作风好坏,直接影响到党

2、和政府在人民群众心目中的形象。因此,加强窗口管理、提高办事效能、畅通群众诉求、推行办事公开,强化监督监察是当前加强窗口作风建设的关键。1、加强窗口管理。窗口工作人员来自不同单位,人事、工资管理等均不在中心,管理难度很大,为化解难题,中心抓党建,促管理,提服务,结合行政审批工作,突出“服务创业,工作创新,形象创优”主题,打造“利企便民”服务品牌。在服务企业群众创业、便民惠民举措上创   新,在树立党员公仆形象上创优。每季度开展评选“党员先锋岗”和“红旗窗口”活动,主要领导亲自为先进典型授牌,并进行物质奖励,营造了创先争优良好氛围,广大窗口人员纷纷争当服务先锋,为企业群众解难事、

3、办好事。如:公积金管理中心窗口对手续不全的县区职工,考虑到路途远和往返麻烦,主动与县区委托银行沟通协调,帮助解决公积金支取和贷款难题,如:质监局经常下班之后,主动延长组织机构代码证审批服务时间,直到送走最后一名群众。   2、提高审批效能。中心不断改革和创新服务形式,努力达到“进一门,办百事”的效果,将供热等公共服务事项纳入大厅办事窗口,拓宽了服务领域,完善了整体功能,方便了群众办事。为了提高行政审批效率,更好地服务林区经济发展,中心建立了“行政审批高速路”,窗口人员利用双休日为企业提供预约服务40多次。中心深化一站式服务,以工商局窗口为龙头办理企业登记注册,原办结时限为15

4、天,如今在手续齐全情况下,当天即可办结完毕。   3、畅通群众诉求。中心畅通群众诉求渠道,在行政服务中心网站上建立了网上建议、网上评议、网上投诉三个栏目,还建立了网上咨询栏目,收到并及时解答群众网上办事咨询10多件次。在一楼大厅设置了咨询台,工作人   员热情接待、耐心解答,详细告诉办事流程。对年龄较大、行动不方便的办事群众,咨询台工作人员还帮助代填表格,并全程陪同协助办理有关手续,目前,共为困难办事群众领办代办650多件次。在棚户区居民回迁期间,为了提高办件效率和保证办事秩序,中心将行政审批服务前移,咨询台专人负责将群众办事所需要件排好,既加快了窗口人员接件办件速度,又解决

5、了老百姓不知如何去办、要件准备不齐不全等问题,共帮助老百姓办理服务事项5000多件。中心还将接待群众投诉从电话、网站、办公室后台受理,延伸到了大厅一线处理,投诉监督部人员每天深入大厅巡查,及时接待群众投诉,调解纠纷,协调事项。   4、推行办事公开。在行政服务中心网站设立了办事指南栏目,办理依据、所需材料、办理程序、承诺时限、收费标准等全部公开,各窗口摆放办事指南,有的窗口还摆有办件所需材料说明、表格填写样稿,既做到了办事公开,又为群众提供了方便。中心实行限时办结制,利用电子监察系统,对窗口人员行政审批进行实时监控,对窗口办件量和办件情况每月进行统计,绝大多数窗口办件在规定时

6、限内超前完成。   5、强化监督检查。制定出台了《窗口人员“八个严禁”规定》,对窗口人员作风建设进行严格要求。强化工作纪律,除进行电子考勤外,对窗口人员进行实时查岗,   并增设了本人签字确认环节。加强互联网管理,经清理,办事大厅213台电脑保留互联网114台,保留互联网的窗口单位领导和窗口人员共同签订了《窗口工作人员使用互联网承诺书》,保证不浏览与工作无关的网页。强化电子监察,对窗口人员办件、服务、上网等情况进行实时监控。每季度开展“优秀窗口”考核评比,将窗口办件、纪律、服务、投诉、出勤等情况作为重要评分指标,促进了窗口作风改善和服务水平提升。 二、窗口单位行风建设中存在的

7、一些主要问题   1、思想认识不到位。个别窗口单位和部门在思想认识上不到位,有个别单位以办件量少为理由,申请撤出中心大厅。还有些单位存在项目进厅、审批不进厅,人员进厅、权力不进厅,受理公开、审批不公开等现象。   2、服务态度不好。有些窗口工作人员群众观念不强,管理意识太浓,服务意识淡薄。对前来办事的群众,耐性不足、态度生硬,让服务对象感觉到门难进、脸难看、话难听、事难办。   3、工作纪律不强。有的不遵守窗口考勤制度,存在上下班迟到、早退和中途离岗现象;有的自觉性不高,利用上班时间上网玩游戏、聊天、看

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